ເພີ່ມລູກຄ້າທີ່ສັດຊື່ເພື່ອເພີ່ມຍອດຂາຍຂອງທ່ານ
ໃນການຂາຍຍ່ອຍ, ຄວາມຄິດຂອງການສຸມໃສ່ລູກຄ້າໃນປະຈຸບັນທີ່ດີທີ່ສຸດຄວນຖືກເບິ່ງວ່າເປັນໂອກາດທີ່ຈະເກີດຂຶ້ນ. ເພື່ອເຂົ້າໃຈດີກວ່າເຫດຜົນທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫລັງທິດສະດີນີ້ແລະເພື່ອປະເຊີນກັບຄວາມ ທ້າທາຍຂອງການສ້າງຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າ , ພວກເຮົາຈໍາເປັນຕ້ອງທໍາລາຍຜູ້ຊື້ເຂົ້າໃນຫ້າປະເພດຕົ້ນຕໍຂອງລູກຄ້າ:
- ລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມສັດຊື່ : ພວກເຂົາເປັນຕົວແທນບໍ່ເກີນ 20% ຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາ, ແຕ່ວ່າພວກເຂົາຜະລິດຫຼາຍກວ່າ 50% ຂອງຍອດຂາຍຂອງພວກເຮົາ.
- ລູກຄ້າສ່ວນຫຼຸດ: ພວກເຂົາຊື້ຮ້ານຂອງພວກເຮົາເລື້ອຍໆ, ແຕ່ເຮັດໃຫ້ການຕັດສິນໃຈຂອງພວກເຂົາໂດຍອີງໃສ່ຂະຫນາດຂອງເຄື່ອງຫມາຍການຄ້າຂອງພວກເຮົາ.
- ລູກຄ້າທີ່ກໍາລັງພັດທະນາ: ພວກເຂົາບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງຊື້ລາຍການທີ່ຢູ່ເທິງສຸດຂອງລາຍະການ "ເຮັດ", ແຕ່ເຂົ້າມາໃນຮ້ານຄ້າ. ພວກເຂົາຈະຊື້ສິ່ງທີ່ເບິ່ງຄືວ່າດີໃນເວລານັ້ນ.
- ລູກຄ້າທີ່ຕ້ອງການ: ພວກເຂົາມີຈຸດປະສົງສະເພາະທີ່ຈະຊື້ປະເພດສິນຄ້າສະເພາະ.
- ລູກຄ້າທີ່ຫຼົງຫາຍ: ພວກເຂົາບໍ່ມີຄວາມຕ້ອງການຫລືຄວາມປາຖະຫນາທີ່ຈໍາເປັນໃນເວລາທີ່ພວກເຂົາມາເຂົ້າຮ້ານ. ແທນທີ່ຈະ, ພວກເຂົາຕ້ອງການ ຄວາມຮູ້ສຶກຂອງປະສົບການ ແລະ / ຫຼືຊຸມຊົນ.
ຖ້າພວກເຮົາມີຄວາມຮຸນແຮງກ່ຽວກັບ ການຂະຫຍາຍຕົວທຸລະກິດຂອງພວກເຮົາ , ພວກເຮົາຈໍາເປັນຕ້ອງເນັ້ນຫນັກໃສ່ຄວາມພະຍາຍາມຂອງພວກເຮົາຕໍ່ລູກຄ້າທີ່ຊື່ສັດແລະສິນຄ້າຂອງພວກເຮົາເພື່ອຊຸກຍູ້ການຊື້ຂາຍທີ່ມີກໍາລັງໃຈ. ບັນດາສາມປະເພດຂອງລູກຄ້າທີ່ເປັນຕົວແທນແມ່ນ ສ່ວນຫນຶ່ງ ຂອງທຸລະກິດຂອງພວກເຮົາ, ແຕ່ພວກເຂົາຍັງສາມາດເຮັດໃຫ້ພວກເຮົາ misdirect ຊັບພະຍາກອນຂອງພວກເຮົາຖ້າພວກເຮົາເອົາໃຈໃສ່ຫຼາຍເກີນໄປກ່ຽວກັບພວກເຂົາ.
ຕໍ່ໄປນີ້ແມ່ນຄໍາອະທິບາຍຕື່ມອີກກ່ຽວກັບແຕ່ລະປະເພດຂອງລູກຄ້າແລະວິທີການຈັດການກັບພວກມັນ:
ລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມສັດຊື່
ຕາມທໍາມະດາ, ພວກເຮົາຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າເຫລົ່ານີ້ເລື້ອຍໆໂດຍ ທາງໂທລະສັບ , ອີເມລ໌, ອີເມວ, ສື່ສັງຄົມ , ... ຄົນເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຜູ້ທີ່ສາມາດແລະຄວນມີອິດທິພົນຕໍ່ການຕັດສິນໃຈຊື້ແລະສິນຄ້າຂອງພວກເຮົາ. ບໍ່ມີຫຍັງຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມຮູ້ສຶກດີກວ່າການດຶງດູດຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງພວກເຂົາແລະສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າພວກເຈົ້າມີຄຸນຄ່າເທົ່າໃດ. ໃນໃຈຂອງຂ້ອຍ, ເຈົ້າບໍ່ສາມາດເຮັດພຽງພໍສໍາລັບເຂົາເຈົ້າ. ຫຼາຍຄັ້ງທີ່ທ່ານເຮັດສໍາລັບພວກເຂົາ, ພວກເຂົາຈະແນະນໍາທ່ານໃຫ້ຄົນອື່ນ. ຄໍາສັບ ທາງບວກ ຂອງປາກ ແມ່ນຄໍາສໍາລັບທຸລະກິດ.
ລູກຄ້າສ່ວນລົດ
ປະເພດນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ຫມັ້ນໃຈວ່າສິນຄ້າຄົງຄ້າງຂອງທ່ານປ່ຽນແປງໄປແລະເປັນຜົນປະໂຫຍດທີ່ສໍາຄັນຕໍ່ການ ໄຫລຂອງເງິນສົດ . ແຕ່ກຸ່ມດຽວກັນນີ້ກໍ່ອາດຈະເຮັດໃຫ້ທ່ານເສຍເງິນຍ້ອນພວກເຂົາມັກຈະກັບຄືນສິນຄ້າ. (ເບິ່ງ ຄໍາແນະນໍາສໍາລັບການຈັດການກັບຄືນສິນຄ້າ ).
Impulse Customers
ແນ່ນອນ, ນີ້ແມ່ນສ່ວນຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາທີ່ພວກເຮົາທຸກຄົນຕ້ອງການທີ່ຈະຮັບໃຊ້. ບໍ່ມີຫຍັງທີ່ຫນ້າຕື່ນເຕັ້ນຫຼາຍກວ່າການຊ່ວຍເຫຼືອຜູ້ຊື້ແລະຜູ້ທີ່ຕອບສະຫນອງຄໍາແນະນໍາຂອງພວກເຮົາ. ພວກເຮົາຕ້ອງການກໍານົດເປົ້າຫມາຍຂອງພວກເຮົາຕໍ່ກຸ່ມນີ້ເພາະພວກເຂົາຈະໃຫ້ພວກເຮົາມີຈໍານວນທີ່ສໍາຄັນຂອງຄວາມເຂົ້າໃຈແລະຄວາມຮູ້ຂອງລູກຄ້າ.
ລູກຄ້າທີ່ຕ້ອງການ
ປະຊາຊົນໃນປະເພດນີ້ກໍາລັງຂັບເຄື່ອນໂດຍຄວາມຕ້ອງການສະເພາະ. ເມື່ອພວກເຂົາເຂົ້າຮ້ານ, ພວກເຂົາຈະເບິ່ງວ່າພວກເຂົາສາມາດມີຄວາມຕ້ອງການໄດ້ອຍ່າງລວດໄວ. ຖ້າບໍ່, ພວກເຂົາຈະອອກໄປທັນທີ. ພວກເຂົາຊື້ສໍາລັບເຫດຜົນຕ່າງໆເຊັ່ນໂອກາດສະເພາະໃດຫນຶ່ງ, ຄວາມຕ້ອງການສະເພາະໃດຫນຶ່ງ, ຫຼືຈຸດລາຄາຢ່າງແທ້ຈິງ. ມັນຍາກທີ່ຈະສາມາດຕອບສະຫນອງປະຊາຊົນເຫຼົ່ານີ້ໄດ້, ພວກເຂົາກໍ່ສາມາດກາຍເປັນລູກຄ້າທີ່ສັດຊື່ຖ້າພວກເຂົາໄດ້ຮັບການດູແລຢ່າງດີ. ຜູ້ຂາຍອາດບໍ່ພົບວ່າພວກເຂົາຈະມີຄວາມມ່ວນຫຼາຍໃນການບໍລິການແຕ່ໃນທີ່ສຸດພວກເຂົາສາມາດເປັນຕົວແທນທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດຂອງການເຕີບໂຕໃນໄລຍະຍາວ.
ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຈື່ຈໍາວ່າລູກຄ້າທີ່ຈໍາເປັນສາມາດສູນເສຍການ ຂາຍອິນເຕີເນັດ ຫຼືຮ້ານຂາຍຍ່ອຍທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ເພື່ອເອົາຊະນະໄພຂົ່ມຂູ່ນີ້, ການພົວພັນສ່ວນບຸກຄົນທາງບວກແມ່ນຕ້ອງການ, ຕາມປົກກະຕິຈາກຜູ້ຂາຍສູງສຸດຂອງທ່ານ. ຖ້າພວກເຂົາຖືກປະຕິບັດຕາມລະດັບການບໍລິການທີ່ບໍ່ມີຈາກເວັບຫຼື ສະຖານທີ່ຂາຍຍ່ອຍ ອື່ນ, ມີໂອກາດທີ່ດີທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາເປັນລູກຄ້າທີ່ຊື່ສັດ.
ສໍາລັບເຫດຜົນນີ້, ລູກຄ້າທີ່ຕ້ອງການມີຄວາມສາມາດໃນການໄລຍະຍາວທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດ, ເຖິງແມ່ນວ່າຈະມີການເຕີບໃຫຍ່ຂອງລູກຄ້າ.
Wandering Customers
ສໍາລັບຮ້ານຈໍານວນຫຼາຍ, ນີ້ແມ່ນສ່ວນທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດໃນການຊື້ - ຂາຍ, ໃນຂະນະດຽວກັນ, ພວກເຂົາເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງຍອດຂາຍທີ່ນ້ອຍທີ່ສຸດ. ບໍ່ມີຫຼາຍໆຢ່າງທີ່ທ່ານສາມາດເຮັດໄດ້ກ່ຽວກັບກຸ່ມນີ້ເພາະວ່າຈໍານວນຄົນທີ່ທ່ານຫຼົງຫາຍໄດ້ຖືກຂັບເຄື່ອນໂດຍ ສະຖານທີ່ເກັບ ຂອງທ່ານຫຼາຍກວ່າສິ່ງອື່ນ.
ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ໃຫ້ສັງເກດວ່າເຖິງແມ່ນວ່າພວກມັນອາດຈະບໍ່ເປັນຕົວແທນຂອງຍອດຂາຍທີ່ທັນສະໄຫມຂອງທ່ານ, ພວກເຂົາເປັນສຽງທີ່ແທ້ຈິງສໍາລັບທ່ານໃນຊຸມຊົນ. ນັກທ່ອງທ່ຽວຫຼາຍຄົນໄດ້ຊື້ສິນຄ້າພຽງແຕ່ສໍາລັບການພົວພັນແລະປະສົບການທີ່ມັນໃຫ້ພວກເຂົາ. ການໄປຊື້ເຄື່ອງບໍ່ມີຄວາມແຕກຕ່າງກັນກັບພວກເຂົາກ່ວາຄົນອື່ນຈະໄປຫາຫ້ອງອອກກໍາລັງກາຍຢ່າງເປັນປົກກະຕິ. ນັບຕັ້ງແຕ່ພວກເຂົາກໍາລັງຊອກຫາການພົວພັນຮ່ວມກັນ, ພວກເຂົາກໍ່ມັກຈະສື່ສານກັບຄົນອື່ນທີ່ມີປະສົບການໃນຮ້ານຄ້າ. ດັ່ງນັ້ນ, ເຖິງແມ່ນວ່າລູກຄ້າທີ່ຫຼົງຫາຍບໍ່ສາມາດຖືກລະເວັ້ນ, ເວລາທີ່ໃຊ້ກັບພວກເຂົາຕ້ອງໄດ້ຮັບການຫຼຸດຫນ້ອຍລົງ.
ການໃຫ້ບໍລິການຫ້າປະເພດຂອງລູກຄ້າ
ການຂາຍຍ່ອຍແມ່ນສິນລະປະທີ່ສະຫນັບສະຫນູນໂດຍວິທະຍາສາດ. ວິທະຍາສາດແມ່ນຂໍ້ມູນທີ່ພວກເຮົາມີມາຈາກການເງິນເພື່ອການຄົ້ນຄວ້າຂໍ້ມູນ ("ສິ່ງທີ່ສະຫນັບສະຫນູນ"). ສິນລະປະແມ່ນຢູ່ໃນວິທີທີ່ພວກເຮົາດໍາເນີນການຢູ່ເທິງພື້ນເຮືອນ: ສິນຄ້າຂອງພວກເຮົາ, ປະຊາຊົນຂອງພວກເຮົາ, ແລະ, ສຸດທ້າຍ, ລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາ. ສໍາລັບພວກເຮົາທັງຫມົດ, ຄວາມກົດດັນການແຂ່ງຂັນບໍ່ເຄີຍມີຫຼາຍຂຶ້ນແລະມັນກໍ່ຈະກາຍເປັນຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຫຼາຍ. ເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບຜົນສໍາເລັດ, ມັນຈະຕ້ອງມີຄວາມອົດທົນແລະຄວາມເຂົ້າໃຈໃນການຮູ້ລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາແລະຮູບແບບການເຮັດວຽກທີ່ເຮັດໃຫ້ຂະບວນການຕັດສິນໃຈຂອງພວກເຂົາ.
ການນໍາໃຊ້ຄວາມເຂົ້າໃຈນີ້ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າຫລຸດຜ່ອນ, ການຊຸກຍູ້, ຄວາມຕ້ອງການແລະລູກຄ້າທີ່ຫຼົງຫາຍໄປສູ່ຄົນທີ່ສັດຊື່ຈະຊ່ວຍຂະຫຍາຍທຸລະກິດຂອງພວກເຮົາ. ໃນເວລາດຽວກັນ, ການຮັບປະກັນວ່າລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມຊໍານານຂອງພວກເຮົາມີປະສົບການໃນທາງບວກໃນແຕ່ລະເວລາທີ່ພວກເຂົາເຂົ້າໄປໃນຮ້ານຂອງພວກເຮົາຈະໃຊ້ພຽງແຕ່ເພື່ອເພີ່ມກໍາໄລຂອງພວກເຮົາ.
ຕ້ອງການຄໍາແນະນໍາກ່ຽວກັບວິທີການໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີກວ່າ? ເບິ່ງ:
8 ກົດລະບຽບສໍາລັບການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ
ວິທີການໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ຢູ່ນອກຄູ່ແຂ່ງຂອງທ່ານ
ຄໍາແນະນໍາດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າຈາກສອງຮ້ານຄ້າປີກທາງເທີງ