ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີແມ່ນຫຍັງແລະວິທີການສະຫນອງມັນຕະຫຼອດເວລາ
ຄູ່ມືນີ້ຖືກອອກແບບມາເພື່ອໃຊ້ວິທີການທີ່ມີລະບົບຫຼາຍ. ບົດຂຽນທີ່ນີ້ຈະສອນທ່ານວ່າບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີແມ່ນຫຍັງແລະໃຫ້ເຄື່ອງມືໃນການປະເມີນແລະປັບປຸງການບໍລິການລູກຄ້າໃນທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍຂອງທ່ານ.
ບໍລິການລູກຄ້າພື້ນຖານ
- ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີແມ່ນຫຍັງ?
ຄໍານິຍາມຂອງການບໍລິການລູກຄ້າ - ຫຼາຍກ່ວາພຽງແຕ່ການພົວພັນເຊິ່ງກັນແລະກັນ.
- ບໍລິການລູກຄ້າພື້ນຖານ: ວິທີການຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າ
ອີກດ້ານຫນຶ່ງ, ລູກຄ້າທີ່ກໍາລັງຊອກຫາການຊ່ວຍເຫຼືອແມ່ນການພົວພັນການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ສຸດ. ນີ້ແມ່ນວິທີການໄດ້ຮັບສິດທິປະໂຫຍດນີ້. (ທ່ານອາດຈະຕ້ອງການໃຊ້ບົດຄວາມນີ້ເພື່ອສຶກສາອົບຮົມພະນັກງານຂອງທ່ານແລະປະເມີນຜົນການບໍລິການລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ.)
- 8 ກົດລະບຽບສໍາລັບການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ
ປະຕິບັດຕາມກົດລະບຽບເຫຼົ່ານີ້ແປດໆຈະເຮັດໃຫ້ທຸລະກິດຂອງທ່ານກາຍເປັນທີ່ຮູ້ຈັກສໍາລັບການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີແລະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດບັນລຸຜົນປະໂຫຍດທີ່ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີໄດ້.
Good Customer Service Tips
- 5 ຄວາມລັບຂອງການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ
Albert E. Schindler ແບ່ງປັນຄວາມລັບຂອງລາວໃຫ້ແກ່ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ, ລວມທັງການສ້າງຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າທຸລະກິດ.
- 10 ເຄັດລັບການບໍລິການລູກຄ້າ
ເງິນທີ່ໃຫຍ່ແມ່ນບໍ່ຫຼາຍໃນການຊະນະລູກຄ້າໃນການຮັກສາລູກຄ້າ - ແລະສໍາຄັນໃນການຮັກສາລູກຄ້າແມ່ນລະດັບການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ທ່ານໃຫ້. Liz Tahir ສະເຫນີສິບຄໍາແນະນໍາທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາກັບມາ.
- ວິທີການໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ຢູ່ນອກຄູ່ແຂ່ງຂອງທ່ານ
ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານກັບຄືນມາ. ແຕ່ມີຂັ້ນຕອນທີ່ເກີນກວ່ານັ້ນ, ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ເຮັດໃຫ້ທ່ານມີຄວາມແຂໍງແຮງກວ່າຄູ່ແຂ່ງຂອງທ່ານແລະນໍາເອົາລູກຄ້າໃຫມ່. ນີ້ແມ່ນວິທີທີ່ທ່ານສາມາດປະຕິບັດປະເພດການບໍລິການລູກຄ້າດັ່ງກ່າວ.
- ເຄັດລັບໃນການຕອບຄໍາຖາມໂທລະສັບເພື່ອຊະນະທຸລະກິດ
ໂທລະສັບແມ່ນຈຸດສໍາຄັນຂອງການຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າສໍາລັບທຸລະກິດຈໍານວນຫນຶ່ງ. ແຕ່ຖ້າທ່ານບໍ່ຕອບໂທລະສັບທີ່ຖືກຕ້ອງ, ທ່ານຈະສູນເສຍທຸລະກິດແທນທີ່ຈະໄດ້ຮັບມັນ. ນີ້ແມ່ນ "ວິທີການຊະນະ" ເພື່ອຕອບໂທລະສັບ. - ຜູ້ອ່ານຕອບສະຫນອງ: ຄໍາແນະນໍາສໍາລັບການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີກວ່າ
ຄໍາແນະນໍາຂອງທ່ານສໍາລັບການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີແມ່ນຫຍັງ? ເພີ່ມຄໍາຕອບຂອງທ່ານໃຫ້ກັບຄໍາແນະນໍາໃນຫນ້ານີ້.
ການຈັດການກັບຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າແລະກັບຄືນ
- ຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າສ້າງກໍາໄລ
ໂດຍການຟັງຢ່າງລະອຽດກ່ຽວກັບຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າ, ພວກເຮົາສາມາດຊອກຫາໂອກາດຕ່າງໆເພື່ອຝຶກອົບຮົມພະນັກງານ, ປັບປຸງຜະລິດຕະພັນແລະບໍລິການ, ສຶກສາລູກຄ້າແລະປັບປຸງບັນທັດຖານທາງທຸລະກິດຂອງພວກເຮົາ. Mary Sandro ອະທິບາຍວິທີເຮັດໃຫ້ການຮ້ອງຮຽນຂອງລູກຄ້າເປັນໂອກາດ.
- ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີແມ່ນການສູນເສຍຮົບ
ຜູ້ຕາງຫນ້າບໍລິການລູກຄ້າຫຼາຍເກີນໄປແມ່ນ ທຸລະກິດທີ່ເຮັດ ໃຫ້ເກີດ ການລົ້ມລະລາຍ ເພາະວ່າພວກເຂົາບໍ່ສາມາດຕ້ານກັບຄໍາສັບສຸດທ້າຍໄດ້. Kelley Robertson ອະທິບາຍວ່າເຮັດແນວໃດເພື່ອເຮັດໃຫ້ຄວາມຮຽກຮ້ອງຂອງລູກຄ້າຈາກ escalating ເຂົ້າໄປໃນ crises ຂອງລູກຄ້າທີ່ເຮັດໃຫ້ເສັ້ນທາງລຸ່ມຂອງທ່ານເຈັບປວດ.
- Tips for Handling Store Returns
ເພື່ອເຮັດໃຫ້ຮ້ານກັບຄືນປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ເປັນບວກ, ທ່ານຕ້ອງແນ່ໃຈວ່າ ນະໂຍບາຍການ ຄືນເງິນຂອງທ່ານແລະຂັ້ນຕອນຜົນຕອບແທນຂອງທ່ານກົງກັບເປົ້າຫມາຍການບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ເຄັດລັບເຫຼົ່ານີ້ສໍາລັບການຈັດການກັບຄືນມາຮ້ານຈະໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານກໍາລັງໃຫ້ການບໍລິການລູກຄ້າແທນທີ່ຈະເປັນຄວາມເສຍຫາຍ.
- ລູກຄ້າຂອງທ່ານແມ່ນ Livid! 5 ບົດຮຽນກ່ຽວກັບການຄຸ້ມຄອງລູກຄ້າ
ທ່ານເຄີຍເຮັດວຽກຢູ່ໃນບັນຫາທີ່ເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມສໍາພັນລະຫວ່າງທ່ານກັບລູກຄ້າບໍ? Marshall Zierkel ອະທິບາຍວິທີການເຮັດສິ່ງທີ່ລ້າສຸດ, ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຂັດແຍ່ງທີ່ເກີດຂຶ້ນແລະເພີ່ມມູນຄ່າໃນຕາຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ.
ການລວບລວມຂໍ້ຄິດເຫັນກ່ຽວກັບບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານ
- ເຮັດໃຫ້ບາງສາຍຕາພິເສດໃນການບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານ
ເພື່ອຊອກຮູ້ວ່າທຸລະກິດຂອງທ່ານແມ່ນບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ທ່ານຕ້ອງການ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ຮັບການເບິ່ງພາຍນອກບາງຢ່າງ. ນີ້ແມ່ນຄໍາແນະນໍາບາງຢ່າງສໍາລັບການຊອກຫາສິ່ງທີ່ລູກຄ້າແລະ / ຫຼືລູກຄ້າຂອງທ່ານຄິດກ່ຽວກັບການພົວພັນຂອງພວກເຂົາກັບຜູ້ທີ່ຢູ່ທາງຫນ້າຂອງທ່ານ.
- ການສອບຖາມບໍລິການລູກຄ້າ
ແບບສອບຖາມສັ້ນນີ້ຖືກອອກແບບເພື່ອສະຫນອງຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບການເຮັດທຸລະກໍາລະຫວ່າງພະນັກງານທຸລະກິດແລະລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ມັນເປັນການສໍາຫຼວດການບໍລິການລູກຄ້າທົ່ວໄປທີ່ທ່ານສາມາດໃຊ້ເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບການຕອບຮັບກ່ຽວກັບການພົວພັນເຊິ່ງກັນແລະກັນ.
- ຄູ່ມືກ່ຽວກັບການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດຂອງທ່ານເອງ
ທ່ານຊອກຫາສິ່ງທີ່ພວກເຂົາກໍາລັງເຮັດຫຼືສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການ? ນີ້ແມ່ນວິທີການເຮັດ ການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດ ຂອງທ່ານເອງຢູ່ໃນດ້ານເທິງຂອງການແຂ່ງຂັນແລະພົວພັນກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ.
ວິທີການປັບປຸງການບໍລິການລູກຄ້າ
- ການບໍລິການລູກຄ້າ
ເຄື່ອງສໍາອາງນີ້ໄດ້ສຸມໃສ່ການເຮັດໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍຂອງທ່ານໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ສ້າງຄວາມຈົງຮັກພັກດີຂອງລູກຄ້າ, ໃຫ້ການໂຄສະນາຄໍາເວົ້າທີ່ດີແລະເພີ່ມຍອດຂາຍ - ໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ, ດີກວ່າຫຼືດີກວ່າເກົ່າ.