12 ເງື່ອນໄຂສໍາລັບລະບົບ CRM ທີ່ດີ
ລະບົບ CRM ມຸ້ງຫມັ້ນການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດຕາມລະບຽບການທີ່ສອດຄ່ອງກັບການປ່ຽນແປງນໍາເຂົ້າສູ່ການຂາຍ, ຂະບວນການໂດຍທົ່ວໄປເອີ້ນວ່າການສ້າງຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າ. ດັ່ງນັ້ນ, ລະບົບ CRM ສາມາດມີຄຸນຄ່າຫຼາຍສໍາລັບທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍ, ໃຫ້ພວກເຂົາມີຄວາມສາມາດແຂ່ງຂັນໃນທຸລະກິດທີ່ເຂົ້າຫາ CRM ໄດ້ໃນລັກສະນະທີ່ບໍ່ມີການຈັດຕັ້ງຫຼືບໍ່ດີ, ບໍ່ສົນໃຈມັນ.
ຊອບແວ CRM ທີ່ດີຫຼືລະບົບ CRM ອອນໄລນ໌ເຮັດໃຫ້ທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍສາມາດນໍາໃຊ້ລາຍການນໍາທາງຂອງຕົນ, ທໍ່ການຂາຍ, ຕິດຕາມ ການຂາຍ ແລະ ການຄາດຄະເນການຂາຍ . ມັນຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານມີເຄື່ອງມືທີ່ທ່ານຕ້ອງການໃຫ້ CRM ປະເພດທີ່ເພີດເພີນກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານແລະປັບປຸງເສັ້ນທາງລຸ່ມຂອງທ່ານ. ນີ້ແມ່ນເງື່ອນໄຂທີ່ຂ້ອຍໃຊ້ເພື່ອກໍານົດວ່າລະບົບ CRM ແມ່ນ "ດີ" ສໍາລັບທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍຫຼືບໍ່.
ລະບົບ CRM ສໍາລັບທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍຕ້ອງການ
- ມີຫຼາຍກ່ວາຜູ້ຈັດການຕິດຕໍ່. ຜູ້ຈັດການຕິດຕໍ່ແມ່ນສິ່ງທີ່ດີສໍາລັບສິ່ງທີ່ພວກເຂົາເຮັດ, ແຕ່ລະບົບ CRM ຕ້ອງກາຍເປັນຖານຂໍ້ມູນຂອງການຕິດຕໍ່ແລະໃຫ້ລະບົບການພັດທະນາສາຍພົວພັນຂອງລູກຄ້າ, ປິດການຊື້ຂາຍ, ການຄາດຄະເນການຂາຍ, ແລະອື່ນໆ.
- ຈັດການອີເມວ . ອີເມວແມ່ນສໍາຄັນສໍາລັບການຈັດການ / ການຕິດຕາມຜູ້ນໍາແລະມີການຕັດແລະວາງຂໍ້ມູນຈາກຜູ້ຈັດການຕິດຕໍ່ເຂົ້າໄປໃນໂປແກຼມອີເມລ໌ກໍ່ໄວແທ້ໆ.
- ມີການນໍາເຂົ້າແລະສົ່ງອອກງ່າຍໆຂອງຂໍ້ມູນ. ນີ້ແມ່ນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ສຸດໃນຂັ້ນຕອນການເລີ່ມຕົ້ນ (ຜູ້ທີ່ຕ້ອງການທີ່ຈະໃສ່ຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຖານຂໍ້ມູນການຕິດຕໍ່?) ແຕ່ມັນກໍ່ຍັງມີຄວາມຈໍາເປັນ. ໃນທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍ, ຂໍ້ມູນມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະກະແຈກກະຈາຍ.
- ໄດ້ຮັບການປະສົມປະສານກັບການຕະຫຼາດ. ຢ່າງຫນ້ອຍ, ຂ້ອຍຕ້ອງການທີ່ຈະສາມາດຈັດການກັບແຄມເປນກາລະຕະຫຼາດ.
- ອະນຸຍາດໃຫ້ແບ່ງປັນຂໍ້ມູນງ່າຍດາຍລະຫວ່າງພະນັກງານຫຼືແຮງຂາຍ. ຂ້າພະເຈົ້າໂດຍສະເພາະແມ່ນລະບົບ CRM ທີ່ມີ ການຄຸ້ມຄອງເອກະສານ ແລະ / ຫຼືຄຸນລັກສະນະພື້ນຖານຄວາມຮູ້ກໍ່ສ້າງເຂົ້າໄປໃນພວກເຂົາເພາະວ່າໃນປະສົບການຂອງຂ້ອຍຖ້າບໍ່ມີລະບົບການຈັດຕັ້ງໃນລະບົບຂອງທ່ານ, ເຮັດແລ້ວ.
- ມີຄຸນສົມບັດການລາຍງານທີ່ເຂັ້ມແຂງ. ທ່ານບໍ່ຕ້ອງການພຽງແຕ່ບັນທຶກຂໍ້ມູນ, ທ່ານຕ້ອງການທີ່ຈະເຮັດສິ່ງຕ່າງໆກັບມັນ. ແລະທ່ານຕ້ອງການເຄື່ອງມືທີ່ຈະໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບຂໍ້ມູນທີ່ທ່ານໄດ້ເກັບກໍາ.
- ວິທີແກ້ໄຂ CRM ອອນໄລນ໌ ຍັງຕ້ອງມີການເກັບຮັກສາໄຟລ໌ຢ່າງພຽງພໍ. CRM ແມ່ນປະເພດຂອງສິ່ງທີ່ເຕີບໃຫຍ່ຂະຫຍາຍຕົວເປັນຂະຫນາດນ້ອຍທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍແລະສະຖານທີ່ທີ່ຈະຮັກສາການຕິດຕາມໃນໄລຍະຜ່ານມາເຊັ່ນດຽວກັນກັບລູກຄ້າໃນປະຈຸບັນແລະ / ຫຼືລູກຄ້າແມ່ນສໍາຄັນ.
- ຕອບສະຫນອງຈຸດລາຄາ. ໂລກມີຫຼາຍວິທີແກ້ໄຂ CRM ທີ່ເຮັດໃຫ້ທັງຫມົດຂ້າງເທິງແລະຫຼາຍ. ແຕ່ຈໍານວນຫຼາຍຂອງພວກເຂົາມີແທັບລາຄາທຸລະກິດອັນໃຫຍ່ຫຼວງ. ດັ່ງນັ້ນແທັກລາຄາທີ່ສົມເຫດສົມຜົນຈາກຈຸດປະສົງຂອງທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍແມ່ນຕ້ອງມີອີກ.
ມັນງາມຖ້າຫາກວ່າລະບົບ CRM ສໍາລັບທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍຍັງມີ
- ຄວາມສາມາດໃນການ synchronize ຂໍ້ມູນກັບ MS Outlook ແລະ Office ຍ້ອນທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍຫຼາຍໆຄົນກໍາລັງໃຊ້ຊອບແວທີ່ນິຍົມນີ້ແລ້ວ.
- ບາງປະເພດຂອງ ການບໍລິການລູກຄ້າ / ຫ້ອງການຊ່ວຍເຫຼືອທີ່ເຮັດໃຫ້ທຸລະກິດຂອງທ່ານເປັນວິທີທີ່ສະດວກໃນການບັນທຶກການພົວພັນຂອງລູກຄ້າເຊັ່ນ: ການ ຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າ ແລະການແກ້ໄຂ.
- ການເຊື່ອມໂຍງກັບ ຜູ້ຄຸ້ມຄອງສິນຄ້າຄົງຄັງ t. ຖ້າທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍຂອງທ່ານມີຄັງສິນຄ້າ, ມັນເຫມາະສົມທີ່ຈະສາມາດໃຊ້ຄໍາສັ່ງຊື້ຂາຍຂອງທ່ານ, ຄໍາສັ່ງຂາຍ, ຜູ້ຂາຍແລະອື່ນໆໂດຍຜ່ານລະບົບ CRM ຂອງທ່ານແທນທີ່ຈະຕ້ອງໃຊ້ໂປແກຼມແຍກຕ່າງຫາກສໍາລັບການນີ້.
- ຄວາມສາມາດໃນການອະນຸຍາດໃຫ້ການຮ່ວມມືກັບຜູ້ອື່ນເຊິ່ງອາດຈະສໍາຄັນຕໍ່ກັບຂະບວນການຂາຍເຊັ່ນ: ຄູ່ຄ້າຫລືລູກຄ້າ.
ທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍມີຄວາມຕ້ອງການ CRM ພິເສດ
ທຸລະກິດຂະຫນາດໃຫຍ່ແລະທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍດໍາເນີນງານກ່ຽວກັບເກັດທີ່ແຕກຕ່າງກັນຫຼາຍແລະດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງມີຄວາມຕ້ອງການທີ່ແຕກຕ່າງກັນໃນເວລາທີ່ມັນມາກັບລະບົບ CRM. ໂດຍທົ່ວໄປ, ທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍມີຄວາມຈໍາເປັນຫຼາຍສໍາລັບການແກ້ໄຂ CRM ທີ່ບໍ່ມີການອອກແບບຫຼືທີ່ຖືກຈັດເປັນຈໍານວນຫລາຍເພາະບໍ່ມີຄວາມຊໍານານດ້ານໄອທີກ່ຽວກັບພະນັກງານແລະບໍ່ເຕັມໃຈຫຼືບໍ່ສາມາດຈ່າຍຄ່າສໍາລັບການຕິດຕັ້ງແລະການຝຶກອົບຮົມທີ່ຕ້ອງການເພື່ອປະຕິບັດ CRM ພາຍໃນ ລະບົບ. ຫວັງວ່າ, ເງື່ອນໄຂຂອງລະບົບ CRM ທີ່ຂ້າພະເຈົ້າລາຍລະອຽດຢູ່ທີ່ນີ້ຈະເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍຕໍ່ການຊອກຫາຫນຶ່ງ.