ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີແມ່ນຂຶ້ນກັບການສໍາຫຼວດການບໍລິການລູກຄ້າ
ເຈົ້າຈະຮູ້ໄດ້ແນວໃດ?
ມັນບໍ່ແມ່ນຄໍາຖາມທີ່ຫນ້າສະຫລາດທີ່ມັນປາກົດ. ທຸລະກິດຫຼາຍຄົນບໍ່ມີຄວາມຄິດທີ່ແທ້ຈິງຖ້າພວກເຂົາໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີຫລືບໍ່. ພວກເຂົາສົມມຸດວ່າພວກເຂົາເຮັດເພາະພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ຮັບຄໍາຮ້ອງທຸກຢ່າງຫລາຍ.
ຕອນນີ້ຈໍານວນການຮ້ອງທຸກກ່ຽວກັບການບໍລິການລູກຄ້າເປັນເງື່ອນໄຂອັນດີສໍາລັບການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ບໍ່ດີ. ແນ່ນອນວ່າ, ຖ້າທ່ານໄດ້ຮັບລູກຄ້າຫຼາຍຄົນຈົ່ມ, ທຸລະກິດຂອງທ່ານກໍ່ແມ່ນການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ບໍ່ດີ.
ແຕ່ການຮ້ອງທຸກແມ່ນມາດຕະການທີ່ບໍ່ພຽງພໍໃນການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ.
ມີຜູ້ຄົນຫຼາຍໆຄົນທີ່ມີຜູ້ທີ່ບໍ່ມັກຈະຮ້ອງທຸກຖ້າພວກເຂົາເຂົ້າມາໃນຮ້ານຂອງທ່ານຫຼືຊື້ບາງສິ່ງບາງຢ່າງໃນເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານແລະຮັບການປິ່ນປົວບໍ່ດີ. ພວກເຂົາກໍາລັງພຽງແຕ່ຈະກັບໄປແລະບໍ່ກັບຄືນ - ແລະອາດຈະບອກຄົນອື່ນຫຼາຍວ່າບໍລິການລູກຄ້າທີ່ບໍ່ດີມີປະສົບການຫຍັງ.
ວິທີການວັດບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ
ເພື່ອຊອກຮູ້ວ່າທຸລະກິດຂອງທ່ານກໍາລັງໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ທ່ານຕ້ອງການ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ຮັບການເບິ່ງພາຍນອກບາງຢ່າງ. ພະນັກວຽກເບິ່ງວ່າບໍລິການລູກຄ້າບໍ່ຫນ້າເຊື່ອຖື ສະມາຊິກພະນັກງານຈະເບິ່ງການເຮັດທຸລະກໍາກັບລູກຄ້າແລະ / ຫຼືລູກຄ້າຈາກຈຸດປະສົງສ່ວນບຸກຄົນຂອງເຂົາເຈົ້າ, ໂດຍມີສິ່ງທີ່ເກີດຂື້ນໃນຊີວິດສ່ວນຕົວແລະຄວາມຄາດຫວັງຂອງບໍລິການລູກຄ້າກ່ອນຫນ້ານີ້ (ສໍາລັບຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບການຈ້າງພະນັກງານທີ່ມີທັກສະການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ) ສໍາລັບວຽກເຮັດງານທໍາການບໍລິການລູກຄ້າແລະຄໍາຖາມແລະຄໍາຕອບກ່ຽວກັບການບໍລິການລູກຄ້າແລະຄ້າຂາຍ).
ດັ່ງນັ້ນ, ເພື່ອວັດແທກຜົນສໍາເລັດຂອງການບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ທ່ານຕ້ອງໄດ້ຮັບທັດສະນະຂອງລູກຄ້າແລະລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງ. ຫຼັງຈາກທີ່ທັງຫມົດ, ພວກເຂົາເຈົ້າແມ່ນສິ່ງທີ່ທ່ານກໍາລັງພະຍາຍາມທີ່ຈະປະທັບໃຈພຽງພໍທີ່ຈະຊື້ຜະລິດຕະພັນແລະ / ຫຼືບໍລິການຂອງທ່ານແລະບອກຄົນອື່ນວ່າສິ່ງທີ່ປະສົບການອັນຍິ່ງໃຫຍ່ຊື້ຈາກທ່ານແມ່ນຫຍັງ. ແຕ່ວິທີທີ່ທ່ານສາມາດຊອກຮູ້ວ່າພວກເຂົາຄິດແນວໃດກ່ຽວກັບການບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານ?
ການສືບສວນການບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານ
1) ຈ້າງຜູ້ກວດສອບບໍລິການລູກຄ້າບາງຄົນ.
ຜູ້ຊື້ສິນຄ້າລຶກລັບຖືກນໍາໃຊ້ຕັ້ງແຕ່ປີ 1940; ວຽກເຮັດງານທໍາຂອງພວກເຂົາແມ່ນສ້າງເປັນລູກຄ້າຕາມປົກກະຕິແລະຫຼັງຈາກນັ້ນລາຍງານກ່ຽວກັບປະສົບການຂອງພວກເຂົາ. ການຈ້າງຜູ້ຊື້ທີ່ລຶກລັບສາມາດໃຫ້ທ່ານຮູ້ຄວາມຈິງກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານມີປະສົບການໃນເວລາທີ່ເຂົາເຈົ້າຊື້ສິນຄ້າຢູ່ຮ້ານຂອງທ່ານ.
ທ່ານສາມາດຈ້າງຜູ້ຊື້ທີ່ລຶກລັບໂດຍຜ່ານບໍລິສັດການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດຫຼືໂດຍການໂຄສະນາແລະການຈ້າງຜູ້ຊື້ຂອງທ່ານເອງ. ຖ້າທ່ານກໍາລັງຊອກຫາຕົວທ່ານເອງ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພວກເຂົາຈະແຈ້ງກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຈະສືບສວນແລະວິທີການທີ່ພວກເຂົາຈະລາຍງານຜົນການຄົ້ນພົບຂອງພວກເຂົາກ່ອນທີ່ພວກເຂົາຈະໄປຢ້ຽມຢາມຫນ້າຮ້ານຫຼືເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານ.
2) ຖາມລູກຄ້າໂດຍກົງ.
a) ການສໍາຫຼວດລູກຄ້າແລະ / ຫຼືລູກຄ້າໃນປະຈຸບັນຂອງພວກເຂົາສໍາລັບຄວາມຄິດເຫັນຂອງພວກເຂົາແມ່ນວິທີການທີ່ພະຍາຍາມແລະຄວາມຈິງທີ່ແທ້ຈິງຂອງການຄົ້ນພົບວິທີການບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານຂຶ້ນມາ. ວິທີຫນຶ່ງໃນການເຮັດສິ່ງນີ້ແມ່ນການຂໍໃຫ້ລູກເຮັດສໍາເລັດແບບສອບຖາມກ່ຽວກັບປະສົບການລູກຄ້າທີ່ຜ່ານມາຫຼ້າສຸດກັບບໍລິສັດຂອງທ່ານ.
ທ່ານສາມາດຊຸກຍູ້ໃຫ້ປະຊາຊົນຕື່ມຂໍ້ມູນໃນການສໍາຫຼວດການບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານໂດຍສະເຫນີໃຫ້ພວກເຂົາລາງວັນສໍາລັບການເຮັດເຊັ່ນນັ້ນ, ເຊັ່ນການຮວບຮວມລາງວັນຫຼື coupon ຫຼຸດລົງທີ່ຈະນໍາໃຊ້ກັບການຊື້ຕໍ່ໄປຂອງພວກເຂົາ.
ສະບັບອອນໄລນ໌ຂອງການສໍາຫຼວດການບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນວິທີການທີ່ດີສໍາລັບບໍລິສັດທີ່ດໍາເນີນທຸລະກິດອອນລາຍເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບຄໍາຄິດເຫັນ
ຖ້າທ່ານມີຕຶກອາຄານແລະຕາກອາຄານ, ທ່ານຈະຕ້ອງພິມອອກແບບສໍາຫຼວດການບໍລິການລູກຄ້າສໍາລັບການນໍາໃຊ້ຢູ່ຈຸດ. ການສໍາຫຼວດບໍລິການລູກຄ້າອາດຈະຖືກສົ່ງອອກຜ່ານທາງອີເມວໄປຍັງລາຍຊື່ທາງໄປສະນີຂອງທຸລະກິດຂອງທ່ານ.
b) ແລະຢ່າລືມວ່າການສົນທະນາສ່ວນຕົວກັບລູກຄ້າຍັງສາມາດເປີດເຜີຍ. ໃນເວລາທີ່ທ່ານຢູ່ໃນຮ້ານຂອງທ່ານຫຼືໃນສະຖານທີ່ເຮັດວຽກ, ໃຫ້ລູກຄ້າ / ລູກຄ້າເຂົ້າຮ່ວມໃນການສົນທະນາກ່ຽວກັບລະດັບການບໍລິການຂອງລູກຄ້າທີ່ນາງໄດ້ປະສົບ. ການຄົ້ນຄວ້າການບໍລິການລູກຄ້າທັງຫມົດບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງເປັນທາງການ; ການສົນທະນາແບບໂຄສະນາອາດເປັນແຫຼ່ງຂໍ້ມູນທີ່ເປັນປະໂຫຍດເຊັ່ນກັນ.
ນີ້ແມ່ນຕົວຢ່າງຂອງ ການສໍາຫຼວດການບໍລິການລູກຄ້າ ທີ່ທ່ານສາມາດນໍາໃຊ້ເພື່ອການສໍາຫຼວດລູກຄ້າຂອງທ່ານ.
ໃຫ້ຄົນຕາພິເສດເຫລົ່ານີ້ເປັນຄູ່ມືການບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານ
ເມື່ອທ່ານຮູ້ບໍລິການລູກຄ້າຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານຢ່າງແທ້ຈິງຄືລູກຄ້າຂອງທ່ານເບິ່ງມັນ, ທ່ານຈະໄດ້ຮັບການຕິດຕັ້ງເພື່ອປັບປຸງມັນ.
ການຮ້ອງທຸກແມ່ນຈຸດເລີ່ມຕົ້ນທີ່ດີສໍາລັບການປັບປຸງການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ບໍ່ດີ. ແຕ່ຖ້າທ່ານຕ້ອງການໃຫ້ ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ , ທ່ານຕ້ອງໄປຟັງການຮ້ອງທຸກແລະຕອບກັບພວກເຂົາ. ຊອກຫາສິ່ງທີ່ລູກຄ້າແລະ / ຫຼືລູກຄ້າຂອງທ່ານຄິດຢ່າງຈິງຈັງເປັນສິ່ງສໍາຄັນໃນການໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ຈະນໍາພວກເຂົາມາຄືນໃຫມ່.