Basic KPI Definition
ຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດທີ່ສໍາຄັນແມ່ນມາດຕະການທີ່ສາມາດນໍາໃຊ້ໄດ້ທີ່ບໍລິສັດໃຊ້ເພື່ອກໍານົດວ່າມັນມີເປົ້າຫມາຍທີ່ປະຕິບັດແລະກໍານົດເປົ້າຫມາຍຍຸດທະສາດ.
ນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າທຸລະກິດທີ່ແຕກຕ່າງກັນມີ KPI ທີ່ແຕກຕ່າງກັນໂດຍອີງຕາມເງື່ອນໄຂການປະຕິບັດຂອງພວກເຂົາຫລືຄວາມສໍາຄັນ. ໃນເວລາດຽວກັນ, ຕົວຊີ້ວັດຕາມປົກກະຕິຕາມມາດຕະຖານອຸດສາຫະກໍາ.
ມີຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງຕົວຊີ້ວັດດ້ານການປະຕິບັດທີ່ສໍາຄັນແລະຕາ ຕະລາງການຕະຫລາດ . ຈຸດສໍາຄັນທີ່ຕ້ອງຈື່ແມ່ນວ່າ KPIs ແມ່ນລະບົບການຕະຫລາດແຕ່ບໍ່ແມ່ນຕາຕະລາງການຕະຫຼາດທັງຫມົດແມ່ນ KPIs. ທຸລະກິດຕ້ອງຮູ້ວິທີການກໍານົດເປົ້າຫມາຍການຕະຫຼາດທີ່ມີເງື່ອນໄຂເປັນຕົວຊີ້ວັດດ້ານການປະຕິບັດທີ່ສໍາຄັນ. ຕົວຊີ້ວັດເຫຼົ່ານີ້ບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງມີທາງດ້ານການເງິນແຕ່ມີຄວາມສໍາຄັນໃນການຊີ້ນໍາພາຫະນະການຕະຫຼາດເພື່ອການຄຸ້ມຄອງ. ໂດຍບໍ່ມີຕົວຊີ້ວັດເຫຼົ່ານີ້ແລະຄໍາແນະນໍາທີ່ພວກເຂົາໃຫ້ແກ່ບັນດາທຸລະກິດ, ມັນເກືອບບໍ່ເປັນໄປບໍ່ໄດ້ສໍາລັບພວກເຂົາເພື່ອບັນລຸຄວາມສາມາດອັນເຕັມທີ່ຂອງພວກເຂົາ.
ລັກສະນະຂອງ KPIs
- Quantitative: ພວກເຂົາສາມາດນໍາສະເຫນີໃນຮູບແບບຂອງຕົວເລກ.
- ການປະຕິບັດ: ພວກເຂົາຈະເຊື່ອມໂຍງກັນດີກັບຂະບວນການຂອງບໍລິສັດໃນປະຈຸບັນ.
- ທິດທາງ: ພວກເຂົາຊ່ວຍເຫຼືອໃນການກໍານົດວ່າບໍລິສັດໃດທີ່ດີຂຶ້ນ.
- ສາມາດເຮັດໄດ້ : ພວກເຂົາສາມາດເອົາເຂົ້າໃນການປະຕິບັດເພື່ອເຮັດໃຫ້ມີການປ່ຽນແປງທີ່ຕ້ອງການ.
ຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດທີ່ສໍາຄັນແມ່ນຕ້ອງອີງໃສ່ຂໍ້ມູນທີ່ຖືກຕ້ອງແລະສະຫນອງເງື່ອນໄຂທີ່ເປັນຈຸດປະສົງທາງທຸລະກິດ. ພວກເຂົາຕ້ອງໄດ້ຮັບການກໍານົດໃນວິທີທີ່ປັດໄຈຕ່າງໆທີ່ບໍ່ສາມາດຄວບຄຸມບໍລິສັດບໍ່ສາມາດແຊກແຊງກັບການປະຕິບັດຂອງພວກເຂົາໄດ້. ປັດໄຈສໍາຄັນອື່ນແມ່ນວ່າພວກເຂົາມີເວລາພິເສດແບ່ງອອກເປັນຈຸດກວດກາທີ່ສໍາຄັນ.
ຕົວຢ່າງຂອງຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດທີ່ສໍາຄັນ
KPI ຂອງອົງການແມ່ນບໍ່ຄືກັບເປົ້າຫມາຍຂອງມັນ. ຕົວຢ່າງເຊັ່ນໂຮງຮຽນອາດຈະຫມາຍຄວາມວ່ານັກຮຽນທຸກຄົນຈະຜ່ານຫຼັກສູດແຕ່ໃຊ້ອັດຕາຄວາມລົ້ມເຫລວຂອງຕົນເປັນ KPI ເພື່ອກໍານົດຕໍາແຫນ່ງຂອງຕົນ. ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ທຸລະກິດສາມາດນໍາໃຊ້ອັດຕາສ່ວນຂອງລາຍຮັບທີ່ໄດ້ຮັບຈາກລູກຄ້າທີ່ຖືກສົ່ງຄືນເປັນ KPI ຂອງຕົນ.
ຕົວຢ່າງອື່ນໆຂອງ KPI ສໍາລັບທຸລະກິດປະກອບມີ:
- ສະຖານະຂອງລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ.
- ລູກຄ້າໃຫມ່ທີ່ເຂົາເຈົ້າໄດ້ມາ.
- Customer attrition
- ລູກຄ້າທີ່ມີສ່ວນແບ່ງຕະຫລາດ ໂດຍກໍາໄລຫລືປະຊາກອນ.
- ລໍຖ້າເວລາສໍາລັບຄໍາສັ່ງຂອງລູກຄ້າ.
- ຄວາມຍາວຂອງການຊື້ຫຼັກຊັບ.
ວິທີການເລືອກ KPIs
ທຸລະກິດຄວນປະຕິບັດຕາມຂັ້ນຕອນຕ່າງໆກ່ອນທີ່ຈະເລືອກຕົວຊີ້ວັດທີ່ດີທີ່ສຸດ, ລວມທັງ:
- ມີ ຂະບວນການທຸລະກິດ ກໍານົດຢ່າງຈະແຈ້ງ.
- ກໍານົດເງື່ອນໄຂສໍາລັບຂະບວນການທຸລະກິດ.
- ມີການວັດແທກຄຸນນະພາບແລະປະລິມານຂອງຜົນໄດ້ຮັບ.
- ກໍານົດຄວາມແຕກຕ່າງແລະປັບປຸງຂະບວນການເພື່ອຕອບສະຫນອງເປົ້າຫມາຍໄລຍະສັ້ນຂອງພວກເຂົາ.
ໃນເວລາທີ່ເລືອກຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດທີ່ສໍາຄັນ, ບໍລິສັດຄວນເລີ່ມຕົ້ນໂດຍພິຈາລະນາການນໍາໃຊ້ປັດໃຈການນໍາໃຊ້ໃນການຄຸ້ມຄອງທຸລະກິດ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ທ່ານຕ້ອງພິຈາລະນາແລະກໍານົດວ່າປັດໃຈເຫຼົ່ານີ້ຊ່ວຍໃນການປະເມີນຄວາມກ້າວຫນ້າຂອງບໍລິສັດຕໍ່ກັບຍຸດທະສາດທີ່ລະບຸໄວ້. ພວກເຂົາເຈົ້າຍັງອະນຸຍາດໃຫ້ຜູ້ທີ່ອ່ານບົດລາຍງານເພື່ອເຮັດໃຫ້ການປະເມີນຜົນທີ່ຄ້າຍຄືກັນພາຍນອກ?
ເຖິງແມ່ນວ່າມາດຕະຖານອຸດສາຫະກໍາສໍາຄັນ, ບໍລິສັດບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງເລືອກ KPI ທີ່ຄ້າຍຄືກັນກັບເພື່ອນຮ່ວມທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາ. ສິ່ງທີ່ສໍາຄັນແມ່ນວິທີການທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຕົວຊີ້ວັດແມ່ນເພື່ອທຸລະກິດຫຼືຫນ່ວຍງານ / ພະແນກ.
ບໍ່ມີຈໍານວນ KPIs ທີ່ຕ້ອງການຂອງບໍລິສັດ. ໂດຍທົ່ວໄປ, ຈໍານວນອາດຈະຢູ່ໃນທຸກບ່ອນຈາກສີ່ຫາສິບສໍາລັບທຸລະກິດຫຼາຍຊະນິດ, ແລະພວກເຂົາຕ້ອງມີຄວາມສໍາຄັນຕໍ່ຄວາມສໍາເລັດຂອງທຸລະກິດ. ຈືຂໍ້ມູນການ: ບໍ່ມີສິ່ງໃດສໍາຄັນຖ້າສິ່ງທຸກຢ່າງມີຄວາມສໍາຄັນ. ບໍລິສັດຄວນຈະທົບທວນຄືນຈຸດປະສົງແລະຍຸດທະສາດຂອງພວກເຂົາຢ່າງເປັນປົກກະຕິແລະເຮັດໃຫ້ມີການດັດແປງທີ່ຈໍາເປັນກ່ຽວກັບຕົວຊີ້ວັດປະຕິບັດທີ່ສໍາຄັນຂອງພວກເຂົາ
ຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດທີ່ສໍາຄັນແມ່ນສໍາຄັນຕໍ່ທຸລະກິດຍ້ອນວ່າພວກເຂົາຊ່ວຍໃຫ້ມັນສຸມໃສ່ເປົ້າຫມາຍທົ່ວໄປແລະຮັບປະກັນວ່າເປົ້າຫມາຍເຫຼົ່ານັ້ນຢູ່ພາຍໃນອົງການຈັດຕັ້ງ. ຈຸດສຸມນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດຢູ່ໃນວຽກງານແລະເຮັດວຽກກ່ຽວກັບໂຄງການທີ່ມີຄວາມຫມາຍທີ່ຈະຊ່ວຍໃນການບັນລຸເປົ້າຫມາຍໄດ້ໄວຂຶ້ນ.