ສ້າງທຸລະກິດໃຫ້ຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າ
ຕົວຢ່າງ, ຂ້າພະເຈົ້າແຕ້ມອາກາດກາງແຈ້ງແລະສ້າງປະເພດຕ່າງໆຂອງການໂຄສະນາໃນລົ່ມ / ນອກສໍາລັບຜູ້ທີ່ຢູ່ໃນຕົວເມືອງນ້ອຍຂອງພວກເຮົາ. ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຢູ່ໃນ ທຸລະກິດ ນີ້ໃນປັດຈຸບັນສໍາລັບໃນໄລຍະ 20 ປີ. ຂ້າພະເຈົ້າບໍ່ຄ່ອຍຈະ ໂຄສະນາ , ແຕ່ຂ້າພະເຈົ້າມັກປະມານ 80% ຂອງຕົວເມືອງແລະທຸລະກິດຂອງພວກເຮົາ. ຂ້ອຍຈະເຮັດແນວໃດ?
ຂ້າພະເຈົ້າມີ ຄວາມ ລັບຄວາມ ສໍາເລັດທຸລະກິດ ຫຼາຍໆຢ່າງທີ່ຊ່ວຍຂ້າພະເຈົ້າໄປຫາບ່ອນທີ່ຂ້າພະເຈົ້າໃນມື້ນີ້, ແລະທັງຫມົດຂອງພວກເຂົາກ່ຽວຂ້ອງກັບ ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ .
ເຫຼົ່ານີ້ສາມາດນໍາໃຊ້ໄດ້ກັບ ຜູ້ຮັບເຫມົາ ການບໍລິການເຮັດທຸລະກິດກັບທຸລະກິດອື່ນ, ເຊັ່ນດຽວກັບໃນກໍລະນີຂອງຂ້ອຍ, ຫຼືຜູ້ຂາຍປີ້ເຮັດທຸລະກິດກັບຜູ້ບໍລິໂພກທົ່ວໄປ.
ຫມາຍເລກລັບຫນຶ່ງ:
ສ້າງທຸລະກິດໃຫ້ ຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າ . ນີ້ແມ່ນຄວາມລັບຂອງ ບໍລິການລູກຄ້າ ອັນດັບຫນຶ່ງຂອງຂ້ອຍ, ແລະເປັນສິ່ງທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດ. ຂ້ອຍໄດ້ຮັບການສອນກ່ຽວກັບທຸລະກິດໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມສັດຊື່ຫລາຍປີກ່ອນທີ່ຂ້ອຍຈະເລີ່ມຕົ້ນທຸລະກິດຂອງຂ້ອຍເອງເມື່ອຂ້ອຍຍັງເຮັດວຽກເປັນນັກສືບໂຮງແຮມໃນໂຮງແຮມໃນເມືອງ Calgary ທີ່ງຽບສະຫງົບ. ໂຮງແຮມໄດ້ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ທຸກໆຄົນທີ່ຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາຮູ້ລູກຄ້າໂດຍຊື່ເຕັມແລະເມື່ອເປັນໄປໄດ້, ຂໍ້ມູນສ່ວນບຸກຄົນຫຼືທຸລະກິດອື່ນໆກ່ຽວກັບລາວ.
"ຕອນແລງ, ທ່ານ Smith. "ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ທ່ານ Smith ເວົ້າວ່າ, ໂດຍວິທີທາງການ, ທ່ານ Smith, ທ່ານໄດ້ຈັດການທີ່ຈະເອົາຂີ້ເຫຍື້ອທີ່ມີມູນຄ່າ 100 ຫຸ້ນຂອງເຄື່ອງໃຊ້ Doodlebug ທີ່ທ່ານຄິດວ່າມີຄວາມສ່ຽງຫນ້ອຍ?" ຫຼື, "ລູກສາວຂອງເຈົ້າໄດ້ຮັບເອົາຢູ່ທີ່ຮາເວີດບໍ?
ເວລາສຸດທ້າຍທີ່ທ່ານເປັນຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມກັບພວກເຮົາທ່ານສະແດງຄວາມກັງວົນວ່າ Emily ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກກັບຄະນິດສາດຂອງນາງແລະບໍ່ແນ່ໃຈວ່ານາງມີຈຸດພໍທີ່ຈະມີເງື່ອນໄຂເຂົ້າໂຮງຮຽນ. "
ໃນປັດຈຸບັນ, ນີ້ແມ່ນລູກຄ້າຜູ້ທີ່ ຮູ້ ວ່າລາວຍິນດີຕ້ອນຮັບຢູ່ໂຮງແຮມຂອງທ່ານ, ແລະທຸກຄັ້ງທີ່ລາວກັບຄືນມາຢູ່ໃນຕົວເມືອງ, ທ່ານສາມາດນັບເພີ່ງເຂົ້າພັກໃນສະຖານທີ່ຂອງທ່ານ!
ນີ້ແມ່ນການພະຍາຍາມກ່ຽວກັບລູກຄ້າບໍ? ບໍ່ແມ່ນທັງຫມົດ! ມັນພຽງແຕ່ຈື່ຈໍາຄວາມກັງວົນທີ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານແບ່ງປັນກັບທ່ານໃນເວລາສຸດທ້າຍທີ່ລາວຢູ່ໃນໂຮງແຮມຂອງທ່ານ.
ໃນເວລາທີ່ທ່ານສາມາດສະແດງຄວາມກັງວົນກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ສໍາຄັນກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ວ່າທຸລະກິດກັບຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າ, ແລະທ່ານສາມາດວາງເດີມພັນກັບມັນ, ທ່ານໄດ້ມາຊື້ລູກຄ້າສໍາລັບຊີວິດ.
ຈໍານວນລັບສອງ:
ໃຫ້ ບໍລິການລູກຄ້າ ທີ່ແທ້ຈິງ. ໃນສະພາບແວດລ້ອມໃນຕະຫຼາດມື້ນີ້, ການບໍລິການໄດ້ກາຍເປັນຮູບພາບແລະມັນເບິ່ງຄືວ່າ "ທຸກໆຄົນກໍາລັງເຮັດມັນ". ດັ່ງນັ້ນ, ຖ້າທຸກຄົນເຮັດມັນ, ໃຫ້ເປັນຫຍັງຈຶ່ງບໍ່ກ້າວໄປຂ້າງຫນ້າຊຸດ wolf ໂດຍ ສະຫນອງການບໍລິການທີ່ມີຄວາມຄິດສ້າງສັນ, ສາມາດ ?
ເກີບຂະຫນາດຫນຶ່ງບໍ່ເຫມາະກັບຕີນທັງຫມົດ. ນອກຈາກນີ້ແມ່ນຫນຶ່ງໃນ ບໍລິການລູກຄ້າ ທີ່ເຫມາະສົມສໍາລັບລູກຄ້າຂອງທ່ານທັງຫມົດ. ໃຫ້ເວົ້າວ່າການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ໄດ້ຮັບການໂຄສະນາຂອງທ່ານແມ່ນການຈັດສົ່ງຫນ້າທໍາອິດ. ລູກຄ້າທໍາອິດອາດຈະຍິນດີຕ້ອນຮັບການຈັດສົ່ງຫນ້າທໍາອິດນີ້ເພາະວ່າມັນຍາກສໍາລັບເຂົາທີ່ຈະອອກຈາກຮ້ານແລະຮ້ານຄ້າໂດຍກົງ.
ແຕ່ລູກຄ້າທີສອງຂອງທ່ານອາດຈະມັກ "shopping window" ແລະເອົາການຊື້ຂອງລາວຢູ່ໃກ້ກັບລາວເມື່ອລາວໄປຈາກຮ້ານຄ້າໄປຮ້ານຄ້າ. ລາວບໍ່ໄດ້ສົນໃຈຢ່າງຫນ້ອຍໃນການໃຫ້ບໍລິການຈັດສົ່ງທີ່ບ້ານຂອງທ່ານ. ດັ່ງນັ້ນ, ດ້ວຍສິ່ງທີ່ທ່ານຊ່ວຍປະຢັດໂດຍບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງໃຫ້ການໃຫ້ເຮືອນສໍາລັບລູກຄ້ານີ້, ເປັນຫຍັງຈຶ່ງບໍ່ສະເຫນີໃຫ້ເຂົາມີສ່ວນຫຼຸດໃນການຊື້ເງິນສົດຄັ້ງທີສອງຫຼືໃຫ້ມັນເປັນ coupon ສ່ວນຮ້ອຍໃນຮ້ານທີ່ເຂົາສາມາດນໍາໃຊ້ໃນເວລາຕໍ່ໄປໃນຮ້ານຂອງທ່ານ ?
ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ກັບຄືນ, ສ້າງຄວາມຄິດສ້າງສັນ. ໄດ້ຮັບຮູ້ສ່ວນບຸກຄົນຂອງລູກຄ້າແລະຮັບຮູ້ຄວາມຕ້ອງການຂອງແຕ່ລະຄົນ. ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າສິ່ງທີ່ທ່ານສະເຫນີແມ່ນສິ່ງທີ່ລູກຄ້າສາມາດມີຄຸນຄ່າ; ນັ້ນແມ່ນສິ່ງສໍາຄັນຕໍ່ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ.
ເລກທີສາມ:
"ລູກຄ້າແມ່ນສະເຫມີໄປ." ຖ້າລູກຄ້າມາຫາທ່ານກ່ຽວກັບການ ຮ້ອງທຸກ , ຈົ່ງເຄົາລົບຢ່າງຈິງຈັງກ່ຽວກັບ ວິທີທີ່ທ່ານຈັດການກັບມັນ . ລູກຄ້າໃຈຮ້າຍແລະໃຈຮ້າຍບໍ? ທໍາອິດ, ເຮັດໃຫ້ລາວສະບາຍໃຈດ້ວຍຄໍາເວົ້າແລະການກະທໍາແລະສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າທ່ານມີຄວາມຈິງໃຈກ່ຽວກັບການເຮັດບາງຢ່າງເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາ. ເຖິງແມ່ນວ່າມັນຈະແຈ້ງວ່າລາວແມ່ນຜິດພາດ, ບາງຄັ້ງມັນກໍ່ດີກວ່າສໍາລັບທຸລະກິດເຮັດເລື້ມຄືນທີ່ຈະສູນເສຍແລະຊົດເຊີຍລູກຄ້າ.
ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ໃນເວລາທີ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານພໍໃຈວ່າຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງລາວໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂຢ່າງຖືກຕ້ອງແລ້ວ, ຂໍຂອບໃຈລາວທີ່ເຮັດໃຫ້ບັນຫານີ້ສໍາຄັນ. ຈືຂໍ້ມູນການ, ບໍ່ມີຈໍານວນການໂຄສະນາສາມາດສ້ອມແປງຄວາມເສຍຫາຍທີ່ເຮັດໄດ້ໂດຍບໍ່ສາມາດແກ້ໄຂບັນຫາຂອງລູກຄ້າໄດ້ຢ່າງຖືກຕ້ອງ.
ເຖິງແມ່ນວ່າທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍກໍ່ເປັນອັນຕະລາຍຕໍ່ການເຮັດທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍກໍ່ຄື "ຜູ້ຮ້ອງຮຽນແບບງຽບໆ". ນັ້ນແມ່ນລູກຄ້າທີ່ຍ່າງອອກຈາກຮ້ານຂອງທ່ານໂດຍບໍ່ເວົ້າຄໍາເວົ້າແລະບໍ່ເຄີຍເຫັນເຂົາອີກເທື່ອຫນຶ່ງ. ເຫຼົ່ານີ້ຜູ້ຮ້ອງຮຽນທີ່ງຽບມີຫມູ່ເພື່ອນ. ແລະຫມູ່ເພື່ອນຂອງພວກເຂົາມີຫມູ່ເພື່ອນ.
ຈໍານວນລັບສີ່:
ມີຄວາມຊື່ສັດກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ຖ້າລູກຄ້າຂອງທ່ານສົງໃສວ່າທ່ານກໍາລັງພະຍາຍາມດຶງບາງສິ່ງບາງຢ່າງກ່ຽວກັບລາວ, ທ່ານສາມາດ kiss ທີ່ລູກຄ້າທີ່ເສຍສະລະ - ຢ່າງຖາວອນ! ທ່ານມີຄວາມໂຊກດີພໍທີ່ຈະຊື້ສິນຄ້າຈາກຜູ້ ຂາຍສົ່ງ ໃນລາຄາຜ່ອນຜັນບໍ? ແທນທີ່ຈະຖືກລໍ້ລວງໃຫ້ປັບປຸງລະດັບຮຸ້ນຂອງທ່ານຢ່າງກວ້າງຂວາງ, ໃຫ້ຜ່ານການປະຢັດກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ນີ້ຈະເຮັດໃຫ້ຄວາມເຊື່ອຫມັ້ນໃນລູກຄ້າຂອງທ່ານເພື່ອວ່າ, ໃນອະນາຄົດ, ລູກຄ້າຂອງທ່ານຈະຮູ້ວ່າບ່ອນໃດທີ່ຈະມາສໍາລັບເງິນຝາກປະຢັດ ທີ່ແທ້ຈິງ .
ທ່ານໄດ້ຈັດການເລືອກເອົາບາງລາຍການອອກຫລືປະຕິເສດ? ບໍ່ໄດ້ຮັບການລໍ້ລວງທີ່ຈະເອົາສິນຄ້າໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານຢູ່ໃນລາຄາປົກກະຕິໂດຍບໍ່ຕ້ອງແຈ້ງໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ວ່າມັນເປັນການປະຕິເສດຫຼືການເຮັດວຽກທີ່ບໍ່ດີ.
ຖ້າລູກຄ້າຂອງທ່ານຂໍຄໍາແນະນໍາກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ, ຢ່າພະຍາຍາມຂາຍສິນຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງທ່ານ. ຂາຍສິນຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ໃນໄລຍະຍາວ, ເສັ້ນທາງລຸ່ມຂອງທ່ານຈະຂອບໃຈສໍາລັບການເລືອກນີ້.
ຫ້າຈໍານວນລັບ:
ໃຫ້ການສຶກສາພະນັກງານຂອງທ່ານໃຫ້ເປັນຄວາມກັງວົນກ່ຽວກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານເທົ່າທີ່ທ່ານມີ. ບາງປີກ່ອນຫນ້ານີ້ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ເຂົ້າໄປໃນຮ້ານຮາດແວແລະຂໍໃຫ້ນັກຮຽນນັກຮຽນຫນຸ່ມນ້ອຍຄົນຫນຶ່ງສໍາລັບຊີມັງຢາງບາງ.
"ທ່ານຫມາຍຄວາມວ່າ, ເຄື່ອງມືເພີ້ມຂີ້ຝຸ່ນ?"
"ບໍ່," ຂ້າພະເຈົ້າຊ້ໍາ. "ຂ້ອຍຕ້ອງການຊີມັງຢາງ."
ເດັກນ້ອຍແນ່ນອນບໍ່ມີຂໍ້ຄຶດທີ່ຂ້ອຍເວົ້າ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ແທນທີ່ຈະຊອກຫາສິ່ງທີ່ຊີມັງຢາງແມ່ນຫຍັງ, ລາວໄດ້ໃຫ້ຂ້າພະເຈົ້າເບິ່ງທີ່ແປກ, ຫຼັງຈາກນັ້ນຫັນກັບຄືນໄປລາວແລະໄດ້ຮັບການບໍລິການລູກຄ້າຄົນອື່ນ. ບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງເວົ້າວ່າ, ຫຼັງຈາກເຫດການດັ່ງກ່າວຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ເອົາທຸລະກິດຮາດແວ ທັງຫມົດ ຂອງຂ້ອຍໄປບ່ອນອື່ນ. ສໍາລັບຄໍາແນະນໍາກ່ຽວກັບການຈ້າງພະນັກງານທີ່ມີທັກສະໃນການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີໃຫ້ເບິ່ງ 10 ທັກສະອ່ອນໆສໍາລັບວຽກເຮັດງານທໍາຂອງລູກຄ້າ.
ເປັນຄໍາສຸດທ້າຍຂອງຄໍາແນະນໍາກ່ຽວກັບ ການບໍລິການລູກຄ້າ ; "ຖ້າທ່ານບໍ່ໄດ້ດູແລລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ການແຂ່ງຂັນຂອງທ່ານຈະເປັນໄປໄດ້." ພິມຄໍາແນະນໍາທີ່ອອກມາໃນຈົດຫມາຍໃຫຍ່, ກ້າຫານແລະຜ່ານມາຂ້າງເທິງເງິນສົດຂອງທ່ານ.
ເບິ່ງອີກ: