ຕໍ່ໄປນີ້ແມ່ນສີ່ຍຸດທະສາດເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເດີນໄປໃນໄມພິເສດໃນຍຸດທະສາດການບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານໂດຍໃຊ້ສີ່ວິທີນີ້:
- ລູກຄ້າ escort ກັບສະຖານທີ່ຂອງຜະລິດຕະພັນທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການ.
ເມື່ອລູກຄ້າຖາມຜູ້ຂາຍທີ່ຕ້ອງການຊອກຫາຜະລິດຕະພັນຢູ່ໃນຮ້ານ, ຜູ້ຂາຍຈະພຽງແຕ່ເວົ້າວ່າບ່ອນທີ່ນໍາໃຊ້ຜະລິດຕະພັນແມ່ນຫຍັງ.
ຮ້ານຄ້າຫຼາຍຄົນໄດ້ຮັບເອົາແຜນຍຸດທະສາດໃຫມ່: ເມື່ອຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງບອກບ່ອນທີ່ພວກເຂົາສາມາດຊອກຫາຜະລິດຕະພັນ, ຜູ້ຂາຍກ່າວວ່າ, "ຂໍໃຫ້ຂ້ອຍສະແດງໃຫ້ເຫັນບ່ອນທີ່ມັນເປັນ", ແລະພວກເຂົາສືບຕໍ່ນໍາເອົາລູກຄ້າໄປຜະລິດຕະພັນ.
ການບອກລູກຄ້າທີ່ພວກເຂົາສາມາດຊອກຫາຜະລິດຕະພັນແມ່ນການສື່ສານວ່າທ່ານບໍ່ສົນໃຈຫຼາຍກ່ຽວກັບສຸຂະພາບຂອງພວກເຂົາຫຼືປະສົບການໃນຮ້ານ. ໂດຍການນໍາລູກຄ້າໄປຫາຜະລິດຕະພັນ, ທ່ານເວົ້າວ່າ, "ພວກເຮົາເຂົ້າໃຈແລະໃຫ້ຄຸນເປັນລູກຄ້າ, ແລະພວກເຮົາຈະນໍາທ່ານໄປບ່ອນທີ່ທ່ານຕ້ອງການ."
ເຖິງແມ່ນວ່າມັນຈະແຈ້ງ, ຄື "ພວກເຂົາຢູ່ໃນ aisle 10", ມັນຍັງເປັນຄວາມສຸກທີ່ບໍ່ໄດ້ຄາດຫວັງໃນເວລາທີ່ທ່ານນໍາໃຊ້ໃຫ້ກັບຜະລິດຕະພັນ. - ຖາມພວກເຂົາກ່ຽວກັບໂຄງການຂອງພວກເຂົາ.
ບໍ່ພຽງແຕ່ສົ່ງອອກລູກຄ້າເປັນຄວາມຄິດທີ່ດີ, ແຕ່ມັນຍັງຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານມີໂອກາດເຂົ້າຮ່ວມການສົນທະນາກັບລູກຄ້າແລະບາງທີອາດຂາຍໃຫ້ເຂົາເຈົ້າຫຼາຍຂຶ້ນ. ໃນທ້າຍອາທິດນີ້, ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ສ້າງ pergola ຢູ່ເຮືອນຂອງລູກຊາຍຂອງຂ້າພະເຈົ້າ. ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ໄປຫາຮ້ານທີ່ດີທີ່ຮູ້ຈັກຢູ່ເຮືອນເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບອຸປະກອນບາງຢ່າງ. ບໍ່ມີໃຜເຄີຍຖາມຂ້ອຍໃນເວລາໃດກໍ່ຕາມຂ້ອຍກໍາລັງເຮັດວຽກຫຼືຄິດວ່າຈະພິຈາລະນາສິ່ງທີ່ຂ້ອຍຕ້ອງການ. ຜົນໄດ້ຮັບບໍ່ແມ່ນຫນຶ່ງແຕ່ສາມການເດີນທາງໄປຮ້ານ, ຊຶ່ງອາດຈະມີແລະຄວນຈະເປັນການເດີນທາງດຽວ - ຖ້າຜູ້ຂາຍໄດ້ຖາມກ່ຽວກັບໂຄງການຂອງຂ້ອຍເທົ່ານັ້ນ.
ສຸມໃສ່ການ "ຮູບພາບໃຫຍ່" (ຜົນໄດ້ຮັບທີ່ສຸດ) ສໍາລັບລູກຄ້າບໍ່ໄດ້ຄາດຫວັງ, ແຕ່ວ່າມັນຄວນຈະເປັນ. ຫຼັງຈາກທີ່ທັງຫມົດ, ຖ້າພວກເຮົາສາມາດເຫັນການຂາຍຍ່ອຍຈາກທັດສະນະຂອງລູກຄ້າ, ຫຼັງຈາກນັ້ນມັນຈະມີຄວາມຮູ້ສຶກວ່າພວກເຮົາຈະເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍຈຸດຈົບໃນໃຈ. ການເດີນທາງຫນ້ອຍແມ່ນຫມາຍຄວາມວ່າຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຫລາຍຂຶ້ນແລະເວລາຫຼາຍກວ່າທີ່ຈະເພີດເພີນກັບຜະລິດຕະພັນໃຫມ່ຂອງພວກເຂົາຫລືໂຄງການທີ່ສໍາເລັດ.
- ຂໍອະນຸຍາດໃຫ້ຄໍາແນະນໍາຜະລິດຕະພັນ
ບໍລິສັດຄລາສສິກ, ເຊັ່ນ: Ritz Carlton ແລະ Fidelity, ຈະຖາມ, "ຂ້າພະເຈົ້າສາມາດແນະນໍາບາງສິ່ງ?" ທຽບກັບພຽງແຕ່ "ຂາຍ" ຄໍາແນະນໍາຂອງທ່ານກັບລູກຄ້າ.
ການສໍາພັດທີ່ດີນີ້ບອກວ່າບໍລິສັດກໍາລັງພິຈາລະນາພິເສດວ່າທ່ານຕ້ອງການການອະນຸຍາດຂອງທ່ານເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງຂະບວນການຕັດສິນໃຈຂອງທ່ານ. ພວກເຂົາກໍາລັງຮ້ອງຂໍເຂົ້າໄປໃນໂລກຂອງທ່ານ, ແທນທີ່ຈະຄິດວ່າມັນເປັນການດີ. ນີ້ແມ່ນຍຸດທະສາດທີ່ງ່າຍດາຍສໍາລັບການສະແດງຄວາມນັບຖື.
ການ ສະເຫນີຄໍາແນະນໍາ ແມ່ນບໍ່ຈໍາເປັນ, ແຕ່ວ່າມັນແຍກບໍລິສັດທີ່ດີກວ່າຈາກບໍລິສັດໂດຍສະເລ່ຍ. ໂດຍສະເພາະແມ່ນໃນເວລາທີ່ທ່ານພິຈາລະນາວ່ານີ້ແມ່ນບັນດາລາຍການທີ່ທ່ານກໍາລັງ "ເພີ່ມໃສ່" ກັບການຊື້ຕົ້ນສະບັບ.
- ໃຫ້ການປັບປຸງສະຖານະພາບກ່ຽວກັບຄໍາສັ່ງແລະຜະລິດຕະພັນທີ່ກໍາລັງຖືກຮັບການບໍລິການ.
ບໍ່ມີສິ່ງໃດທີ່ຮ້າຍແຮງກວ່າເກົ່າກວ່າລໍຖ້າການຕອບສະຫນອງຈາກຮ້ານກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນທີ່ທ່ານສັ່ງໃຫ້ (ບໍ່ວ່າມັນຈະຖືກເກັບຮັກສາໄວ້ໃນຮ້ານໂດຍປົກກະຕິຫຼືສັ່ງພິເສດ). ລູກຄ້າຕົກໃຈເມື່ອພວກເຂົາບໍ່ຮູ້ໃນເວລາທີ່ສິນຄ້າຈະມາຮອດຫຼືເມື່ອສິນຄ້າທີ່ພວກເຂົາກໍາລັງຮັບການບໍລິການຈະມີຄວາມພ້ອມ.
ແທນທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າລໍຖ້າຂໍ້ມູນດັ່ງກ່າວ, ໃຫ້ມີຄວາມກະຕືລືລົ້ນແລະໃຫ້ລູກຄ້າປັບປຸງແລະປັບເວລາຕ່າງໆ. ທ່ານຈະ wow ລູກຄ້າໂດຍການລິເລີ່ມການສື່ສານແບບນີ້. ມັນສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າທ່ານອອກຈາກວິທີການຂອງທ່ານເພື່ອເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ສຶກສະດວກສະບາຍແລະເສີມສ້າງໃຫ້ເຂົາເຈົ້າເລືອກທີ່ເຫມາະສົມທີ່ຈະຊື້.
ເລື້ອຍໆ, ຮ້ານຈະບໍ່ໂທຫາຈົນກ່ວາພວກເຂົາ "ຮູ້ບາງສິ່ງບາງຢ່າງ". ໃນຄໍາສັບຕ່າງໆອື່ນໆ, ພວກເຂົາບໍ່ຕ້ອງການໂທຫາລູກຄ້າຈົນກວ່າພວກເຂົາມີຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມທີ່ຈະແບ່ງປັນ. ລູກຄ້າບອກຂ້ອຍເວລາແລະເວລາອີກເທື່ອຫນຶ່ງວ່າພວກເຂົາຈະລໍຖ້າອີກແລະຈະມີຄວາມກົດດັນຫນ້ອຍລົງກ່ຽວກັບການບໍລິການທີ່ມີຢູ່ຕະຫລອດເວລາທີ່ເຂົາເຈົ້າໄດ້ຖືກສື່ສານກັບ. ໃນຮ້ານເກີບຂອງຂ້າພະເຈົ້າ, ກົດລະບຽບແມ່ນ, ໂທລູກຄ້າໃນຄໍາສັ່ງພິເສດທຸກໆ 3 ມື້. ໃນຂະນະທີ່ພະນັກງານບໍ່ໄດ້ຕື່ນເຕັ້ນກັບມັນ. ລູກຄ້າທຸກຄົນແມ່ນ. ຄວາມລ່າຊ້າສ່ວນໃຫຍ່ຂອງພວກເຮົາແມ່ນມາຈາກຜູ້ຂາຍແລະນອກເຫນືອຈາກການຄວບຄຸມຂອງພວກເຮົາແຕ່ຄວາມຈິງທີ່ພວກເຮົາຮັກສາລູກຄ້າໃຫ້ຮູ້ແຈ້ງແມ່ນສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ຄວາມແຕກຕ່າງທັງຫມົດ.
- ຮັບຮອງລູກຄ້າລໍຖ້າຮັບໃຊ້.
ກົນລະຍຸດນີ້ບໍ່ແມ່ນໃຫມ່ - ແລະມັນຄວນເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງນະໂຍບາຍການບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານແລະນໍາໃຊ້ໂດຍລູກຈ້າງເລື້ອຍໆ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ມັນເປັນ ຍຸດທະສາດສໍາຄັນ ເນື່ອງຈາກວ່າມັນບໍ່ພຽງແຕ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນການດູແລແລະຄວາມຮູ້ຂອງລູກຄ້າເທົ່ານັ້ນ, ມັນເຮັດໃຫ້ຄວາມຜິດຫວັງຂອງລູກຄ້າເຮັດໃຫ້ຄວາມຮູ້ສຶກຂອງການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ບໍ່ດີ.
ເມື່ອເຮັດວຽກກັບ Shell Oil ຫລາຍປີກ່ອນ, ພວກເຮົາໄດ້ດໍາເນີນການອອກກໍາລັງກາຍເພື່ອເກັບກໍາຂໍ້ມູນສໍາລັບອຸປະກອນການຝຶກອົບຮົມທີ່ພວກເຮົາພັດທະນາ.
ລູກຄ້າຈະເຂົ້າມາໃນຮ້ານທຸກໆມື້ແລະຈ່າຍຄ່າກ໊າຊ. ນອກຈາກນັ້ນ, ລາວຈະຊື້ຈອກກາເຟແລະຢາສູບ, ແລກປ່ຽນ "ຕອນເຊົ້າທີ່ດີ" ແລະຄວາມສຸກກັບນາຍຈ້າງ. ລາວຕ້ອງໃຊ້ເວລາທັງຫມົດ 40 ວິນາທີໃນຮ້ານ. ມື້ຫນຶ່ງ, ບຸກຄົນດຽວກັນເຂົ້າມາຮ້ານຄ້າໃຊ້ເວລາດຽວກັນ - 40 ວິນາທີ - ໄດ້ຮັບສິ່ງທີ່ລາວຕ້ອງການ. ແຕ່ເວລານີ້ລາວໄດ້ອອກຈາກຮ້ານທີ່ບອກວ່າລາວໄດ້ຮັບການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ທຸກຍາກ.
ມັນໃຊ້ເວລາດຽວກັນກັບເວລາທີ່ຈະໄດ້ຮັບສິ່ງທີ່ລາວຕ້ອງການ, ແຕ່ລາວບໍ່ພໍໃຈ. ວິທີການນີ້ສາມາດ? ເປັນຫຍັງລາວຈົ່ມ?
ງ່າຍດາຍ. ເນື່ອງຈາກວ່າເຂົາຕ້ອງລໍຢູ່ໃນເສັ້ນທີ່ເຂົາບໍ່ເຄີຍເຮັດ - ແລະເຂົາບໍ່ໄດ້ຮັບການຍອມຮັບໂດຍນາຍຈ້າງ. ລາວ ຮູ້ວ່າ ເວລາທີ່ຈະຍາວກວ່າ 40 ວິນາທີ, ລາວໄດ້ຮັບການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ບໍ່ດີ. ການຮັບຮູ້ທີ່ງ່າຍດາຍຈາກຕົວແທນຈະໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂບັນຫາ.
ຖ້າລູກຄ້າລໍຖ້າຢູ່ໃນເສັ້ນຫຼືລໍຖ້າໃຫ້ພວກເຂົາສົນທະນາກັບທ່ານ, ໃຫ້ງ່າຍໆ "ສະບາຍດີ, ຂ້ອຍຈະຢູ່ກັບທ່ານໃນເວລາໃດຫນຶ່ງ." ແລະພິຈາລະນາເພີ່ມປ້າຍໂຄສະນາທີ່ດີທີ່ສຸດໃນຮ້ານຂອງທ່ານບ່ອນທີ່ຄົນຕ້ອງລໍຖ້າ. ສິ່ງເຫຼົ່ານີ້ເຮັດໃຫ້ໂລກມີຄວາມແຕກຕ່າງກັນສໍາລັບລູກຄ້າແລະມີຜົນກະທົບທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ຕໍ່ວິທີການທີ່ພວກເຂົາເບິ່ງລະດັບການບໍລິການຂອງທ່ານ.
ສະເຫມີຊອກຫາວິທີທີ່ຈະໄປພິເສດໃນເວລາທີ່ທ່ານບໍລິການລູກຄ້າ. ພວກເຂົາເຈົ້າຈະສັງເກດເຫັນ, ເຖິງແມ່ນວ່າກົດຫມາຍວ່າດ້ວຍແມ່ນງ່າຍດາຍ. ສ່ວນຫຼາຍມັກຈະເປັນ ສິ່ງເລັກນ້ອຍ ທີ່ເຮັດໃຫ້ຄວາມແຕກຕ່າງທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດ. ມັນເປັນສິ່ງທີ່ຂ້ອຍຢາກໂທຫາປະສົບການວິສະວະກໍາ. ຄິດກ່ຽວກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານແລະສິ້ນສຸດການເຮັດວຽກກັບ ວິສະວະກໍາປະສົບການ ໃນຮ້ານຂອງທ່ານທີ່ເກີນຄວາມຄາດຫວັງຂອງທຸກໆຄັ້ງທີ່ຕັດ.