ວິທີການຄໍາສັບເພີ່ມຂຶ້ນເພື່ອຮັກສາລູກຄ້າ
ໃນເວລາປຶກສາຫາລືກ່ຽວກັບການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງລາຄາໃນ ທຸລະກິດກັບທຸລະກິດ , ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຈໍາໄວ້ວ່າລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາອາດຈະມີການສົນທະນາກັນກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາເອງ.
ບໍລິສັດມີພຽງແຕ່ເທົ່າທີ່ມັນມີກໍາໄລແລະມັນສາມາດເຮັດໄດ້ເທົ່ານັ້ນຖ້າມັນສົ່ງອອກສິນຄ້າຫຼືບໍລິການທີ່ມີຄຸນນະພາບ ໃນລາຄາທີ່ເຫມາະສົມ . ນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າສໍາຄັນໃນການສົນທະນາກ່ຽວກັບການເພີ່ມລາຄາແມ່ນເພື່ອເນັ້ນຫນັກວ່າການເພີ່ມຂື້ນດັ່ງກ່າວຈະຮັບປະກັນຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນ.
ເມື່ອທ່ານເລີ່ມຕົ້ນການກຽມແຜນຍຸດທະສາດຂອງທ່ານສໍາລັບການສື່ສານການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງລາຄາ, ໃຫ້ຖາມຕົວເອງຕໍ່ຄໍາຖາມຕໍ່ໄປນີ້:
1. ລູກຄ້າໃຊ້ສິນຄ້າ / ບໍລິການຂອງທ່ານແລະເພີ່ມການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງລາຄາໃນລະດັບມາດຕະຖານເມື່ອຂາຍໃຫ້ລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາບໍ?
ຖ້າຫາກວ່ານີ້ແມ່ນກໍລະນີ, ທ່ານສາມາດຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າລູກຄ້າຂອງທ່ານຈະສ້າງລາຍໄດ້ຫຼາຍຂຶ້ນໂດຍການໃຊ້ອັດຕາສ່ວນມາດຕະຖານທີ່ສູງກວ່າເມື່ອທ່ານສະເຫນີລາຄາເພີ່ມຂຶ້ນ.
2. ອັດຕາສ່ວນຂອງທຸລະກິດລູກຄ້າແມ່ນຜະລິດຕະພັນ / ບໍລິການຂອງທ່ານບໍ?
ຖ້າອັດຕາສ່ວນແມ່ນຂະຫນາດນ້ອຍ, ບອກພວກເຂົາວ່າຈໍານວນເງິນທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນແມ່ນພຽງແຕ່ເປີເຊັນຂອງທຸລະກິດທັງຫມົດຂອງພວກເຂົາ. ຖ້າອັດຕາສ່ວນແມ່ນດີ, ຫຼັງຈາກນັ້ນທ່ານສາມາດເນັ້ນຫນັກວ່າການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງລາຄາແມ່ນຈໍາເປັນເພື່ອຮັກສາລະດັບຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນທີ່ຈໍາເປັນສໍາລັບພວກເຂົາເພື່ອຮັບໃຊ້ລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ.
3. ລູກຄ້າໄດ້ປະເຊີນກັບການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງລາຄາອື່ນໆຈາກຜູ້ຂາຍອື່ນໆບໍ?
ຖ້າເປັນດັ່ງນັ້ນ, ພະຍາຍາມກໍານົດສິ່ງທີ່ບາງສ່ວນຮ້ອຍຂອງການເພີ່ມຂື້ນອື່ນໆໄດ້. (ເບິ່ງຫົກ ວິທີທີ່ຈະຊອກຮູ້ວ່າການແຂ່ງຂັນຂອງທ່ານແມ່ນຫຍັງ ) ຖ້າທ່ານຢູ່ໃນລະດັບຕ່ໍາ, ທ່ານສາມາດຊີ້ບອກວ່າລາຄາຂອງທ່ານເພີ່ມຂຶ້ນແມ່ນຫນ້ອຍກວ່າຕົວເລກອື່ນໆ.
ຖ້າການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງທ່ານແມ່ນຢູ່ໃນຈຸດສູງສຸດ, ທ່ານສາມາດອະທິບາຍວິທີການຂອງທ່ານແມ່ນພຽງແຕ່ທ່ານຄາດວ່າຈະໃຊ້ເວລາແລະ / ຫຼືວ່າທ່ານຈະບໍ່ມີຄວາມປະຫລາດໃຈທີ່ຈະເຫັນຄົນອື່ນຈະກັບມາອີກຮອບອີກຄັ້ງ.
4. ລູກຄ້າເບິ່ງທ່ານແລະຜະລິດຕະພັນ / ບໍລິການທີ່ທ່ານຂາຍ?
ຖ້າທ່ານມີຊື່ສຽງແລະບັນທຶກຄຸນນະພາບ, ທ່ານສາມາດເນັ້ນຫນັກວ່າການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງລາຄາໄດ້ຖືກພິຈາລະນາຢ່າງລະມັດລະວັງແລະມັນພຽງແຕ່ຖືກນໍາໄປປະຕິບັດເພື່ອຮັບປະກັນຄຸນນະພາບຕໍ່ເນື່ອງ.
ຖ້າທ່ານມີບັນທຶກທີ່ມີຈຸດປະສົງກັບລູກຄ້າ, ທ່ານຄວນເນັ້ນຫນັກວ່າການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງລາຄາຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເລີ່ມຕົ້ນແກ້ໄຂບັນຫາໃດຫນຶ່ງໂດຍການຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານ ປັບປຸງຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການທີ່ ພວກເຂົາໄດ້ຮັບ. ຕາມທໍາມະຊາດ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຮັບປະກັນວ່າຄໍາເຫັນຂອງທ່ານທັງຫມົດຖືກສະຫນັບສະຫນູນດ້ວຍຄວາມມຸ່ງຫມັ້ນທີ່ຈະຕິດຕາມ.
5. ລູກຄ້າຈະຍົກບັນຫາກັບການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງລາຄາບໍ?
ຈົ່ງກຽມພ້ອມທີ່ຈະສະແດງເອກະສານກ່ຽວກັບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງທ່ານທີ່ໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນແລະວິທີການບໍລິສັດອື່ນໆທີ່ມີການຂະຫຍາຍຕົວດຽວກັນ. (ຕົວຢ່າງ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການເພີ່ມຂື້ນຂອງນ້ໍາມັນໄດ້ບັງຄັບໃຫ້ບໍລິສັດໃດທີ່ໃຊ້ນໍ້າມັນໃນການຜະລິດຫຼືການຂົນສົ່ງສິນຄ້າໄປສູ່ລາຄາທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ).
ໃນເວລາທີ່ມີການປຶກສາຫາລືນີ້ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຈະສະແດງຄວາມເຂົ້າໃຈກັບລູກຄ້າ, ແຕ່ຈົ່ງຫມັ້ນໃຈໃນສິ່ງທີ່ທ່ານເວົ້າ.
ຖ້າລູກຄ້າຮູ້ສຶກອິດສະຫຼະກ່ຽວກັບສ່ວນຂອງທ່ານ, ພວກເຂົາອາດຈະພະຍາຍາມຂຸດຄົ້ນມັນໃນຮູບແບບຂອງການສະເຫນີລາຄາຈາກທ່ານ.
ນອກຈາກນັ້ນ, ໃຫ້ກຽມພ້ອມທີ່ຈະແບ່ງປັນຂັ້ນຕອນຕ່າງໆທີ່ບໍລິສັດຂອງທ່ານໄດ້ປະຕິບັດໃນການຫລີກລ້ຽງການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງລາຄາ. ນີ້ອາດຈະປະກອບມີວິທີທີ່ທ່ານໄດ້ ຕັດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍແລ້ວ ຫຼືວິທີການເພີ່ມຂື້ນແມ່ນວິທີດຽວທີ່ຈະຮັກສາຄຸນນະພາບແລະ ການບໍລິການທີ່ລູກຄ້າຄາດຫວັງ . ຈຸດສຸດທ້າຍທີ່ທ່ານສາມາດເນັ້ນຫນັກແມ່ນໄລຍະເວລາທີ່ລະຫວ່າງການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງລາຄານີ້ແລະທີ່ຜ່ານມາ. ມີຂໍ້ມູນທີ່ມີຢູ່ກ່ຽວກັບອັດຕາເງິນເຟີ້ໃນໄລຍະເວລາທີ່ກໍານົດເວລາທີ່ອາດຈະຊ່ວຍໃຫ້ກະຈ່າງແຈ້ງໄດ້.
6. ລູກຄ້າຊື້ຫຍັງຈາກທ່ານແລ້ວ?
ການຮູ້ນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດຍືນຍັນຈຸດຕ່າງໆໃນເວລາທີ່ເວົ້າກ່ຽວກັບການເພີ່ມຂຶ້ນ. ນອກນັ້ນທ່ານຍັງຄວນກຽມພ້ອມຢ່າງຫນ້ອຍສອງຄວາມຕ້ອງການທີ່ສໍາຄັນຂອງລູກຄ້າທີ່ຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການຂອງທ່ານຕອບສະຫນອງ.
ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທັງຫມົດຂອງຂໍ້ມູນເຊີງຍຸດທະສາດຂອງທ່ານກ່ຽວກັບລູກຄ້າແມ່ນມີຄວາມທັນສະໄຫມກ່ອນທີ່ຈະມີການເພີ່ມປະລິມານລາຄາ (ນີ້ແມ່ນບ່ອນທີ່ລະບົບ ການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນລູກຄ້າ (CRM) ທີ່ດີ ສາມາດສະຫວ່າງໄດ້).
7. ທຸລະກິດທີ່ມີຄວາມສ່ຽງຈາກລູກຄ້າແມ່ນບໍ?
ພວກເຮົາບາງຄັ້ງອາດຈະໄດ້ຮັບການປະຕິບັດທັນທີຄິດວ່າຖ້າພວກເຮົາເພີ່ມລາຄາພວກເຮົາຈະ ສູນເສຍລູກຄ້າ ເຖິງແມ່ນວ່ານີ້ແມ່ນບໍ່ຄ່ອຍຈະເປັນກໍລະນີ. ຄິດເບິ່ງວ່າຂັ້ນຕອນໃດໆທີ່ລູກຄ້າຈະຕ້ອງຍ້າຍໄປຜູ້ຂາຍອື່ນ. ຫຼາຍຄັ້ງວຽກງານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການເຄື່ອນຍ້າຍບໍ່ແມ່ນຄວາມພະຍາຍາມທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ທ່ານມີຄວາມສ່ຽງທີ່ຈະສູນເສຍທຸລະກິດທີ່ທ່ານຄິດ.
ໃນປັດຈຸບັນທີ່ທ່ານມີຍຸດທະສາດທີ່ໄດ້ກໍານົດອອກ, ໃຫ້ເບິ່ງເບິ່ງຕົວຈິງການສະແດງການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ.
ຄໍາແນະນໍາສໍາລັບການນໍາສະເຫນີລາຄາເພີ່ມຂຶ້ນ
ຄໍາແນະ ນໍາການນໍາສະເຫນີຂາຍຂາຍ ດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້ແມ່ນການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະໃຊ້ໃນເວລາທີ່ປະຕິບັດການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງລາຄາ:
1. ໃຫ້ລູກຄ້ານໍາເວລາ.
ໃຫ້ລູກຄ້າມີຫນັງສືແຈ້ງການພຽງພໍເພື່ອໃຫ້ເຂົາເຈົ້າສາມາດປັບປຸງລະບົບຂໍ້ມູນຂ່າວສານຂອງເຂົາເຈົ້າແລະປະຕິບັດຢ່າງຫນ້ອຍຫນຶ່ງຄໍາສັ່ງຕໍ່ລາຄາທີ່ມີຢູ່.
2. ຫຼີກລ້ຽງການສະແດງໂປດປານ.
ຄວາມສົມບູນແບບທີ່ຖືກຕ້ອງແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນແຕ່ໂດຍສະເພາະໃນລະຫວ່າງການປ່ຽນແປງລາຄາ. ຢ່າປະຕິບັດໃຫ້ລູກຄ້າສະເພາະຫຼາຍກວ່າຜູ້ອື່ນໃນລາຄາໃນລະຫວ່າງການເພີ່ມຂຶ້ນ. ລະດັບການກໍານົດລາຄາທີ່ແຕກຕ່າງກັນແມ່ນດີຍ້ອນວ່າພວກເຂົາສາມາດປ້ອງກັນຢ່າງມີເຫດຜົນເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບຄ່າທໍານຽມລາຄາສາມາດເຂົ້າໃຈແລະຍອມຮັບການປ່ຽນແປງລາຄາ.
3. ຢ່າອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານຮູ້ກ່ຽວກັບລາຄາເພີ່ມຂຶ້ນຈາກໃບເກັບເງິນຂອງທ່ານ.
ການປ່ຽນແປງໃດໆໃນການກໍານົດລາຄາຕ້ອງມາຈາກຜູ້ບໍລິຫານບັນຊີຫລືບຸກຄົນທີ່ມີຕໍາແຫນ່ງສູງໃນບໍລິສັດ. ຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບການປ່ຽນແປງລາຄາຄວນຈະປາກົດຢູ່ໃນ ໃບແຈ້ງຫນີ້ ຫຼັງຈາກທຸກໆຄົນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງໄດ້ຮັບການແຈ້ງເຕືອນສ່ວນຕົວ. (ທີ່ໃຊ້ເວລາພຽງພໍຄວນຈະເກີດຂຶ້ນໃນໄລຍະເວລາເພີ່ມຂຶ້ນຂອງລາຄາເພື່ອອະນຸຍາດໃຫ້ຢ່າງຫນ້ອຍຫນຶ່ງໃບເກັບເງິນທີ່ບັນຈຸບັນທຶກຂອງການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງລາຄາທີ່ຍັງຄ້າງ)
4. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຜູ້ຕາງຫນ້າບໍລິການລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນແລະຜູ້ທີ່ຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າແມ່ນຮູ້ຢ່າງເຕັມທີ່ເມື່ອເວລາທີ່ການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງລາຄາຈະຖືກສົ່ງຜ່ານ.
ຫນຶ່ງໃນຄວາມເປັນໄປໄດ້ທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດສໍາລັບຄວາມສັບສົນແມ່ນເມື່ອລູກຄ້າໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນຂັດແຍ້ງຈາກພະແນກຕ່າງໆ. ບຸກຄົນທຸກຄົນໃນ ການບໍລິການລູກຄ້າ ຈໍາເປັນຕ້ອງຮູ້ຢ່າງເຕັມທີ່ກ່ຽວກັບການເພີ້ມຂຶ້ນ, ເຫດຜົນທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫລັງແລະການຈັດສົ່ງເພື່ອການປະຕິບັດ. ພວກເຂົາຍັງຄວນໄດ້ຮັບມອບໃຫ້ກັບຄູ່ມື FAQ ເພື່ອຮັບປະກັນວ່າເມື່ອລູກຄ້າຖາມພວກເຂົາກ່ຽວກັບການເພີ່ມຂຶ້ນ, ພວກເຂົາສາມາດແບ່ງປັນຂໍ້ມູນທີ່ຖືກຕ້ອງໄດ້.
5. ເຊື່ອໃນການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງລາຄາ.
ໃນຄໍາສັ່ງທີ່ຈະຈ່າຍຄ່າສິ່ງທີ່ທ່ານມີຄຸນຄ່າ, ທ່ານຕ້ອງຄິດຄ່າຂອງສິ່ງທີ່ທ່ານມີຄ່າ. ເຖິງແມ່ນວ່ານີ້ບໍ່ແມ່ນສິ່ງທີ່ສາມາດສື່ສານໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າ, ຄວາມຮູ້ສຶກທົ່ວໄປນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ແຍກອອກຈາກບໍລິສັດປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດແລະ ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການຂາຍທີ່ມີປະສິດຕິພາບສູງ .
6. ແນະນໍານະໂຍບາຍເປີດປະຕູໂທລະສັບ / ເປີດປະຕູ.
ເວລາໃດກໍ່ມີການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງລາຄາ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນສໍາລັບຜູ້ບໍລິຫານລະດັບສູງທັງຫມົດທີ່ຈະ ຕອບຄໍາຖາມໂທລະສັບ ຈາກລູກຄ້າຫຼື ໂທ ຫາລູກຄ້າທີ່ສໍາຄັນ. ສໍາລັບການຂາຍທີ່ປຶກສາທີ່ມີຜົນສໍາເລັດ, ບໍ່ມີຫຍັງທີ່ຈະສົ່ງສັນຍານທີ່ເຂັ້ມແຂງໃຫ້ອົງການຈັດຕັ້ງການຂາຍແທນທີ່ຈະເຫັນຜູ້ບໍລິຫານລະດັບສູງຂອງເຂົາເຈົ້າຢູ່ຫນ້າທາງຫນ້າ.
7. ກ່ອນແລະຫຼັງການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງລາຄາ, ຕິດຕາມຮູບແບບການຂາຍຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ.
ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຈັບຢ່າງວ່ອງໄວການປ່ຽນແປງທີ່ເກີດຂື້ນຍ້ອນຜົນການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງລາຄາ.
ຫນຶ່ງໃນຂໍ້ເທັດຈິງຂອງການເຮັດທຸລະກິດ
ພວກເຮົາໄດ້ພັດທະນາທັງຫມົດເພື່ອຫຼຸດລົງອັດຕາເງິນເຟີ້ແລະຜົນກະທົບອັນເດັ່ນໆຂອງປັດໃຈຂອງ Wal-Mart ກ່ຽວກັບລາຄາ. ແຕ່ການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງລາຄາແມ່ນອີກເທື່ອຫນຶ່ງທີ່ຈະຂະຫຍາຍຕົວຫຼາຍຂຶ້ນແລະຍອມຮັບໄດ້ຕະຫລອດເວລາທີ່ພວກເຂົາຄິດໄດ້ດີແລະບໍ່ໄດ້ເຫັນວ່າເປັນວິທີທີ່ຈະເພີ່ມກໍາໄລເທົ່ານັ້ນ. ເນື່ອງຈາກວ່າພວກເຂົາເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງທຸລະກິດທີ່ບໍ່ສາມາດຫຼີກລ່ຽງໄດ້ໃນມື້ນີ້, ພວກເຮົາບໍ່ສາມາດເຮັດໃຫ້ຕົວເຮົາເອງຫລີກລ້ຽງການຕິດຕໍ່ກັບລາຄາເພີ່ມຂຶ້ນ. ແທນທີ່ຈະ, ພວກເຮົາຄວນຊອກຫາວິທີການນໍາໃຊ້ພວກມັນຢ່າງ ມີປະສິດທິພາບ ເພື່ອເພີ່ມ ໂອກາດການຂາຍ ຂອງພວກເຮົາ.
ອ່ານຕື່ມ:
7 ວິທີເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານໄດ້ຮັບຄ່າຕອບແທນ