ການຄົ້ນຄວ້າດ້ານກາລະຕະຫຼາດສາມາດສະຫນອງຂໍ້ມູນທີ່ມີຄຸນຄ່າກ່ຽວກັບຄວາມຮັບຮູ້ຂອງຍີ່ຫໍ້
ວິທີວິທີການສໍາຫລວດໃຊ້ໃນການສ້າງທັດສະນະຄະຕິຂອງລູກຄ້າ
ທັດສະນະຄະຕິຂອງລູກຄ້າແມ່ນສະຕິປັນຍາທີ່ ຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກສາມາດເບິ່ງເຄື່ອງຫມາຍຜ່ານການກັ່ນຕອງ .
ຜູ້ບໍລິໂພກພັດທະນາສະແດງຄວາມຄິດກ່ຽວກັບແບພ້ອມກັບຄວາມກວ້າງຫຼືການສືບຕໍ່, ແຕ່ບໍ່ມີຫຍັງທີ່ສູນເສຍໄປໂດຍການຄິດຂອງສະເປກນີ້ເປັນຂະຫນາດຂອງຂະຫນາດ Likert. ຫ້າຫຼືເຈັດຈຸດຂອງ ຂະຫນາດ Likert ແມ່ນເຄື່ອງຫມາຍຂອງທັດສະນະຄະຕິຂອງລູກຄ້າທີ່ມີຈຸດພິເສດໃນເວລາໃດຫນຶ່ງ. ທັດສະນະຄະຕິຂອງລູກຄ້າແມ່ນສະແດງຄວາມຄິດເຫັນຫລືແນວຄວາມຄິດຂອງຄວາມແຕກຕ່າງຂອງຜະລິດຕະພັນ, ບໍ່ວ່າຈະດີຫຼືບໍ່ດີ.
ສິ່ງທີ່ຜູ້ຈັດການແບນເນີສາມາດເຮັດໄດ້
ຈຸດປະສົງຕົ້ນຕໍຂອງການຄຸ້ມຄອງຖ່ານກ້ອນແມ່ນເພື່ອຍ້າຍຜູ້ບໍລິໂພກ ຈາກຈຸດຫນຶ່ງໃນການຕໍ່ເນື່ອງກັບຄົນອື່ນ. ແລະຕາມທໍາມະຊາດ, ຈຸດປະສົງແມ່ນເພື່ອເຮັດໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກຂະຫຍາຍຕົວຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ຕົວຢ່າງ: ໃນເວລາທີ່ການວິເຄາະຂໍ້ມູນການຕອບສະຫນອງຂອງລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມຫນ້າພໍໃຈ, ນັກຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດເວົ້າກ່ຽວກັບການເຄື່ອນຍ້າຍຜູ້ຕອບແບບສໍາຫຼວດຈາກກ່ອງລະດັບກາງໄປຫາສອງຫ້ອງທີ່ຢູ່ໃນລະດັບຈຸດ. ຕົວຢ່າງຂອງການດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:
ສິ່ງທີ່ມີປະໂຫຍດສູງສຸດໂດຍຄະແນນສູງສຸດກ່ຽວກັບການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈ
ການສໍາຫຼວດຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າມັກໃຊ້ມາດຕະຖານ 5 ຈຸດ, ການປະຕິບັດທີ່ຄ້າຍຄືກັບຂະຫນາດ Likert.
ຈໍານວນຫ້າໂດຍທົ່ວໄປສະແດງໃຫ້ເຫັນລູກຄ້າທີ່ພໍໃຈຫຼາຍ, ໃນຂະນະທີ່ຈໍານວນຫນຶ່ງສະແດງໃຫ້ເຫັນລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈຫລາຍ. ສົນທິສັນຍານີ້ແມ່ນຕົ້ນຕໍເນື່ອງຈາກ ແນວໂນ້ມຂອງປະຊາຊົນທີ່ຈະພິຈາລະນາຕົວເລກຂະຫນາດໃຫຍ່ ເປັນການແນະນໍາໃຫ້ດີກວ່າ. ສາຍແນວຄິດນີ້ແມ່ນກ່ຽວຂ້ອງກັບການປະຕິບັດຂອງການນໍາໃຊ້ຮ້ອຍລະຮ້ອຍກັບ 100% ທີ່ຖືວ່າເປັນຄະແນນທີ່ດີທີ່ສຸດ.
ການນໍາໃຊ້ລະດັບການປະເມີນ 5 ຈຸດນີ້, ອັດຕາສ່ວນຂອງລູກຄ້າທີ່ເລືອກທີ່ຈະຫມາຍເລກ 5 ໃນເວລາຕອບຄໍາຖາມແມ່ນຖືກຈັດເປັນກຸ່ມ "ປ່ອງທາງເທີງ". ນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າຜະລິດແນນລວມສໍາລັບປ່ອງທາງເທີງແມ່ນ 100 ເປີເຊັນຂອງລູກຄ້າທີ່ໄດ້ເລືອກເອົາຈໍານວນ 5. ຜະລິດແນນທັງຫມົດສໍາລັບປ່ອງທາງເທິງບໍ່ໄດ້ຄິດໄລ່ການຜະລິດແນນ 1 ເຖິງ 4 ເທົ່າກັບການຄິດໄລ່ທັງຫມົດ.
ທ່ານຄິດແນວໃດ? ຕົວຢ່າງ: ສອງ ການຕອບສະຫນອງການສໍາຫຼວດ ໄດ້ຮັບ: ລູກຄ້າຄັ້ງທໍາອິດທີ່ໄດ້ຮັບການປະເມີນ 5 ໃນຄຸນະພາບຂອງແບ, ໃນຂະນະທີ່ລູກຄ້າທີ່ສອງໃຫ້ ຄຸນະພາບ ຂອງແບ 3. ວ່າ 50% ຂອງລູກຄ້າມີຄວາມພໍໃຈຫລາຍກັບຄຸນະພາບຂອງແບ. ການຄິດໄລ່ທີ່ຈະມາຮອດຕົວເລກນີ້ແມ່ນ: [(100 + 0) / 2 ການສໍາຫຼວດ = 50]
ວິທີການຫມາຍໃສ່ໃນປ່ອງທາງເທີງແມ່ນລະບົບການໃຫ້ຄະແນນທີ່ຮຸນແຮງທີ່ການປ່ຽນແປງໃນທາງບວກແມ່ນບໍ່ໄດ້ຮັບຜົນສໍາເລັດໄດ້ຢ່າງງ່າຍດາຍ. ນັ້ນແມ່ນເວົ້າວ່າ ມັນເປັນການຍາກທີ່ຈະ "ຍ້າຍ" ລູກຄ້າເຂົ້າໄປໃນລະດັບປ່ອງທາງເທິງ . ປະໂຫຍດທີ່ສໍາຄັນຂອງການນໍາໃຊ້ລະບົບການປະເມີນຄວາມເຂັ້ມແຂງດັ່ງກ່າວແມ່ນວ່າມັນມີຄວາມຈໍາເປັນທີ່ຈະບັງຄັບໃຫ້ການປະຖົມນິເທດທີ່ ມີປະ ສິດທິພາບທັງຫມົດເພື່ອ ໃຫ້ປະສົບການທີ່ຍອດຢ້ຽມສໍາລັບລູກຄ້າ .
ມູນຄ່າເພີ່ມຂອງລູກຄ້າທີ່ພໍໃຈຫລາຍ
ມູນຄ່າຕະຫຼອດຊີວິດຂອງລູກຄ້າທີ່ມີອັດຕາໃນຊ່ວງປ່ອງທີ່ສູງໄດ້ຖືກສະແດງໃຫ້ເຫັນໂດຍນັກຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດຫຼາຍກວ່າລູກຄ້າທີ່ຕອບວ່າພວກເຂົາພໍໃຈກັບປະສົບການຂອງພວກເຂົາ.
ຄວາມພະຍາຍາມທີ່ຈະສະຫນັບສະຫນູນຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າໄດ້ຖືກພິຈາລະນາເປັນວິທີທີ່ດີທີ່ສ້າງຄວາມສໍາຄັນຂອງຍີ່ຫໍ້ຂອງລູກຄ້າແລະຄວາມຊື່ສັດຂອງແບ.