ຄວາມຄຽດເກີດຂື້ນກັບລູກຄ້າເມື່ອຄວາມຄາດຫວັງບໍ່ໄດ້ພົບໃນສາຍຕາຂອງລູກຄ້າ.
ບົດຮຽນພື້ນຖານທີ່ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຮຽນຮູ້ກ່ຽວກັບຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າແມ່ນເພື່ອເຮັດໃຫ້ຄວາມຄາດຫວັງທີ່ແທ້ຈິງ. ຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນ, ມັນ ບໍ່ຄຸ້ມຄ່າການເຮັດທຸລະກິດກັບລູກຄ້າ , ບໍ່ວ່າທ່ານຈະເຮັດການຂາຍ, ການຕະຫຼາດຫຼືການພັດທະນາ. ຂ້າງລຸ່ມນີ້ແມ່ນບົດຮຽນການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າທີ່ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຮຽນຮູ້ຢ່າງຫນັກແລະຂ້ອຍໃຊ້ທຸກໆມື້.
ໂທຫາລູກຄ້າ
ເມື່ອສິ່ງຕ່າງໆທີ່ຜິດພາດແລະລູກຄ້າຮູ້, ໃຫ້ໂທຫາ. Email ບໍ່ສະເຫມີແປພາວະສະຖານະການຫຼືຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ດີຍ້ອນວ່າບໍ່ມີ ການສະທ້ອນສຽງ ແລະລູກຄ້າມັກຈະວາງມູນຄ່າຫລາຍຂຶ້ນໃນການໂທຫາໂທລະສັບ. ປຶກສາຫາລືສະຖານະການແລະມີການແກ້ໄຂພ້ອມໆກັນ!
ນອກຈາກນັ້ນ, ມີໄລຍະເວລາກຽມພ້ອມສໍາລັບການປະຕິບັດວິທີແກ້ໄຂແລະແກ້ໄຂບັນຫາ. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານສາມາດຈັດສົ່ງໃນໄລຍະເວລາ; ນີ້ຈະຟື້ນຟູຄວາມຫມັ້ນໃຈ. ຄົນທີ່ຢູ່ໃນສະຖານະການທີ່ພາວະກະທັນຫັນມີຄວາມຮູ້ສຶກຫນ້ອຍລົງເມື່ອພວກເຂົາຮູ້ວ່າຈະເປັນແນວໃດ. ໃນເວລາທີ່ທ່ານປະຕິບັດວິທີແກ້ໄຂແລະລູກຄ້າຮູ້ເຖິງສິ່ງນີ້ພວກເຂົາຈະເພີ່ມຄວາມຫມັ້ນໃຈໃນທ່ານແລະຜ່ອນຄາຍຫຼາຍ.
ໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ຈັກ
ເມື່ອສິ່ງຕ່າງໆທີ່ຜິດພາດແລະລູກຄ້າບໍ່ຮູ້, ມັນຍັງເປັນແນວຄິດທີ່ດີທີ່ຈະໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້. ນີ້ບໍ່ແມ່ນກໍລະນີສະເຫມີໄປ, ແຕ່ໃນປະສົບການຂອງຂ້າພະເຈົ້າ, ເລື້ອຍໆມັນແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ອາດເກີດຂື້ນກວ່າເກົ່າແລະມັນສະແດງຄວາມຊື່ສັດຂອງທ່ານ. ຂ້າພະເຈົ້າສະເຫມີມີບັນດາວິທີແກ້ໄຂແລະແກ້ໄຂບັນຫາກ່ອນທີ່ຂ້ອຍຈະເວົ້າກັບລູກຄ້າ.
ສ່ວນໃຫຍ່ຂອງເວລາທີ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານຈະຊອກຫາກ່ຽວກັບບັນຫານີ້.
ສະເຫນີໂຊລູຊັ່ນ
ມີການແກ້ໄຂພ້ອມສໍາລັບລູກຄ້າເມື່ອມີບັນຫາ. ຢ່າຄິດວ່າພວກເຂົາຈະບອກທ່ານວ່າຈະເຮັດແນວໃດ. ສະເຫນີໃຫ້ພວກເຂົາແກ້ໄຂແລະຂໍຄວາມຄິດຂອງເຂົາເຈົ້າ. ໃນກໍລະນີຂອງຂ້ອຍລູກຄ້າມັກເວົ້າວ່າ "ທ່ານຄິດວ່າພວກເຮົາຄວນເຮັດແນວໃດ?" ນີ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນລູກຄ້າທີ່ທ່ານໄດ້ຄິດກ່ຽວກັບບັນຫາແລະມີການຄວບຄຸມ.
ຈົ່ງເບິ່ງຄໍາສັນຍາເຫລົ່ານັ້ນ
ຢ່າສັນຍາສິ່ງທີ່ທ່ານບໍ່ສາມາດຈັດສົ່ງໄດ້. ມັນແມ່ນສະເຫມີໄປທີ່ດີກວ່າ "ພາຍໃຕ້ຄໍາສັນຍາແລະຫຼາຍກວ່າທີ່ຈະໃຫ້" ຍ້ອນວ່າພວກເຂົາເວົ້າ. ນີ້ແມ່ນສໍາຄັນໃນສະຖານະການຂ້າງເທິງແລະສະເຫມີໄປທີ່ແທ້ຈິງກັບລູກຄ້າ. ກໍານົດໄລຍະເວລາແລະ ງົບປະມານ ທີ່ສົມຈິງແລະເພີ່ມຂື້ນພຽງເລັກນ້ອຍເພື່ອໃຫ້ທ່ານສາມາດສົ່ງສິ່ງທີ່ທ່ານສັນຍາໄວ້ແລ້ວແລະບາງຢ່າງ. ນີ້ຈະຈ່າຍຄ່າໃນ spades. ລູກຄ້າຈະມັກຈະແນະນໍາທ່ານແລະມັກຈະນໍາໃຊ້ທ່ານໃນອະນາຄົດ.
ເພີ່ມມູນຄ່າ
ເພີ່ມມູນຄ່າໃຫ້ແກ່ທ່ານແລະທຸລະກິດຂອງທ່ານໂດຍນໍາແນວຄວາມຄິດຂອງລູກຄ້າ. ຕົວຢ່າງ: ທ່ານອາດຈະແນະນໍາຄໍາແນະນໍາເຫລົ່ານີ້ຕໍ່ລູກຄ້າເວັບໄຊທ໌: "ທ່ານເຄີຍຄິດວ່າການນໍາໃຊ້ Google Adsense ຈະເພີ່ມລາຍໄດ້ໃຫ້ກັບ ເວັບໄຊທ໌ ຂອງທ່ານບໍ?
ທ່ານມີລະບົບຕິດຕາມໃນເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານບໍ? ຂ້ອຍໄດ້ພົບວ່ານີ້ເປັນວິທີທີ່ດີທີ່ຈະເຂົ້າໃຈວ່າຜູ້ທີ່ເຂົ້າມາໃນເວັບໄຊທ໌ຂອງເຈົ້າແລະບ່ອນໃດທີ່ພວກເຂົາອາດຈະອອກຈາກນັ້ນ, ຍ້ອນວ່າລະບົບການຕິດຕາມສາມາດໃຫ້ຂໍ້ມູນເຂົ້າໃຈໃນບັນຫານໍາທາງທີ່ນໍາໄປສູ່ການເຂົ້າໃຈຂອງຜູ້ຊົມ.
ທ່ານໄດ້ພິຈາລະນາການຂຽນຊຸດເຈ້ຍສີຂາວບໍ? "
ຂໍ້ມູນຂ່າວສານໃຫມ່ , ຍຸດທະສາດການຕະຫລາດ , ວິທີການທີ່ມີລາຄາບໍ່ຕໍ່າກວ່າເພື່ອສົ່ງເສີມທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາ , ສິ່ງໃດທີ່ມີມູນຄ່າທີ່ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດຂອງລູກຄ້າກ້າວຫນ້າຈະໄດ້ຮັບການຍົກຍ້ອງ. ຂຽນເມື່ອຫລາຍກວ່າ 3 ປີກ່ອນຫນ້ານີ້ , ແກ້ໄຂເມື່ອປະມານ 1 ປີກ່ອນຫນ້ານີ້ ,
ຂ້ອຍໃຊ້ວິທີການນີ້ກັບລູກຄ້າທັງຫມົດຂອງຂ້ອຍແລະໃນທີ່ສຸດເຂົາເຈົ້າເລີ່ມຕົ້ນຖາມຂ້ອຍກ່ຽວກັບບາງສ່ວນຂອງທຸລະກິດທີ່ຂ້ອຍບໍ່ມີສ່ວນຮ່ວມໃນປະຈຸບັນ. ນີ້ອາດຈະເຮັດໃຫ້ເງິນໂດລາເພີ່ມເຕີມໃນສັນຍາຂອງທ່ານແລະຄວາມສັດຊື່ເພີ່ມຂຶ້ນ.
ຂໍ້ເສຍຫາຍເກີດຂື້ນເມື່ອລູກຄ້າເລີ່ມຕົ້ນໃຊ້ເວລາຫຼາຍໆເທື່ອກ່ຽວກັບແນວຄວາມຄິດໃຫມ່. ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຕ້ອງລະວັງກັບສິ່ງນີ້.
ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຄວາມສໍາພັນແມ່ນຖືກຕັ້ງຂື້ນເພື່ອໃຫ້ທຸກໆຄົນນັບຖືເຊິ່ງກັນແລະກັນ.
ຊອບແວ CRM ສາມາດຊ່ວຍໄດ້
ນັບຕັ້ງແຕ່ການພົວພັນການຄຸ້ມຄອງລູກຄ້າມັກຈະເປັນການສື່ສານທີ່ມີປະສິດທິຜົນ, ທ່ານອາດຈະຄິດວ່າການນໍາໃຊ້ລະບົບ Customer Relationship Management (CRM) ຫາກທ່ານມີລູກຄ້າຈໍານວນຫນຶ່ງ. ຊອບແວ CRM ອະນຸຍາດໃຫ້ທ່ານມີລາຍລະອຽດທັງຫມົດຂອງຄວາມສໍາພັນຂອງທ່ານກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານຢູ່ໃນປາຍນິ້ວມືຂອງທ່ານ, ລວມທັງຂໍ້ມູນການຕິດຕໍ່, ປະຫວັດການຂາຍ, ບັນທຶກການໂທບໍລິການ, ຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າ , ແລະອື່ນໆ.
ສໍາລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບຜົນປະໂຫຍດຂອງຊອບແວ CRM ເບິ່ງ: ສິ່ງທີ່ຕ້ອງຊອກຫາໃນລະບົບ CRM ສໍາລັບທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍ . ໃນເວລາທີ່ໄດ້ນໍາໃຊ້ກັບການຮຽນຮູ້ທັກສະເຫຼົ່ານີ້ບົດຮຽນການຄຸ້ມຄອງລູກຄ້າຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຫຼຸດຜ່ອນການຂັດແຍ່ງຍ້ອນວ່າມັນເກີດຂື້ນແລະເພີ່ມມູນຄ່າໃຫ້ທ່ານໃນຕາຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ.