ປະຊາຊົນສ່ວນຫຼາຍທີ່ຍັງຄົງໃຊ້ຄວາມຄິດຂອງການໂທຫາຄົນເຢັນແບບດັ້ງເດີມເບິ່ງຢູ່ທາງສຽງເປັນຈຸດສິ້ນສຸດ. ພວກເຂົາເວົ້າກັບຕົວເອງວ່າ, "ໂອ້ດີ, ຂ້ອຍອາດຈະອອກຈາກຂໍ້ຄວາມແລະຫວັງວ່າລາວຈະໂທຫາຂ້ອຍຄືນ."
ນີ້ເກືອບບໍ່ເຄີຍເກີດຂຶ້ນ, ແລະພວກເຮົາຮູ້ແລ້ວວ່າມັນ. ແຕ່ພວກເຮົາມັກຈະຜ່ອນຄາຍເພື່ອບໍ່ໃຫ້ມີການສົນທະນາກັບໃຜຜູ້ຫນຶ່ງ, ວ່າພວກເຮົາອອກຈາກຂໍ້ຄວາມແລ້ວ. ພວກເຮົາຫຼີກເວັ້ນການປະຕິບັດກັບການຕອບໂຕ້ທີ່ມີທ່າແຮງຂອງຄົນອື່ນຕໍ່ກັບພວກເຮົາແລະພວກເຮົາຫຼີກເວັ້ນການຖືກທ້າທາຍໂດຍເຈົ້າຫນ້າທີ່ເຊັ່ນກັນ.
ໃນເວລາທີ່ມື້ຈະສິ້ນສຸດແລ້ວ, ພວກເຮົາອາດຈະຮູ້ສຶກດີເພາະວ່າພວກເຮົາໄດ້ຫຼິ້ນເກມ "ຕົວເລກ" ແລະໄດ້ໂທຫຼາຍ. ແຕ່ຜົນຜະລິດຂອງພວກເຮົາໄດ້ຫນ້ອຍລົງ. ແລະໃນໄລຍະທີ່ໃຊ້ເວລາທີ່ສາມາດເຮັດໃຫ້ພວກເຮົາຮູ້ສຶກອຸກອັ່ງໂດຍປະສົບການຂອງພວກເຮົາກັບການເອີ້ນເຢັນ.
ຖືກລົບກວນ
ດ້ວຍວິທີການໃຫມ່ໃນການໂທຫາເຢັນ, voicemail ເປັນໂອກາດສໍາລັບການຄົ້ນພົບ. ມັນເຮັດໃຫ້ພວກເຮົາກາຍເປັນຈຸດປະສົງປົກກະຕິຂອງມັນແລະມັນຈະກາຍເປັນຈຸດເລີ່ມຕົ້ນສໍາລັບທ່ານທີ່ຈະເລີ່ມຕົ້ນຂະບວນການຊອກຫາຄົນທີ່ທ່ານກໍາລັງພະຍາຍາມຕິດຕໍ່.
ຈຸດປະສົງຂອງພວກເຮົາແມ່ນບໍ່ຕ້ອງການໃຫ້ປະຊາຊົນເຮັດການຂາຍໃນວິທີການໃຫມ່ຂອງການເອີ້ນເຢັນ. ມັນແມ່ນເພື່ອເປີດເຜີຍຄວາມຈິງຂອງສະຖານະການຂອງພວກເຂົາແລະຈະດີກັບຜົນໄດ້ຮັບ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນ "ແມ່ນ" ຫຼື "ບໍ່".
ດັ່ງນັ້ນ, ພວກເຮົາສາມາດເລີ່ມຕົ້ນຮູ້ສຶກສະດວກສະບາຍຫຼາຍທີ່ຈະຕີ "0" ເມື່ອພວກເຮົາໄດ້ຮັບສຽງຂອງຄົນອື່ນ. ເນື່ອງຈາກວ່າພວກເຮົາຫຼັງຈາກນັ້ນມີໂອກາດທີ່ຈະກັບຄືນໄປບ່ອນ receptionist ແລະເລີ່ມຕົ້ນການປຶກສາຫາລືໂດຍອີງໃສ່ການຮ້ອງຂໍສໍາລັບການຊ່ວຍເຫຼືອ.
Sample Dialogue
"ຂໍຂອບໃຈ, ບາງທີທ່ານສາມາດຊ່ວຍຂ້າພະເຈົ້າອອກສໍາລັບວິນາທີ? ຂ້າພະເຈົ້າພະຍາຍາມດຶງດູດ Mike ແລະຂ້ອຍໄດ້ຮັບສຽງຂອງລາວ. ທ່ານອາດຈະຮູ້ວ່າລາວຢູ່ໃນອາຫານກາງວັນຫຼືພັກຜ່ອນຫຼືໃນກອງປະຊຸມໂດຍໂອກາດໃດ? "
ທີ່ນີ້, ທ່ານບໍ່ພຽງແຕ່ຖາມຫາ Mike. ແລະທ່ານຍັງໄດ້ ສະຫນອງການແກ້ໄຂທີ່ເປັນໄປໄດ້ ເພື່ອຊອກຫາ Mike. ນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ນັກທ່ອງທ່ຽວຮູ້ສຶກວ່າມັນເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງຂະບວນການແກ້ໄຂບັນຫາ.
ເຈົ້າຫນ້າທີ່ຕ້ອນຮັບຈະສະເຫນີຫນຶ່ງໃນສອງຄໍາຕອບ. ທໍາອິດແມ່ນ, "ແມ່ນ, ເຂົາຢູ່ໃນກອງປະຊຸມ (ຫຼືໃນອາຫານທ່ຽງຫຼືໃນເວລາພັກ) ແລະຂ້ອຍບໍ່ແນ່ໃຈວ່າເມື່ອລາວຈະກັບຄືນຢູ່ບ່ອນໂຕະຂອງລາວ."
ຄໍາຕອບນີ້ໄດ້ມອບໃຫ້ທ່ານມີຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມຫຼາຍກ່ວາທ່ານອາດຈະມີຖ້າທ່ານຕ້ອງການທີ່ຈະອອກສຽງທາງ voicemail. ໃນປັດຈຸບັນທ່ານຮູ້ວ່າບ່ອນທີ່ຢູ່ຕິດຕໍ່ຂອງທ່ານຢູ່ໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງແລະທ່ານສາມາດໂທຄືນໃນເວລາທີ່ເຫມາະສົມກວ່າ.
ການຕອບໂຕ້ຄັ້ງທີສອງແມ່ນ, "ບໍ່, ຂ້ອຍບໍ່ຮູ້ວ່າລາວຢູ່ໃສ." ໃນກໍລະນີນີ້, ທ່ານຈະຕອບວ່າ, "ມັນບໍ່ແມ່ນບັນຫາ ... " ບົດລາຍງານທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດນີ້ກະແຈກກະຈາຍຄວາມກົດດັນທີ່ນັກທ່ອງທ່ຽວອາດມີຄວາມຮູ້ສຶກກ່ຽວກັບ ສາມາດຕອບຄໍາຖາມຂອງທ່ານໄດ້.
ຫຼັງຈາກນັ້ນທ່ານສາມາດສືບຕໍ່ "ທ່ານຮູ້ຈັກໃຜທີ່ໂຕະຫຼືຫ້ອງການຢູ່ໃກ້ເຂົາຫຼືຜູ້ທີ່ເຮັດວຽກຢູ່ໃນເຂດຂອງລາວທີ່ອາດຈະຮູ້ວ່າເຂົາຢູ່ໃສ?" ອີກເທື່ອຫນຶ່ງ, ທ່ານກໍາລັງສະເຫນີທາງເລືອກອື່ນເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາ. ໃນຫຼາຍໆກໍລະນີ, ເຈົ້າຫນ້າທີ່ຕ້ອນຮັບຈະໂອນທ່ານໄປຫາເພື່ອນຮ່ວມງານຂອງທ່ານທີ່ສາມາດຊ່ວຍທ່ານໃນການຕັດສິນໃຈວ່າທ່ານຢູ່ບ່ອນໃດ.
ເຈົ້າຫນ້າທີ່ຕ້ອນຮັບອາດຈະຕອບວ່າ "ບໍ່, ຂ້ອຍບໍ່ຮູ້ວ່າໃຜຢູ່ໃນເຂດຂອງລາວ". ຫຼັງຈາກນັ້ນທ່ານເວົ້າວ່າ, "ມັນບໍ່ແມ່ນບັນຫາ ... " ແລະສະເຫນີວ່າ "ທ່ານອາດຈະມີລະບົບການຕິດຕໍ່ຫຼືຫມາຍເລກໂທລະສັບຂອງລາວໂດຍໃດໆ ໂອກາດ? "
ຖ້າຜູ້ຕອບຕ້ອນຮັບຕອບວ່າ, "ຂໍອະໄພ, ພວກເຮົາບໍ່ມີຜູ້ນັ້ນ," ຫຼັງຈາກນັ້ນທ່ານສາມາດເວົ້າວ່າ, "ຂອບໃຈຫຼາຍໆເດີ້. ຂ້າພະເຈົ້າກໍ່ຮູ້ຈັກການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງທ່ານ. ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນນອນລົງ, ແລະໂທຫາກັບຄືນອີກຄັ້ງ.
ຄວາມຄິດຂອງຜູ້ທີ່ມີທ່າແຮງທາງດ້ານການໂທລະສັບຫຼືການໂທຫາພວກເຂົາຢູ່ໃນໂທລະສັບມືຖືເຮັດໃຫ້ກະເພາະອາບນ້ໍາຂອງທ່ານຈົມລົງ?
ທ່ານຄິດວ່າທ່ານບໍ່ສາມາດໂທຫາຜູ້ຄົນແບບນັ້ນໄດ້ຍ້ອນວ່າເຂົາເຈົ້າອາດປະຕິເສດທ່ານ?
ຄວາມຢ້ານກົວນັ້ນແມ່ນພຽງແຕ່ຄາດວ່າຖ້າວາລະສານຂອງທ່ານແມ່ນຂາຍບາງສິ່ງບາງຢ່າງໃຫ້ແກ່ບຸກຄົນ. ໃນຄໍາສັບຕ່າງໆອື່ນໆ, ຖ້າທ່ານຍັງໃຊ້ແນວຄິດການຂາຍພື້ນເມືອງ. ແຕ່ເມື່ອທ່ານເປັນຜູ້ຄວບຄຸມທັດສະນະໃຫມ່, ທ່ານຈະຮູ້ສຶກສະດວກສະບາຍທີ່ຈະໂທຫາໃຜ, ເວລາໃດກໍ່ຕາມ, ໂດຍໃຊ້ຮູບແບບໃດກໍ່ຕາມ.
Client Focus
ເມື່ອທ່ານກໍາລັງປະຕິບັດ 100 ສ່ວນຮ້ອຍກ່ຽວກັບໂລກຂອງ ລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງ ຂອງທ່ານ, ທ່ານຈະເຫັນວ່າປະຊາຊົນຈະຮັບເອົາທ່ານ. ທ່ານສາມາດຊອກຫາໄດ້ງ່າຍໃນທົ່ວອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ມີປະເພດການປຶກສາຫາລືທີ່ໄດ້ກ່າວໄວ້ຂ້າງເທິງເພາະວ່າທ່ານກໍາລັງຂໍຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອໃນລັກສະນະທີ່ຜ່ອນຄາຍແລະທ່ານບໍ່ເຄີຍໃສ່ໃຜຢູ່ໃນສະຖານທີ່.
ສົມມຸດວ່າຄວາມພະຍາຍາມຂອງທ່ານເພື່ອຊອກຫາການຕິດຕໍ່ຂອງທ່ານໃນວິທີນີ້ລົ້ມເຫລວ. ໃນຈຸດນັ້ນ, ທ່ານສາມາດອອກສຽງສຽງ, ແຕ່ວ່າມັນຄວນຈະເປັນຕົວເລືອກສຸດທ້າຍຂອງທ່ານ.
ນີ້ແມ່ນຕົວຢ່າງຂອງການໂທຫາໂທລະສັບເຢັນທີ່ເຫມາະສົມ:
"ຂໍຂອບໃຈທ່ານ John, ບາງທີທ່ານສາມາດຊ່ວຍຂ້າພະເຈົ້າສໍາລັບສອງວິນາທີ? ຂ້າພະເຈົ້າບໍ່ແນ່ໃຈວ່າທ່ານເປັນຄົນທີ່ຖືກຕ້ອງຫຼືບໍ່, ແຕ່ຂ້າພະເຈົ້າພະຍາຍາມເຂົ້າຫາບຸກຄົນທີ່ຮັບຜິດຊອບໃນການລາຍງານບັນຫາກ່ຽວກັບໃບເກັບເງິນທີ່ບໍ່ໄດ້ຈ່າຍ. ຊື່ຂອງຂ້ອຍແມ່ນ John Edwards, ຂ້ອຍແມ່ນ ... "
ພະຍາຍາມວິທີການນີ້ໄປຫາສະຖານະການຂອງສຽງ, ແລະທ່ານຈະປະຫລາດໃຈແລະຍິນດີກັບວິທີການທີ່ມັນກາຍເປັນທາງດ່ວນແທນທີ່ຈະສິ້ນສຸດ.