ປະຕິບັດເພື່ອເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າກັບມາ
ເກີນຄວາມຄາດຫວັງຂອງພວກເຂົາ
ວິທີທີ່ງ່າຍທີ່ສຸດແລະເປັນໄປໄດ້ທີ່ສຸດທີ່ຈະສ້າງ ຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າ ແມ່ນເພື່ອຕອບສະຫນອງລູກຄ້າ. ຢ່າງຫນ້ອຍມັນເຄີຍເປັນ! ໃນມື້ນີ້, ລູກຄ້າບໍ່ພຽງແຕ່ຕ້ອງການຄວາມຄາດຫວັງຂອງພວກເຂົາທີ່ພົບຫຼືພໍໃຈ, ພວກເຂົາຕ້ອງການໃຫ້ພວກເຂົາເກີນ.
ບາງຄັ້ງນີ້ແມ່ນງ່າຍໃນທິດສະດີກວ່າໃນການປະຕິບັດ. ລູກຄ້າມາຢູ່ໃນບຸກຄົນທັງຫມົດແລະມີຈຸດປະສົງທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ບາງຄົນກໍ່ບໍ່ສາມາດທີ່ຈະກະລຸນາໄດ້.
ດັ່ງນັ້ນວິທີການຂາຍຍ່ອຍສ່ວນໃຫຍ່ເຮັດໃຫ້ປະຊາຊົນມີສ່ວນຂະຫນາດໃຫຍ່ແນວໃດ? ພວກເຂົາເຈົ້າປະຕິບັດກົດລະບຽບການບໍລິການລູກຄ້າພື້ນຖານຫຼາຍທີ່ສຸດ: ປິ່ນປົວລູກຄ້າຕາມວິທີທີ່ທ່ານຕ້ອງການຮັບການປິ່ນປົວໃນເວລາຊື້ເຄື່ອງ. ເປັນທີ່ຮູ້ແຈ້ງທົ່ວໄປແລ້ວວ່າກົດລະບຽບ Golden, ການປະຕິບັດນີ້ຈະເລີ້ມລວດໄວ. ມີການມາເຖິງຂອງການຊື້ຂາຍອອນໄລນ໌ແລະສື່ສັງຄົມ, ລູກຄ້າມີກົດລະບຽບໃຫມ່.
ປະຕິບັດຕາມລູກຄ້າຕາມວິທີທີ່ ພວກເຂົາ ຕ້ອງການຮັບການປິ່ນປົວ (ບໍ່ແມ່ນທ່ານ). ພວກເຮົາມັກຈະເບິ່ງໂລກໂດຍຜ່ານທັດສະນະຂອງພວກເຮົາຈາກທັດສະນະຂອງພວກເຮົາ. ດັ່ງນັ້ນສິ່ງທີ່ເບິ່ງຄືວ່າດີກັບພວກເຮົາແມ່ນສິ່ງທີ່ຈະເປັນສິ່ງທີ່ດີສໍາລັບຄົນອື່ນ. ບັນຫາແມ່ນວ່າລູກຄ້າມີຄວາມຮູ້ທາງດຽວກັນ - ເວັ້ນເສຍແຕ່ວ່າມັນແມ່ນທັດສະນະຂອງພວກເຂົາທີ່ພວກເຂົາໃຊ້, ບໍ່ແມ່ນຂອງທ່ານ. ເລື້ອຍໆ, ສິ່ງທີ່ເຮົາມັກບໍ່ດີພໍສໍາລັບຄົນອື່ນ.
ເພື່ອຕອບສະຫນອງລູກຄ້າສ່ວນໃຫຍ່ແລະຮັກສາໃຫ້ພວກເຂົາມີຄວາມສຸກ, ຮ້ານຄ້າຂາຍສາມາດ ປະຕິບັດການປະຕິບັດການບໍລິການລູກຄ້າດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້ ໃນ ປື້ມຄູ່ມືນະໂຍບາຍຮ້ານຄ້າ ຂອງພວກເຂົາ.
ພຽງແຕ່ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພະນັກງານທັງຫມົດກໍາລັງເຮັດວຽກເພື່ອຕອບສະຫນອງລູກຄ້າ.
- ຊົມເຊີຍທຸກໆຄົນເມື່ອພວກເຂົາເຂົ້າຮ້ານ
- ເວົ້າວ່າ, "ຂໍຂອບໃຈສໍາລັບເຂົ້າມາໃນ!"
- ສະເຫນີຄໍາແນະນໍາຂອງຜູ້ຊ່ຽວຊານຂອງທ່ານ
- ໃຫ້ບໍລິການນອກຈາກຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າ
- ຂໍຂອບໃຈຜູ້ຊື້ທຸກຄົນທີ່ພວກເຂົາອອກຈາກຮ້ານ
ຮັບຮູ້ລູກຄ້າ
ທ່ານຈື່ການໂທລະພາບ Cheers ສະແດງໃຫ້ເຫັນແນວໃດ?
ທຸກຄັ້ງທີ່ມີລັກສະນະຂອງ George Wendt ເຂົ້າໄປໃນແຖບ, ທຸກຄົນຈະຮ້ອງ "Norm!" ຄວາມຈິງແມ່ນລູກຄ້າຮັກທີ່ຈະໄດ້ຮັບການຍອມຮັບ. ບໍ່ພຽງແຕ່ພວກເຂົາຕ້ອງການຮ້ານຂາຍຍ່ອຍເພື່ອຕ້ອນຮັບພວກເຂົາໃນເວລາທີ່ພວກເຂົາເຂົ້າໄປຮ້ານ, ແຕ່ພວກເຂົາມີຄວາມຮູ້ສຶກພິເສດຖ້າຮ້ານຂາຍຍ່ອຍຮູ້ຈັກພວກເຂົາໂດຍຊື່. ພວກເຮົາບໍ່ສາມາດຄາດຫວັງວ່າຜູ້ຈໍາຫນ່າຍຈະຈື່ຊື່ແຕ່ລະຄົນແລະທຸກໆຄົນແຕ່ມີບາງກໍລະນີທີ່ພວກເຮົາມີໂອກາດທີ່ຈະໃສ່ຊື່ດ້ວຍໃບຫນ້າ.
- ແນະນໍາຕົວໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າ.
- ຖາມພວກເຂົາຊື່ຂອງພວກເຂົາ.
ເມື່ອທ່ານຮູ້ຊື່ຂອງລູກຄ້າ, ໃຊ້ມັນທຸກໆໂອກາດທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບ. ການສ້າງກ່ອງໂຕ້ຕອບ, ແລະໃນທີ່ສຸດສາຍພົວພັນ, ກັບລູກຄ້າສາມາດຍືນຍົງຄວາມພັກດີ. ຊັບພະຍາກອນອັນຍິ່ງໃຫຍ່ສໍາລັບການຂາຍຍ່ອຍແມ່ນຫນັງສື ຂາຍຍ່ອຍຂາຍຍ່ອຍ .
ລາງວັນລູກຄ້າ
ຈາກບັດຮ້ານທີ່ຫຼຸດຜ່ອນລາຍການສະເພາະໃດຫນຶ່ງ, ເພື່ອໃຫ້ມີຂອງຂວັນທີ່ມີການຊື້, ມີຫລາຍວິທີທີ່ຈະລວມເອົາໂຄງການລາງວັນລູກຄ້າ. ກ່ອນທີ່ທ່ານຈະໃຊ້ຈ່າຍເງິນຫຼາຍໃນການຕະຫຼາດ, ພິຈາລະນາສິ່ງທີ່ປະເພດຂອງລາງວັນທີ່ທ່ານມີຄຸນຄ່າຫຼາຍທີ່ສຸດເປັນຜູ້ຊື້.
ກັບລູກຄ້າບາງຄົນ, ລາງວັນທີ່ແທ້ຈິງອາດຈະເປັນການກະທໍາທີ່ງ່າຍດາຍຂອງການຊື່ນຊົມ. ບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ມີຂະຫນາດນ້ອຍແລະລາຄາບໍ່ແພງສາມາດອ່ານໄດ້ຄື "ຂໍຂອບໃຈທ່ານສໍາລັບທຸລະກິດຂອງທ່ານ". ໃນເວລາທີ່ທ່ານເລືອກເອົາລາງວັນ, ທ່ານອາດຈະຕົກລົງເຫັນດີທີ່ຈະໃຊ້ເງິນໂດລາສະຫະລັດຕໍ່ຄົນທີ່ມີຄວາມຊື່ສັດຈະເຮັດໃຫ້ທ່ານມີລາຍໄດ້ຫຼາຍຮ້ອຍຄົນ.
ແລະສໍາຄັນກວ່ານັ້ນ, ມັນອາດຈະນໍາທ່ານມາ ອ້າງອີງ.
ຕິດຕາມກັບລູກຄ້າ
ເຊັ່ນດຽວກັນກັບຫມູ່ເພື່ອນທີ່ດີ, ລູກຄ້າທີ່ສັດຊື່ຕ້ອງຮູ້ວ່າທ່ານເປັນຫ່ວງເປັນໄຍກ່ຽວກັບຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມສົນໃຈຂອງພວກເຂົາ. ຕໍ່ໄປນີ້ແມ່ນວິທີການຈໍານວນຫນຶ່ງເພື່ອໃຫ້ຕິດຕໍ່:
- ສົ່ງຈົດຫມາຍທີ່ຖືກປັບແຕ່ງເອງ
- ເຊີນພວກເຂົາໄປຈັດກິດຈະກໍາພິເສດໃນຮ້ານໃນຖານະຜູ້ຄ້າເກີ VIP
- ຖາມກ່ຽວກັບຄອບຄົວຫຼືກິດຈະກໍາຕ່າງໆໃນຊີວິດຂອງເຂົາເຈົ້າ
ຜູ້ບໍລິໂພກຮູ້ສຶກດີໃຈທີ່ຮູ້ວ່າຄົນທີ່ຄິດກ່ຽວກັບພວກເຂົາ. ໃນການກັບຄືນ, ລູກຄ້າທີ່ຊື່ສັດ ຈະຮັກສາບັນຊີເງິນສົດເຫຼົ່ານັ້ນເຮັດວຽກ. ການໃຫ້ ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີເລີດ ເປັນວິທີທີ່ຈະສິ້ນສຸດ, ແຕ່ຄວາມຕັ້ງໃຈຄວນຈະມາຈາກຫົວໃຈ.