ການບໍລິການລູກຄ້າ ທີ່ດີແມ່ນສາຍເລືອດຂອງທຸລະກິດໃດໆ. ທ່ານສາມາດສະເຫນີໂປໂມຊັ່ນແລະລາຄາຫຼຸດລົງເພື່ອ ນໍາລູກຄ້າໃຫມ່ ຕາມທີ່ທ່ານຕ້ອງການ, ແຕ່ຖ້າທ່ານບໍ່ສາມາດໄດ້ຮັບລູກຄ້າບາງຄົນທີ່ຈະກັບມາ, ທຸລະກິດຂອງທ່ານຈະບໍ່ໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດດົນນານ.
ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີແມ່ນກ່ຽວກັບການນໍາລູກຄ້າກັບຄືນມາ. ແລະກ່ຽວກັບການສົ່ງພວກເຂົາອອກໄປມີຄວາມສຸກ - ມີຄວາມພໍໃຈພຽງພໍທີ່ຈະ ສົ່ງຄໍາຕິຊົມໃນເຊີງບວກກ່ຽວກັບທຸລະກິດຂອງທ່ານ ກັບຜູ້ອື່ນ, ຜູ້ທີ່ອາດຈະພະຍາຍາມຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການທີ່ທ່ານໃຫ້ສໍາລັບຕົວເອງແລະໃນເວລານັ້ນຈະກາຍເປັນລູກຄ້າອີກເທື່ອຫນຶ່ງ.
ຖ້າທ່ານເປັນ ຜູ້ຂາຍດີ , ທ່ານສາມາດຂາຍສິ່ງໃດມາໃຫ້ໃຜໄດ້ອີກຄັ້ງ. ແຕ່ມັນຈະເປັນວິທີການຂອງທ່ານໃນ ການບໍລິການລູກຄ້າ ທີ່ກໍານົດວ່າທ່ານຈະເຄີຍຂາຍສິ່ງໃດອີກບໍ່ວ່າຈະເປັນຫຼືບໍ່. ຄວາມສໍາຄັນຂອງການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີແມ່ນການສ້າງຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າ - ຄວາມສໍາພັນທີ່ລູກຄ້າຮູ້ສຶກວ່າເຂົາຢາກຈະດໍາເນີນການ.
ທ່ານເຮັດແນວໃດກ່ຽວກັບການສ້າງຄວາມສໍາພັນດັ່ງກ່າວ? ໂດຍການຈົດຈໍາຄວາມລັບທີ່ແທ້ຈິງຂອງການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີແລະເຮັດຕາມຄວາມເຫມາະສົມ; "ທ່ານຈະໄດ້ຮັບການພິພາກສາໂດຍສິ່ງທີ່ທ່ານເຮັດ, ບໍ່ແມ່ນສິ່ງທີ່ທ່ານເວົ້າ."
ຂ້າພະເຈົ້າຮູ້ເລື່ອງນີ້ກ່ຽວກັບຄໍາເວົ້າທີ່ມັກພົບເຫັນຢູ່ໃນຕົວຢ່າງ, ແຕ່ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີແມ່ນສິ່ງທີ່ງ່າຍດາຍ. ຖ້າທ່ານຕ້ອງການການບໍລິການລູກຄ້າຢ່າງແທ້ຈິງ, ທັງຫມົດທີ່ທ່ານຕ້ອງເຮັດແມ່ນໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທຸລະກິດຂອງທ່ານປະຕິບັດຕາມກົດລະບຽບແປດດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:
01 - ຕອບໂທລະສັບຂອງທ່ານ.
ກົດລະບຽບທໍາອິດຂອງການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີແມ່ນວ່າໂທລະສັບທຸລະກິດຂອງທ່ານຕ້ອງໄດ້ຮັບການຕອບຄໍາຖາມ. ຮັບສາຍສົ່ງຕໍ່. ຫຼືການຕອບຮັບບໍລິການ. ຈ້າງພະນັກງານ ຖ້າທ່ານຕ້ອງການ. ແຕ່ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງກໍາລັງເລືອກເອົາໂທລະສັບໃນເວລາທີ່ຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງໂທຫາທຸລະກິດຂອງທ່ານ. (ຫມາຍເຫດຂ້ອຍບອກວ່າ "ຄົນ" ຜູ້ທີ່ໂທຫາຕ້ອງການເວົ້າກັບຄົນທີ່ມີຊີວິດ, ບໍ່ແມ່ນ "ຫຸ່ນຍົນທີ່ຖືກບັນທຶກໄວ້") ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນໃຫ້ອ່ານ ວິທີການຕອບໂທລະສັບຢ່າງຖືກຕ້ອງ ເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າລູກຄ້າໂທທຸລະກິດຂອງທ່ານຕື່ນເຕັ້ນກັບທາງ ທ່ານຕອບໂທລະສັບແທນທີ່ຈະຍົກເລີກ. 02 - ບໍ່ໃຫ້ຄໍາຫມັ້ນສັນຍາເວັ້ນເສຍແຕ່ວ່າທ່ານຈະຮັກສາພວກເຂົາ.
ນີ້ອາດຈະເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ສຸດຂອງທັງຫມົດຂອງກົດແປດເຫຼົ່ານີ້ສໍາລັບການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ. ບໍ່ໄດ້ວາງແຜນທີ່ຈະຮັກສາຄໍາສັນຍາທີ່ທ່ານເຮັດ. ຈະຮັກສາໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ. ຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖືແມ່ນຫນຶ່ງໃນບັນດາການ ພົວພັນທີ່ດີ , ແລະ ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ ແມ່ນບໍ່ມີຂໍ້ຍົກເວັ້ນ. ຖ້າທ່ານເວົ້າກັບລູກຄ້າວ່າ "ເຟີນິເຈີຫ້ອງນອນໃຫມ່ຂອງເຈົ້າຈະຖືກສົ່ງໄປໃນວັນອັງຄານ", ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າມັນຖືກສົ່ງໄປໃນວັນອັງຄານ. ຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນ, ຢ່າເວົ້າວ່າມັນ. ກົດລະບຽບດຽວກັນໃຊ້ກັບການ ນັດຫມາຍຂອງລູກຄ້າ , ກໍານົດເວລາ, ແລະອື່ນໆ. ຈົ່ງຄິດກ່ອນທີ່ທ່ານຈະໃຫ້ຄໍາສັນຍາໃດໆ - ເນື່ອງຈາກວ່າບໍ່ມີຫຍັງເຮັດໃຫ້ລູກຫຼົງຜິດຫຼາຍກ່ວາທີ່ແຕກຫັກ. 03 - ຟັງລູກຄ້າຂອງທ່ານ.
ມີສິ່ງໃດທີ່ເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມໂກດແຄ້ນຫຼາຍກວ່າການບອກຄົນທີ່ທ່ານຕ້ອງການຫຼືບັນຫາຂອງທ່ານແລະຫຼັງຈາກນັ້ນຄົ້ນພົບວ່າຄົນນັ້ນບໍ່ໄດ້ສົນໃຈແລະຕ້ອງໄດ້ອະທິບາຍອີກເທື່ອຫນຶ່ງບໍ? ບໍ່ແມ່ນມາຈາກທັດສະນະຂອງລູກຄ້າ. ສາມາດຂາຍຍອດຂາຍແລະຜະລິດຕະພັນຂອງເດັກນ້ອຍ. ຖ້າທ່ານມີຄວາມສົນໃຈແທ້ໆໃນການໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດ, ໃຫ້ລູກຂອງທ່ານສົນທະນາແລະ ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າທ່ານຟັງໂດຍການຕອບສະຫນອງທີ່ເຫມາະສົມ ເຊັ່ນ: ແນະນໍາວິທີແກ້ໄຂບັນຫາ. 04 - ຈັດການກັບຄໍາຮ້ອງທຸກ.
ບໍ່ມີໃຜຢາກໄດ້ຍິນຄໍາຮ້ອງທຸກ, ແລະຫຼາຍໆຄົນໃນພວກເຮົາໄດ້ພັດທະນາການສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນວ່າ, "ທ່ານບໍ່ສາມາດກະລຸນາທຸກຄົນຕະຫຼອດເວລາ". ອາດຈະບໍ່, ແຕ່ຖ້າທ່ານ ໃຫ້ຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານ , ທ່ານອາດຈະສາມາດເຮັດໃຫ້ຄົນນີ້ມີຄວາມສຸກໃນເວລາດຽວນີ້ - ແລະເຮັດໃຫ້ທຸລະກິດຂອງທ່ານໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ. ການຈັດການທີ່ເຫມາະສົມ, ການ ຮ້ອງທຸກສາມາດກາຍເປັນໂອກາດ . 05 - ຈະເປັນປະໂຫຍດ - ເຖິງແມ່ນວ່າບໍ່ມີຜົນກໍາໄລທັນທີໃນມັນ.
ມື້ອື່ນຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ເຂົ້າໄປໃນຮ້ານໂມງໃນທ້ອງຖິ່ນເພາະວ່າຂ້ອຍໄດ້ສູນເສຍຊິ້ນເລັກໆທີ່ຊິ້ນສ່ວນຂອງໂມງຂອງຂ້ອຍຮ່ວມກັນ. ໃນເວລາທີ່ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ອະທິບາຍບັນຫາ, ເຈົ້າຂອງເວົ້າວ່າລາວຄິດວ່າລາວອາດຈະນອນຢູ່. ລາວໄດ້ພົບມັນ, ຕິດກັບແຖບໂມງຂອງຂ້ອຍ - ແລະບໍ່ມີຄ່າຫຍັງເລີຍ! ເຈົ້າຄິດວ່າຂ້ອຍຈະໄປບ່ອນໃດຖ້າຂ້ອຍຕ້ອງການເບິ່ງໂມງໃຫມ່ຫລືແມ້ກະທັ່ງໂມງໃຫມ່? ແລະທ່ານຄິດວ່າຂ້ອຍບອກເລື່ອງນີ້ແນວໃດແດ່? ຜູ້ຂາຍສິນຄ້າບໍ່ໄດ້ເຮັດຫຍັງໃນລະຫວ່າງການແລກປ່ຽນໃນຮ້ານລາວ. ແຕ່ຂ້າພະເຈົ້າແນ່ນອນວ່າຈະເອົາທຸລະກິດຂອງຂ້າພະເຈົ້າໄປຫາລາວໃນອະນາຄົດແລະຜູ້ທີ່ຮູ້ຈັກລູກຄ້າອື່ນໆຈະໄປຢ້ຽມຢາມລາວເພາະວ່າຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ບອກພວກເຂົາວ່າລາວໄດ້ຮັບການປິ່ນປົວແນວໃດ? ເພື່ອໃຫ້ ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ , ຮັກສາຕາຂອງທ່ານໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າ, ບໍ່ແມ່ນກໍາໄລ.
06 - ຝຶກອົບຮົມພະນັກງານຂອງທ່ານ.
ຝຶກອົບຮົມພະນັກງານຂອງທ່ານ (ຖ້າທ່ານມີ) ເພື່ອຈະເປັນປະໂຫຍດ, ມີຄວາມສຸພາບ, ແລະມີຄວາມຮູ້. ເຮັດຕົວທ່ານເອງຫຼື ຈ້າງຄົນທີ່ຈະຝຶກອົບຮົມໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ . ເວົ້າລົມກັບພວກເຂົາກ່ຽວກັບການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີແລະສິ່ງທີ່ມັນເປັນ (ແລະບໍ່ແມ່ນ) ຢ່າງເປັນປົກກະຕິ. ( ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ: ວິທີການຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າ ອະທິບາຍພື້ນຖານກ່ຽວກັບການຮັບປະກັນການພົວພັນລະຫວ່າງລູກຄ້າແລະລູກຄ້າໃນທາງບວກ) ສິ່ງທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດແມ່ນໃຫ້ສະມາຊິກທຸກໆຄົນຂອງທ່ານໃຫ້ມີຂໍ້ມູນແລະອໍານາດທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຕັດສິນໃຈທີ່ເລັກນ້ອຍດັ່ງນັ້ນເຂົາບໍ່ເຄີຍເວົ້າ , "ຂ້າພະເຈົ້າບໍ່ຮູ້, ແຕ່ດັ່ງນັ້ນ, ແລະ - ດັ່ງນັ້ນຈະກັບຄືນໄປບ່ອນຢູ່ ... "
07 - ເອົາຂັ້ນຕອນພິເສດ.
ຕົວຢ່າງ: ຖ້າໃຜເຂົ້າໄປໃນຮ້ານຂອງທ່ານແລະຂໍໃຫ້ທ່ານຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາຊອກຫາບາງສິ່ງບາງຢ່າງ, ຢ່າເວົ້າວ່າ "ມັນຢູ່ໃນ Aisle 3". ນໍາລູກຄ້າໄປຫາລາຍການ. ຍິ່ງດີຂຶ້ນ, ລໍຖ້າແລະເບິ່ງວ່າລາວມີຄໍາຖາມກ່ຽວກັບມັນຫຼືຄວາມຕ້ອງການຕື່ມອີກ. ບໍ່ວ່າຈະເປັນຂັ້ນຕອນພິເສດໃດກໍ່ຕາມ, ຖ້າທ່ານຕ້ອງການ ໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ , ໃຫ້ເອົາ. ພວກເຂົາເຈົ້າອາດຈະບໍ່ໄດ້ເວົ້າກັບທ່ານ, ແຕ່ວ່າປະຊາຊົນສັງເກດເຫັນໃນເວລາທີ່ປະຊາຊົນເຮັດໃຫ້ຄວາມພະຍາຍາມເພີ່ມເຕີມແລະຈະບອກຄົນອື່ນ. ແລະຄໍາທີ່ດີ ຂອງປາກຂອງ ທ່ານຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານມີລູກຄ້າຫຼາຍຂຶ້ນ. 08 - ຖິ້ມໃນບາງສິ່ງບາງຢ່າງພິເສດ.
ບໍ່ວ່າຈະເປັນຄູປອງສໍາລັບການຫຼຸດຜ່ອນໃນອະນາຄົດ, ຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບວິທີການນໍາໃຊ້ຜະລິດຕະພັນ, ຫຼື smile ແທ້, ປະຊາຊົນຮັກທີ່ຈະໄດ້ຮັບຫຼາຍກ່ວາພວກເຂົາຄິດວ່າພວກເຂົາໄດ້ຮັບ. ແລະຢ່າຄິດວ່າການເຄື່ອນໄຫວຈະຕ້ອງມີຂະຫນາດໃຫຍ່ເພື່ອໃຫ້ມີປະສິດຕິພາບ. ເຄື່ອງເຟີນີເຈີສິລະປະໃນທ້ອງຖິ່ນຕິດກັບຊຸດຮູບພາບຂອງຫ້ອຍຮູບທຸກຮູບທຸກຮູບ. ສິ່ງເລັກໆນ້ອຍໆ, ແຕ່ວ່າມັນມີຄ່າຫລາຍ. Good Customer Service Pays Big Dividends
ຖ້າທ່ານນໍາໃຊ້ກົດລະບຽບແປດເຫຼົ່ານີ້ຢ່າງຖືກຕ້ອງ, ທຸລະກິດຂອງທ່ານຈະເປັນທີ່ຮູ້ຈັກສໍາລັບການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ. ແລະສ່ວນທີ່ດີທີ່ສຸດ? ໃນໄລຍະເວລາການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີຈະນໍາເອົາ ລູກຄ້າໃຫມ່ ຫຼາຍກວ່າການສົ່ງເສີມການຂາຍແລະການຫຼຸດລາຄາທີ່ເຄີຍເຮັດ!
ອ່ານເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບການບໍລິການລູກຄ້າ