ນັກຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດແມ່ນສະມາຊິກຂອງການປະຕິວັດເຕັກໂນໂລຢີ
ການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດມີປະເພນີທີ່ມີຄວາມຍຸຕິທໍາຂອງການແບ່ງປັນຂໍ້ມູນ - ແຍກຂໍ້ມູນຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງຜູ້ຊົມໃຊ້ຈາກພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຈາກທັດສະນະຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ ... ແລະອື່ນໆ. ແຕ່ວ່າໃນຂະນະທີ່ McKinsey & Co. ໄດ້ຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າໃນການ ປະທ້ວງການຄົ້ນຄວ້າການຄົ້ນຄວ້າວິທະຍາສາດ , ການຈັດການຊີວິດຂອງລູກຄ້າ (CLM), ເຊິ່ງເນັ້ນຫນັກໃສ່ການທົດສອບຜູ້ຊົມໃຊ້ແລະພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ, ເປັນເຄື່ອງຫມາຍຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ.
ຂະບວນການ CLM ສາມາດຊັກຊ້າແລະບໍ່ມີຄວາມສາມາດທີ່ຈະຮັກສາການ ເຊື່ອມໂຍງຂໍ້ມູນ ທີ່ເກີດຂື້ນໃນທຸກຊ່ອງ.
McKinsey & Co. ແນະນໍາວ່າບໍລິສັດສາມາດເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງ ການປະຕິວັດການຄົ້ນຄວ້າ ໂດຍການເອົາໃຈໃສ່ໃນສີ່ດ້ານ:
- ການນໍາໃຊ້ອິນເຕີເນັດຢ່າງໄວວາເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບລາຍລະອຽດກ່ຽວກັບຜູ້ບໍລິໂພກ;
- ຮັກສາຂໍ້ຈໍາກັດຂອງກຸ່ມຈຸດສຸມໃສ່ໃຈ;
- ຮຽນຮູ້ວິທີການຊື້ຄົນ;
- ເຊື່ອມຕໍ່ຂໍ້ມູນຜູ້ບໍລິໂພກແລະຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບພຶດຕິກໍາ.
ອຸດສາຫະກໍາໄດ້ມີການປ່ຽນແປງຫຼາຍກ່ວາສອງຄໍາແນະນໍາເຫຼົ່ານີ້ຄັ້ງທໍາອິດ - ນັ້ນແມ່ນສິ່ງທີ່ໄວກໍາລັງເຄື່ອນຍ້າຍ.
ຂໍ້ມູນຂ່າວສານກ່ຽວກັບຜູ້ບໍລິໂພກໄດ້ຖືກເກັບຈາກສື່ທີ່ໄວກວ່ານັກຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດສາມາດໄດ້ຮັບການຈັດອັນດັບແລະການວິເຄາະທັງຫມົດ. Prism ການສົນທະນາແມ່ນເປັນຕົວຢ່າງທີ່ດີຂອງຄວາມພະຍາຍາມ heroic ໃນການຄຸ້ມຄອງແລະເຂົ້າໃຈການໄຫຼເຂົ້າຂອງ voluminous ຂໍ້ມູນຈາກເຄືອຂ່າຍສັງຄົມ. ແລະຄວາມຈິງທີ່ວ່ານັກຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດກໍາລັງດໍາເນີນການ ກຸ່ມສົນທະນາໃນໂລກ virtual ເຊັ່ນ Second Life ເປັນຕົວຊີ້ວັດທີ່ເຂັ້ມແຂງທີ່ພວກເຂົາໄດ້ຄິດໄລ່ອອກມາດົນນານໃນບັນດາຂໍ້ຈໍາກັດທີ່ກໍານົດໄວ້ໂດຍວິທີການ ປະຕິບັດໂດຍກຸ່ມສົນທະນາ .
ດັ່ງນັ້ນໃບໄມ້ສາມແລະສີ່ເປັນມູນຄ່າເພີ່ມຈາກຜູ້ໃຫ້ຄໍາປຶກສາ.
ການເຊື່ອມໂຍງຂໍ້ມູນແມ່ນສໍາຄັນຕໍ່ຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງຜູ້ຊົມໃຊ້
ການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າແນ່ນອນສາມາດໄດ້ຮັບການສະຫນັບສະຫນູນໂດຍການເຊື່ອມຕໍ່ຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແລະທັດສະນະຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ ໃນຖານະເປັນວິທີການສໍາລັບຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ຈະເຂົ້າຮ່ວມກັບຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການເພີ່ມຂຶ້ນ, ດັ່ງນັ້ນເຮັດໄດ້ຖານຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ.
ຄວາມພະຍາຍາມທີ່ຈະຮັກສາຖານຂໍ້ມູນທີ່ມີຈຸດສຸມຈໍານວນຫນຶ່ງແມ່ນມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ (ໃນຕອນເລີ່ມຕົ້ນ) ກ່ວາຄວາມພະຍາຍາມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການບູລະນາການຖານຂໍ້ມູນຫຼາຍ. ຫນຶ່ງໃນເຫດຜົນທີ່ນັກຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດຮັກສາຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແລະຜູ້ຂາຍບໍລິການລູກຄ້າທີ່ຮັກສາຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບການຄຸ້ມຄອງວົງຈອນຊີວິດລູກຄ້າ (CLM) ແມ່ນວ່າທັງສອງກຸ່ມອາດຈະໄດ້ຮັບ ມໍລະດົກລະບົບການຄຸ້ມຄອງຂໍ້ມູນ ເກົ່າ.
ເຫດຜົນອື່ນສໍາລັບຄົນຕ່າງດ້າວແມ່ນວ່າບໍລິສັດຈໍານວນຫຼາຍຍັງຄົງຮັກສາ silos ທີ່ເປັນປະໂຫຍດ, ສະຫນັບສະຫນູນແນວຄຶດຄືແນວທີ່ກຸ່ມຫນຶ່ງກໍ່ບໍ່ມີຫຼາຍທີ່ຈະໃຫ້ກຸ່ມອື່ນ. ມັນບໍ່ແມ່ນການຄິດໄລ່ການຄຸ້ມຄອງໃຫມ່ເພື່ອແນະນໍາວ່າ silos ລົງມາ - ແນວຄິດໄດ້ປະມານນັບຕັ້ງແຕ່ຊຸມປີ 1960 - ແຕ່ silos ແມ່ນທົນທານຕໍ່ປະສົບການໃນບາງບໍລິສັດ. ການ ເອົາໄປໃຊ້ ທີ່ນີ້, ເຊິ່ງຂະຫຍາຍ McKinsey & Co Consumer ແລະ Shopper Insights ການພິຈາລະນາ, ແມ່ນ silos ທີ່ເປັນປະໂຫຍດສາມາດເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມພະຍາຍາມໃນການປະສົມປະສານການເກັບກໍາແລະການນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນທີ່ເປັນປະໂຫຍດໃນທົ່ວຫນ່ວຍທຸລະກິດໃນບໍລິສັດ.
ນັກວິເຄາະຕະຫຼາດສາມາດເຮັດຫຍັງແດ່ກ່ຽວກັບການເຮັດວຽກທີ່ມີປະໂຫຍດ? ຫນຶ່ງໃນວິທີການລົງຝາແມ່ນເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າ ຂໍ້ມູນ ການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດ ໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າພາຍໃນ ແມ່ນການຄິດໄລ່ທີ່ຊັດເຈນແລະຫນ້າສົນໃຈ.
ເບິ່ງຍາກທີ່ວິທີການ ຄົ້ນຄວ້າຂໍ້ມູນການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດ ຂອງທ່ານສາມາດໄປສູ່ວິທີທາງທີ່ຍາວໄກຕໍ່ການພັດທະນາປະເພດຂອງການພົວພັນທີ່ມີຜົນປະໂຫຍດທີ່ເຮັດໃຫ້ຂໍ້ມູນທີ່ດີທີ່ໄດ້ຮັບການນໍາໃຊ້ໄດ້ດີ. ຖ້າທ່ານມີຄວາມສົນໃຈໃນການຮຽນຮູ້ເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບ silos ທີ່ເປັນປະໂຫຍດ, ບົດຄວາມນີ້ເປັນບ່ອນທີ່ດີທີ່ຈະເລີ່ມຕົ້ນແລະມັນອ້າງເຖິງການຄົ້ນຄວ້າທາງທິດສະດີແລະສິ່ງພິມຕ່າງໆກ່ຽວກັບຫົວຂໍ້.
ປຽບທຽບກັບ ວິທີການ ຊື້ເຄື່ອງຂອງທີ່ຊື້ຂອງທ່ານ
ສໍາລັບປີ, ການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດໄດ້ຖາມ ວ່າເປັນຫຍັງ ຜູ້ຊື້ຊື້ສິ່ງທີ່ເຂົາຊື້. ການແບ່ງສ່ວນຂອງຕະຫລາດແມ່ນຫນຶ່ງໃນວິທີທໍາອິດທີ່ນັກວິເຄາະຕະຫຼາດຄິດ ວ່າເປັນຫຍັງ ຜູ້ຊື້ຊື້. ບຸກຄົນທີ່ຖືກພັດທະນາໂດຍການປະກອບວິທະຍາສາດທາງຈິດວິທະຍາ, ຫຼື ຫນຶ່ງໃນວິທີອື່ນໆ ທີ່ນັກວິເຄາະຕະຫຼາດແບ່ງປັນຂໍ້ມູນຜູ້ບໍລິໂພກ. ຕາມປະເພນີ, ການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດໄດ້ເນັ້ນຫນັກໃສ່ ສິ່ງທີ່ ຄົນຊື້. ຄວາມແຕກຕ່າງແມ່ນຫນຶ່ງໃນ ເຄື່ອງມືຕົ້ນຕໍທີ່ນັກກາລະຕະຫຼາດ ໃຊ້ເພື່ອດຶງດູດຜູ້ຊົມໃຊ້ໃຫ້ກັບຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການແລະເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາເຄື່ອນຍ້າຍໄປສູ່ອຸປະກອນທີ່ນໍາໄປສູ່ການຊື້.
ນັກຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດໄດ້ສ້າງວິທີການຈໍານວນຫນຶ່ງໃນການ ຮຽນຮູ້ເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບ ວິທີການທີ່ ຜູ້ຊື້ຊ້ອບປິ້ງ . ແຜນຍຸດທະສາດເບື້ອງຕົ້ນປະກອບດ້ວຍ ການສັງເກດບາງຢ່າງຂອງຜູ້ຊົມໃຊ້ , ບໍ່ວ່າຈະໂດຍຜ່ານການສັງເກດໂດຍກົງກັບການ ຖ່າຍວິດີໂອ ເພື່ອ "ຮ້ານຄ້າພ້ອມ" - ວິທີການທີ່ຜູ້ຊົມໃຊ້ໄດ້ຖືກປະກອບໄປດ້ວຍນັກຄົ້ນຄວ້າທີ່ເຂົາເຈົ້າສົ່ງແບບ "ຄິດຢ່າງສຽງ" ຮ້ານຄ້າໃນໄລຍະການເດີນທາງໄປຊື້ເຄື່ອງຂອງພວກເຂົາ. ຍຸດທະສາດໃຫມ່ໆຂຶ້ນໄປອີງໃສ່ເຕັກໂນໂລຢີ. ໂທລະສັບສະຫຼາດທີ່ຕິດຕາມຜູ້ຊື້ໃນຂະນະທີ່ພວກເຂົາເຮັດວິທີການຂອງພວກເຂົາໃນຮ້ານຂາຍເຄື່ອງຫຼືຮ້ານຂາຍເຄື່ອງໃຫ້ກັບນັກຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດ.
ເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບການປະຕິວັດການຄົ້ນຄວ້າວິໄຈດ້ານເຕັກໂນໂລຢີ
ຫນຶ່ງໃນວິທີການໃຫມ່ໆໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີສະແກນ. ຫນຶ່ງໃນວິທີດັ່ງກ່າວ, ເອີ້ນວ່າ Scan It! , ໄດ້ຖືກນໍາໃຊ້ໂດຍຮ້ານຂາຍເຄື່ອງດື່ມຂອງສະຫະລັດ. ຜູ້ຊື້ໃຊ້ອຸປະກອນການສະແກນກັບພວກເຂົາຕະຫຼອດຮ້ານ. ວິທີການນີ້ອະນຸຍາດໃຫ້ຜູ້ຊື້ເພື່ອຫຼີກເວັ້ນການອອກກວດກາເສັ້ນແລະຍັງອະນຸຍາດໃຫ້ພວກເຂົາໃຊ້ປະໂຫຍດຈາກການຫຼຸດຜ່ອນລູກຄ້າທີ່ພວກເຂົາຊື້.
ຈໍານວນຂອງ ຂໍ້ມູນການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດທີ່ເກັບກໍາ ເມື່ອຜູ້ຊື້ໃຊ້ອຸປະກອນນີ້ແມ່ນຫນ້າສັງເກດ. ພຶດຕິກໍາການຊື້ທີ່ຜ່ານມາຂອງຜູ້ຊື້ສາມາດເກັບຮັກສາໄວ້ໃນບັດຄວາມສັດຊື່ທີ່ສາມາດໄດ້ຮັບການເປີດໃຊ້ງານຍ້ອນວ່າເຄື່ອງສະແກນຖືກນໍາໃຊ້, ດັ່ງນັ້ນ ການສະ ເຫນີລາຄາຜ່ອນຜັນທີ່ ສະເພາະທີ່ ສາມາດສະຫນອງໃຫ້ໂດຍຜູ້ຊື້ຊື້ຜ່ານຮ້ານຄ້າແລະການຕອບໂຕ້ຂອງຜູ້ຊື້ກັບສະຖານທີ່ - ໂຄສະນາຊັດເຈນສາມາດຕິດຕາມໄດ້.
ຜົນກະທົບຂອງ scanner ກ່ຽວກັບຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າ, ລະດັບການໃຊ້ຈ່າຍ, ແລະ ພຶດຕິກໍາການຊື້ ທັງຫມົດຈະມີໃຫ້ນັກຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດ. ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ປະຕິວັດການຄົ້ນຄວ້າໃຫມ່ຄືກັນ. ມີຄວາມສົງໃສວ່າ, ຈະມີການພັດທະນາແບບສໍາເນົາແລະເຕັກໂນໂລຢີໃຫມ່ສໍາລັບນັກຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດເພື່ອຮຽນຮູ້ນໍາໃຊ້ສໍາລັບຜົນກະທົບທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ທີ່ສຸດ.