ຂໍໃຫ້ທຸກຄົນໃນທຸລະກິດກ່ຽວກັບ ລູກຄ້າທີ່ຮ້າຍແຮງທີ່ສຸດຂອງ ພວກເຂົາແລະພວກເຂົາຈະມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການບອກທ່ານກ່ຽວກັບພຽງແຕ່ຫນຶ່ງ.
ແຕ່ຖາມພວກເຂົາກ່ຽວກັບລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງພວກເຂົາແລະພວກເຂົາອາດຈະຕ້ອງໃຊ້ເວລາເພື່ອຄິດກ່ຽວກັບມັນ.
ມັນເປັນກົດລະບຽບ 80-20 ເກົ່າໃນການປະຕິບັດ; ສໍາລັບປະຊາຊົນສ່ວນໃຫຍ່, ມັນເປັນການບໍ່ມັກ, nasty ຫຼື outrageous ທີ່ sticks ໃນຄວາມຊົງຈໍາ. ການບິດດີບິດ.
ຊຶ່ງອະທິບາຍວ່າ, ເປັນຜູ້ທຸລະກິດ, ບາງຄັ້ງພວກເຮົາລືມຄວາມຈິງພື້ນຖານທີ່ລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາເປັນຜູ້ສະຫນັບສະຫນູນທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດຂອງພວກເຮົາ. ພວກເຂົາຕ້ອງການຄິດທີ່ດີຂອງພວກເຮົາ (ແລະຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການຂອງພວກເຮົາ). ພວກເຂົາຕ້ອງການໃຫ້ພວກເຮົາ ປະສົບຄວາມສໍາເລັດ .
ພວກເຂົາຫລາຍຄົນເລີ່ມຕົ້ນກັບພວກເຮົາໃນສະຖານທີ່ທໍາອິດທີ່ຫວັງວ່າຈະກາຍເປັນ ລູກຄ້າຊ້ໍາອີກ . ມັນເຮັດໃຫ້ຊີວິດຂອງປະຊາຊົນມີຄວາມງ່າຍຂຶ້ນຫຼາຍຖ້າພວກເຂົາສາມາດດໍາເນີນການກັບຄົນທໍາມະດາຫລືຄົນທໍາມະດາ.
ແລະທັງຫມົດທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການຈາກພວກເຮົາແມ່ນເພື່ອໃຫ້ພວກເຮົາຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງພວກເຂົາ - ຊຶ່ງຫມາຍຄວາມວ່າບໍ່ໄດ້ເຮັດສິ່ງໃດໃນສິ່ງທີ່ຕິດຕາມຕໍ່ໄປນີ້.
ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຈະໄດ້ຮັບແລະຮັກສາລູກຄ້າໂດຍການທົບທວນຄືນວິທີການທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະສູນເສຍພວກມັນ, ໃນຄໍາສັ່ງທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງຈາກວິທີທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ພວກລູກຄ້າບາງຄົນເພີ່ມຂື້ນໂດຍຜ່ານວິທີທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາທຸກຄົນຕະຫຼອດໄປ.
01 - ສູນເສຍລູກຄ້າໂດຍ: ການເຮັດວຽກກັບພະນັກງານທີ່ໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມທີ່ບໍ່ດີ.
ລູກຄ້າ, ທ່ານເຫັນ, ມີຄວາມຄາດຫວັງວ່າຜູ້ຂາຍຂາຍຢູ່ໃນທຸລະກິດຈະມີຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການຂອງທຸລະກິດນັ້ນ.
ທ່ານສາມາດໄດ້ຮັບການຄາດຫວັງນີ້ໂດຍການກໍາຈັດປະເພດການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ຖືຢູ່ນີ້ຈາກທຸລະກິດຂອງທ່ານ. ບັນດາຂະແຫນງໃຫຍ່ທີ່ມີປະສົບຜົນສໍາເລັດຫຼາຍຢ່າງໄດ້ເຮັດແບບນີ້, ຄາດຫວັງໃຫ້ລູກຄ້າເຫັນວ່ານີ້ເປັນການຄ້າທີ່ຍຸດຕິທໍາສໍາລັບລາຄາທີ່ຕໍ່າກວ່າ. ແລະທຸລະກິດອອນໄລນ໌ມັກຈະດໍາເນີນການເປັນທຸລະກິດທີ່ຕົນເອງຮັບໃຊ້.
ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ເສັ້ນທາງລຸ່ມແມ່ນວ່າຖ້າຫາກວ່າທຸລະກິດຂອງທ່ານປະກອບມີ ຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າ ວ່າພວກເຂົາຈະສາມາດພົວພັນກັບພະນັກງານທີ່ມີຄວາມຮູ້, ທ່ານຄວນມີບາງຢ່າງ - ໂດຍສະເພາະຖ້າການຂາຍຂອງທ່ານຂຶ້ນກັບມັນ.
02 - ສູນເສຍລູກຄ້າໂດຍ: ການຈໍາກັດຊົ່ວໂມງການເຮັດວຽກຂອງທ່ານ.
ສາມຕົວຢ່າງ. ສາມທຸລະກິດທີ່ສູນເສຍລູກຄ້າ (ແລະເງິນ!) ເນື່ອງຈາກວ່າເວລາຈໍາກັດທີ່ເບິ່ງຄືວ່າບໍ່ເຫມາະສົມກັບລູກຄ້າໃນອະນາຄົດ.
ໃນປັດຈຸບັນທຸລະກິດອິດແລະດິນຟ້າສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນຈໍາກັດຊົ່ວໂມງຂອງພວກເຂົາໃນບາງລະດັບ. ໃນຖານະເປັນລູກຄ້າ, ພວກເຮົາບໍ່ຄາດວ່າຈະສາມາດຄົ້ນຫາຜ່ານຮ້ານຂາຍຍ່ອຍຫລືໄປຕັດຜົມຂອງພວກເຮົາໃນກາງຄືນ.
ແຕ່ຄວາມແຕກຕ່າງແມ່ນວ່າພວກເຮົາເຫັນວ່ານີ້ເປັນຂໍ້ຈໍາກັດທີ່ສົມເຫດສົມຜົນ; ພວກເຂົາເຮັດໃຫ້ຄວາມຮູ້ສຶກກັບພວກເຮົາ.
ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງໃຫ້ລູກຄ້າມີສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຈະພິຈາລະນາທີ່ຈະເຂົ້າເຖິງການບໍລິການແລະຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ. ຖ້າທ່ານບໍ່, ພວກເຂົາຈະຊອກຫາສິ່ງທີ່ທ່ານກໍາລັງຂາຍຢູ່ບ່ອນອື່ນ.
03 - ສູນເສຍລູກຄ້າໂດຍ: ຊອກຫາບໍ່ມີປະສິດທິພາບ.
ຍົກຕົວຢ່າງເຊັ່ນການຂາຍຂອງ Home Depot ເຮັດໃຫ້ທຸກຄົນສວມໃສ່ເກີບ; ເຄື່ອງແບບເອກະພາບ, ແນະນໍາຂອງສາຍແອວເຄື່ອງມືຂອງຊ່າງໄມ້, ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາເບິ່ງຄືວ່າປະເພດທີ່ມີປະໂຫຍດທີ່ຮູ້ວ່າພວກເຂົາກໍາລັງເຮັດຫຍັງ.
ແລະຖ້າທ່ານບໍ່ເບິ່ງຄືວ່າທ່ານຈະດີໃນວຽກເຮັດງານທໍາ, ລູກຄ້າຈະຍ້າຍອອກໄປ.
ສະນັ້ນ ຈຸດ 1 ແມ່ນວ່າທ່ານບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງໃສ່ຊຸດພະລັງງານ; ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງເບິ່ງຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບຄວາມຮູ້ຂອງທ່ານ.
ຈຸດທີ 2 ແມ່ນເພື່ອເບິ່ງດ້ານວິຊາຊີບ, ທ່ານກໍ່ຕ້ອງໄດ້ຮັບການຕິດຕັ້ງຢ່າງຖືກຕ້ອງ. ຂ້າພະເຈົ້າເຄີຍມີຄົນທີ່ຂ້າພະເຈົ້າກໍາລັງຈະຈ້າງເພື່ອເອົາຕົ້ນໄມ້ບາງຄົນຖາມຂ້າພະເຈົ້າຖ້າຂ້ອຍມີ ladder ເຂົາສາມາດນໍາໃຊ້ໄດ້. Uh, no ແລະທ່ານສາມາດອອກໄປທັນທີ. ພາບທຸລະກິດແມ່ນບໍ່ພຽງແຕ່ກ່ຽວກັບຮູບລັກສະນະສ່ວນບຸກຄົນ .
04 - ສູນເສຍລູກຄ້າໂດຍ: ເຮັດໃຫ້ມັນຍາກທີ່ຈະເຮັດທຸລະກິດກັບທ່ານ.
ຂ້ອຍເອງໄດ້ເຫັນແລະ / ຫຼືມີປະສົບການ:
- ທຸລະກິດບ່ອນທີ່ທ່ານຕ້ອງເອົາໂທລະສັບໃຫ້ເຂົ້າໄປໃນຫ້ອງການ - ເວັ້ນເສຍແຕ່ວ່າໂທລະສັບຢູ່ໃກ້ກັບແຈຂອງອາຄານໂດຍບໍ່ມີເຄື່ອງຫມາຍທີ່ຊີ້ໄປຫາມັນ.
- ທຸລະກິດທີ່ບໍ່ມີການຕອບຮັບບໍລິການຫຼືສຽງສຽງ, ດັ່ງນັ້ນເມື່ອທ່ານເອີ້ນວ່າເບີໂທລະສັບພຽງແຕ່ລະດັບແລະລະດັບ. ( ຮຽນຮູ້ວິທີການຕອບໂທລະສັບທຸລະກິດຂອງທ່ານຢ່າງຖືກຕ້ອງ )
- ທຸລະກິດ ທີ່ ບ້ານ ບ່ອນທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງຍ່າງຜ່ານທຸກໆຫ້ອງທີ່ຢູ່ອາໄສຫລັກ (ເບິ່ງຄອບຄົວທີ່ມີເດັກນ້ອຍ) ເພື່ອໄປຫາຫ້ອງການຂະຫນາດນ້ອຍໃນຫ້ອງໃຕ້ດິນ. (ທ່ານພົບກັບລູກຄ້າຢູ່ໃນເຮືອນຂອງທ່ານບໍ? ອ່ານ ຄໍາແນະນໍາ ເຫຼົ່ານີ້ ເພື່ອເຮັດໃຫ້ທຸລະກິດທີ່ຢູ່ເຮືອນຂອງທ່ານເປັນລູກຄ້າທີ່ເປັນມິດທີ່ເປັນໄປໄດ້ ).
- ທຸລະກິດຂາຍຍ່ອຍທີ່ມີເງິນສົດເທົ່ານັ້ນ. (ພຽງແຕ່ silly, ວິທີການຈ່າຍເງິນ ຫຼາຍ ທ່ານໃຫ້ລູກຄ້າ , ມັນສະດວກຫຼາຍສໍາລັບພວກເຂົາແລະການຂາຍຫຼາຍທ່ານຈະເຮັດ).
ແຕ່ຫນ້າເສຍດາຍ, ນີ້ແມ່ນບັນຊີລາຍຊື່ທີ່ສາມາດສືບຕໍ່ - ແລະຂ້າພະເຈົ້າວາງເດີມພັນທ່ານບໍ່ມີບັນຫາເພີ່ມຕົວຢ່າງຕົວເອງ!
ທຸລະກິດທີ່ເຮັດໃຫ້ມັນຍາກສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ຈະເຂົ້າໄປໃນສະຖານທີ່, ຈ່າຍຄ່າສິນຄ້າ, ຫຼືແມ້ແຕ່ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນໄປບໍ່ໄດ້ທີ່ຈະຕິດຕໍ່ພວກເຂົາທຸກຢ່າງດ້ວຍຕົວເອງບໍ່ມີເງື່ອນໄຂ - ພວກນີ້ແມ່ນປະສົບການທັງຫມົດທີ່ລູກຄ້າຈະບໍ່ຕ້ອງການທີ່ຈະເຮັດ.
05 - ສູນເສຍລູກຄ້າໂດຍ: ເຮັດໃຫ້ມັນຍາກສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ຈະກັບຄືນສິນຄ້າກັບທ່ານ.
ທ່ານອາດຈະມີ (ແລະຫວັງວ່າຈະມີ) ຈໍານວນລູກຄ້າທີ່ບໍ່ເຄີຍຮູ້ສຶກວ່າຕ້ອງໄດ້ກັບຄືນສິ່ງໃດ. ສໍາລັບພວກເຂົາ, ມັນອາດຈະບໍ່ສໍາຄັນທີ່ຈະກັບຄືນສິນຄ້າໄປຫາທຸລະກິດຂອງທ່ານ, ລູກຄ້າຕ້ອງບໍ່ມີ ໃບຮັບເງິນທີ່ ຖືກຕ້ອງແຕ່ຕ້ອງການທີ່ຈະກັບຄືນສິນຄ້າລະຫວ່າງ 2 ແລະ 3 ໂມງແລງໃນວັນສຸກໃນອາທິດທີ່ມີເຕັມເວລາ moon
ເຊິ່ງແມ່ນທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່. ເນື່ອງຈາກວ່າຖ້າພວກເຂົາເຄີຍຕັດສິນໃຈທີ່ຈະກັບຄືນຫາບາງສິ່ງບາງຢ່າງແລະຊອກຫາວ່າມັນເປັນເລື່ອງຍາກທີ່ຫນ້າແປກໃຈຫຼືບໍ່ເປັນໄປບໍ່ໄດ້, ທ່ານໄດ້ສູນເສຍມັນ.
ຫຼີກເວັ້ນຄວາມກົດດັນໃນທັງສອງພາກສ່ວນຂອງທ່ານແລະ ຈັດການກັບຄືນມາທາງທີ່ຖືກຕ້ອງ , ດັ່ງນັ້ນລູກຄ້າຂອງທ່ານຈະຫາຍໄປແລະຈະເຕັມໃຈທີ່ຈະກັບຄືນຫາທຸລະກິດຂອງທ່ານແລະຊື້ອີກຄັ້ງ.
06 - ສູນເສຍລູກຄ້າໂດຍ: ເຮັດວຽກຫນັກຫຼືຂາຍສິນຄ້າທີ່ບໍ່ດີ.
ວິທີການທີ່ນິຍົມຫຼາຍທີ່ສຸດສໍາລັບທຸລະກິດເຫຼົ່ານີ້ເພື່ອດຶງດູດລູກຄ້າແມ່ນຜ່ານ ລາຄາ ຕ່ໍາ, ຕໍ່າກ່ວາຄູ່ແຂ່ງຫລືເປັນການຂາຍທີ່ໂຄສະນາ.
ພວກເຂົາເຈົ້າບໍ່ຮູ້ວ່າລູກຄ້າຈະກັບມາຫລືບໍ່; ທິດສະດີຂອງພວກເຂົາແມ່ນວ່າມີຈໍານວນລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງອື່ນໆທີ່ພວກເຂົາສາມາດດຶງດູດແລະເຮັດສິ່ງດຽວກັນກັບ.
ແລະບໍ່ຄິດວ່າຮູບແບບທຸລະກິດນີ້ແມ່ນຈໍາກັດຕໍ່ຜູ້ຂາຍຍ່ອຍ; ມັນເປັນທີ່ນິຍົມກັນລະຫວ່າງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການສ້ອມແປງເຮືອນ.
ຂ້າພະເຈົ້າມີສາມຄໍາສັບຕ່າງໆສໍາລັບທ່ານ, ທຸລະກິດທີ່ຂີ້ຕົວະ: ຄໍາເວົ້າຂອງປາກ .
07 - ສູນເສຍລູກຄ້າໂດຍ: ບໍ່ມີຄວາມຮັບຜິດຊອບ.
ມີວິທີການທີ 4, ແຕ່ວ່າ, ພວກເຮົາກໍາລັງເຂົ້າມາໃນເຂດທີ່ບໍ່ສາມາດຍົກເລີກໄດ້, ເປັນທີ່ຮູ້ຈັກກັນວ່າ "ສິ່ງທີ່ທ່ານບໍ່ຕ້ອງການເຮັດຖ້າທ່ານຕ້ອງການທີ່ຈະຮັກສາລູກຄ້າແລະໄດ້ຮັບໃຫມ່".
ການບໍ່ຕອບສະຫນອງຕໍ່ລູກຄ້າສາມາດເກີດຂື້ນໃນທຸກຂັ້ນຕອນຂອງວົງຈອນການຂາຍ. ຜູ້ອອກແບບພາຍໃນທີ່ overrides ເລືອກສີຂອງລູກຄ້າຫຼືເຄື່ອງນຸ່ງຫມາທີ່ບໍ່ສາມາດທີ່ຈະຕອບສະຫນອງຢ່າງເຕັມສ່ວນຄໍາຖາມຂອງລູກຄ້າກ່ຽວກັບການບໍລິການຂອງນາງແມ່ນຄວາມຜິດຂອງການບໍ່ສົນໃຈຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ.
ແຕ່ຫນ້າເສຍດາຍ, ໃນໂລກຂອງຂໍ້ຄວາມໂທລະສັບແລະ ສັງຄົມສື່ມວນຊົນ , ຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າແມ່ນປູມເປົ້າ. ຖ້າທ່ານມີຄວາມຮູ້ສຶກຂ້ອນຂ້າງຍາວເກີນໄປທີ່ຈະຕອບສະຫນອງກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ມັນເປັນເວລາທີ່ຈະຕ້ອງການການ ຊ່ວຍເຫຼືອບາງຢ່າງ .
08 - ສູນເສຍລູກຄ້າໂດຍ: ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມຮູ້ສຶກບໍ່ສໍາຄັນ.
ບຸກຄົນທຸກຄົນຕ້ອງມີຄວາມຮູ້ສຶກວ່າສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າເຮັດແລະເວົ້າເລື່ອງ. ການໃຫ້ອາຫານຄວາມຕ້ອງການນີ້ແມ່ນ ສໍາຄັນຂອງການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ .
ແຕ່ມັນງ່າຍທີ່ຈະຫຼົ້ມເຫຼວ. ໃນເວລາທີ່ພວກເຮົາເຮັດສິ່ງຕ່າງໆເຊັ່ນບໍ່ໃຫ້ກັບຄືນຂອງລູກຄ້າໃນເວລາທີ່ທັນສະໄຫມ, ບໍ່ໃຫ້ພວກເຂົາເອົາໃຈໃສ່ຢ່າງເຕັມທີ່ຂອງພວກເຮົາເມື່ອພວກເຮົາເວົ້າ (ຫຼືຮ້າຍແຮງກວ່າເກົ່າ, ຂັດຂວາງພວກເຂົາ!) ຫຼືບໍ່ໃຫ້ພວກເຂົາມີຄວາມຮັບຮູ້ບາງຢ່າງໃນເວລາທີ່ພວກເຂົາກາຍເປັນ "ປົກກະຕິ" ບອກພວກເຂົາວ່າພວກເຂົາບໍ່ມີຄວາມສໍາຄັນຕໍ່ພວກເຮົາ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນຄວາມຈິງຫຼືບໍ່.
ຢ່າເຊື່ອວ່າປະຊາຊົນຈະຕັດສິນທ່ານໂດຍຄໍາເວົ້າຂອງທ່ານເມື່ອການກະທໍາຂອງທ່ານເວົ້າວ່າບາງສິ່ງບາງຢ່າງແຕກຕ່າງກັນ.
ເພື່ອ ປະສົບຄວາມສໍາເລັດໃນການບໍລິການລູກຄ້າ , ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມຮູ້ສຶກພິເສດ.
trick ທີ່ຈະຊ່ວຍທ່ານເຮັດສໍາເລັດນີ້: ໃຜເປັນບຸກຄົນທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດໃນຊີວິດຂອງທ່ານ? ຖືບຸກຄົນທີ່ສໍາຄັນນີ້ຢູ່ໃນໃຈຂອງທ່ານແລະປະຕິບັດຕໍ່ລູກຄ້າທຸກໆວິທີທີ່ທ່ານຈະປະຕິບັດຕໍ່ເຂົາ.
09 - ສູນເສຍລູກຄ້າໂດຍ: ນອນກັບພວກເຂົາ.
ທ່ານຈະຫນີໄປກັບມັນສໍາລັບເວລາເພາະວ່າປະຊາຊົນມັກຈະຕ້ອງເຊື່ອທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງຄົນອື່ນແລະເພາະວ່າຖ້າທ່ານສັນຍາກັບລູກຄ້າ, ຕົວຢ່າງ, ວ່າທ່ານແນ່ນອນ, ກໍ່ມີຊັ້ນໃຫມ່ທີ່ວາງໄວ້ໃນຫ້າມື້, ມັນຈະໃຊ້ເວລາ ພວກເຂົາຢ່າງຫນ້ອຍຫ້າມື້ເພື່ອຄົ້ນພົບວ່າທ່ານໄດ້ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາຄໍາສັນຍາທີ່ທ່ານບໍ່ສາມາດຮັກສາໄດ້.
ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ປະຊາຊົນສ່ວນໃຫຍ່ຈະບອກຕົນເອງວ່າສິ່ງຕ່າງໆເກີດຂື້ນແລະທ່ານບໍ່ໄດ້ຫມາຍຄວາມວ່າພວກເຂົາເວົ້າກັບພວກເຂົາແລະໃຫ້ທ່ານບອກພວກເຂົາຕໍ່ໄປອີກ.
ແຕ່ນີ້ແມ່ນການແກ້ໄຂ; ພວກເຂົາເຈົ້າຈະບໍ່ເຕັມໃຈທີ່ຈະໃຫ້ທ່ານປະຕິບັດຄໍາສັນຍາຂອງທ່ານຄັ້ງທີສອງ - ແລະພວກເຂົາຈະປະມານຫນຶ່ງຮ້ອຍເທື່ອ ຫນ້ອຍທີ່ ຈະ ແນະນໍາທຸລະກິດຂອງທ່ານໃຫ້ຄົນອື່ນ .
10 - ສູນເສຍລູກຄ້າໂດຍ: ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ສຶກວ່າຖືກຫລອກລວງ.
ລູກຄ້າຈະແກ້ຕົວສໍາລັບທ່ານ - ເຖິງຈຸດໃດຫນຶ່ງ.
ບໍລິການທີ່ບໍ່ດີ? ທ່ານກໍາລັງມີວັນຢຸດ.
ບໍ່ມີການໂທຄືນ? ທ່ານກໍາລັງກໍ່ຄ່ອຍໆ.
A rip-off? ພວກເຮົາກໍາລັງເຮັດ! (ແລະທ່ານອາດຈະໄດ້ຍິນຈາກທະນາຍຄວາມຂອງຂ້ອຍ!)
ໃນປັດຈຸບັນແນ່ນອນ, ປະຊາຊົນທຸລະກິດທີ່ຖືກຕ້ອງບໍ່ໄດ້ໄປປະມານໂດຍເຈດຕະນາພະຍາຍາມທີ່ຈະຫລອກລວງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ.
ແຕ່ທ່ານຕ້ອງລະວັງເພື່ອຫຼີກເວັ້ນຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ເປັນໄປໄດ້ວ່າທຸລະກິດຂອງທ່ານກໍາລັງພະຍາຍາມໃຊ້ປະໂຍດຈາກລູກຄ້າເຊັ່ນກັນ. ເຕັກນິກການຂາຍເຊັ່ນການ ຂາຍລ່ວງລະເມີດ ອາດຈະໄດ້ຮັບການເບິ່ງແບບນີ້ໂດຍລູກຄ້າ, ດັ່ງນັ້ນກ່ອນທີ່ທ່ານຈະນໍາໃຊ້ພວກເຂົາ, ພິຈາລະນາຜົນກະທົບທີ່ມີທ່າແຮງຂອງພວກເຂົາ; ພວກເຂົາອາດຈະບໍ່ເຫມາະສົມສໍາລັບອຸດສາຫະກໍາຂອງທ່ານ.
ຄວາມຮັບຮູ້ຂອງລູກຄ້າກ່ຽວກັບ ລາຄາ ແມ່ນອາດເປັນແຫຼ່ງຕົ້ນຕໍຂອງຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ມີຄວາມອົດທົນກ່ຽວກັບການເຮັດທຸລະກໍາຂອງພວກເຂົາ. ລູກຄ້າທັງຫມົດບໍ່ໄດ້ຊອກຫາລາຄາ, ແຕ່ພວກເຂົາທັງຫມົດຄາດວ່າລາຄາຈະຍຸຕິທໍາ.
ຕົວຢ່າງເຊັ່ນຖ້າລູກຄ້າເລືອກສິນຄ້າທີ່ຊື້ໃນວັນອັງຄານທີ່ທ່ານຮູ້ວ່າຈະມີການຂາຍໃນມື້ຕໍ່ມາທ່ານຫຼືພະນັກງານຂອງທ່ານຄວນຊີ້ໃຫ້ພວກເຂົາອອກໄປ, ຊຶ່ງເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຕັດສິນໃຈວ່າພວກເຂົາຕ້ອງການຊື້ສິນຄ້າມື້ນີ້ ຢູ່ໃນລາຄາເຕັມຂອງມັນຫຼືມື້ອື່ນທີ່ມີສ່ວນລົດ. ຖ້າທ່ານບໍ່ເຮັດ, ລູກຄ້າຈະຮູ້ສຶກບໍ່ສະບາຍ.
ແລະລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດແມ່ນຫນຶ່ງທີ່ທ່ານຈະບໍ່ເຫັນໃນມື້ອື່ນ.
ຈືຂໍ້ມູນການ, ຄວາມລັບທີ່ແທ້ຈິງຂອງ ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ ແມ່ນວ່າບໍ່ມີຄວາມລັບ. ໃຫ້ສິນຄ້າແລະບໍລິການທີ່ມີຄຸນນະພາບໃນລາຄາທີ່ເຫມາະສົມແລະຮັບປະກັນໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ວິທີທີ່ທ່ານຕ້ອງການຮັບການປິ່ນປົວແລະຜູ້ທີ່ເຮັດທຸລະກິດກັບທ່ານຈະກັບມາອີກຄັ້ງ.
BACK to START