ລືມແຟນແລະກັບຄືນຫາພື້ນຖານ
ທາງເລືອກ # 1 - ເພີ່ມຈໍານວນລູກຄ້າ
ທ່ານເພີ່ມຈໍານວນລູກຄ້າທີ່ທ່ານມີໂດຍການເຂົ້າເຖິງ ລູກຄ້າໃຫມ່ 1) ດ້ວຍການສະເຫນີຂາຍທີ່ມີຢູ່ຂອງທ່ານຫຼື 2) ການພັດທະນາການສະເຫນີຂາຍໃຫມ່.
ໂດຍສະເພາະ, ທ່ານຈະໃຊ້ມາດຕະການທີ່ທ່ານຕ້ອງເຂົ້າສູ່ຕະຫຼາດໃຫມ່ຫຼືຂະຫຍາຍຕະຫຼາດທີ່ມີຢູ່ຂອງທ່ານ. ສາມຄໍາຖາມທີ່ສໍາຄັນເພື່ອຕອບສະຫນອງການເພີ່ມຈໍານວນລູກຄ້າແມ່ນ:
- ຜູ້ທີ່ມີຄວາມຕ້ອງການທີ່ແທ້ຈິງສໍາລັບສິນຄ້າ / ບໍລິການທີ່ຂ້ອຍຂາຍ? ຜະລິດຕະພັນຂອງຂ້ອຍຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການທີ່ມີຢູ່ໃນລັກສະນະທີ່ຈະຊ່ວຍປະຢັດເງິນຫຼືສະຫນອງມູນຄ່າເພີ່ມເຕີມບໍ?
- ພວກເຂົາໃຊ້ຈ່າຍຫຼາຍປານໃດ, ຖ້າມີຫຍັງແດ່, ເພື່ອແກ້ໄຂຄວາມຕ້ອງການໃນມື້ນີ້?
- ລູກຄ້າທີ່ມີສັກຍະພາບເຫລົ່ານັ້ນມີຈໍານວນເທົ່າໃດ? ຂ້ອຍສາມາດບັນລຸໄດ້ແນວໃດ?
ການຕອບສະຫນອງຄໍາຖາມເຫຼົ່ານີ້ມີຄວາມຈໍາເປັນຕ້ອງມີການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດ. ການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດແມ່ນການນໍາສະເຫນີຂາຍ. ມັນສອນທ່ານຢ່າງໃຫຍ່ຫຼວງກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງການຮູ້ເພື່ອໃຫ້ສາມາດບັນລຸລູກຄ້າໃຫມ່ເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ຢ່າງມີປະສິດທິຜົນເຊັ່ນວ່າສິ່ງທີ່ເວົ້າ, ວິທີການເວົ້າແລະກັບໃຜ.
ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ບໍລິສັດຂອງພວກເຮົາກໍ່ໄດ້ສໍາເລັດການສຶກສາຄົ້ນຄ້ວາຕະຫຼາດແຫ່ງຊາດທີ່ໃຫ້ລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາມີບັນຫາແລະສິ່ງທ້າທາຍທີ່ກໍາລັງປະເຊີນກັບ ຕະຫຼາດເປົ້າຫມາຍ ຂອງຕົນ. ການນໍາໃຊ້ການ ຄົ້ນຄວ້າ , ເຊິ່ງສະຫນອງຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ເຂັ້ມແຂງຂອງຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ, ລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາພັດທະນາສື່ສານແລະ ອຸປະກອນການຕະຫລາດທີ່ປະສົມປະສານ ບໍ່ພຽງແຕ່ກັບລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ແລ້ວແຕ່ກັບລູກຄ້າໃຫມ່ເຊັ່ນກັນ.
ອັດຕາການຕອບສະຫນອງຕໍ່ເຫດການນໍາພາຂອງພວກເຂົາໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນສອງເທົ່າ.
ທາງເລືອກທີ່ # 2 - ເພີ່ມຄວາມຖີ່ຂອງການຊື້
ເສັ້ນທາງທີ່ໄວທີ່ສຸດເພື່ອເພີ່ມຄວາມຖີ່ຂອງການຊື້ແມ່ນເຮັດໃຫ້ງ່າຍທີ່ສຸດສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ຂອງທ່ານເພື່ອເຮັດທຸລະກິດກັບທ່ານເລື້ອຍໆ. ອີກວິທີທີ່ຈະເບິ່ງນີ້ແມ່ນການສະຫນອງມູນຄ່າລູກຄ້າເພີ່ມເຕີມ - ແລະໃນທີ່ສຸດ ກໍ່ສ້າງຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າ.
ຖ້າທ່ານເຮັດໃຫ້ງ່າຍສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ຊື້ຈາກທ່ານ, ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການແຂ່ງຂັນຂອງທ່ານ, ທ່ານຈະສືບຕໍ່ຊະນະທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາ. ນີ້, ແນ່ນອນ, ຄາດວ່າຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການຂອງທ່ານແມ່ນທຽບເທົ່າຫຼືດີກວ່າກັບຄູ່ແຂ່ງຂອງທ່ານ.
ພາຍນອກຂອງໂຄງການຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າ, ນີ້ແມ່ນບາງພື້ນທີ່ເພື່ອພິຈາລະນາປັບປຸງ:
- ການຕອບສະຫນອງຕໍ່ການຮ້ອງຂໍ, ການໂທ, ອີເມວ
- ການເຂົ້າເຖິງການພົວພັນຕົ້ນຕໍຂອງລູກຄ້າ
- ຄວາມສອດຄ່ອງໃນການສະເຫນີ
- ການຕິດຕາມແລະຕິດຕາມໃນກອງປະຊຸມ
- ການເອີ້ນເກັບເງິນທີ່ຖືກຕ້ອງແລະທັນເວລາ.
ໃນຂະນະທີ່ເຫຼົ່ານີ້ອາດຈະເບິ່ງຄືວ່າເປັນຄວາມຮູ້ສຶກທົ່ວໄປ, ຈົ່ງພິຈາລະນາຈໍານວນ ຜູ້ຂາຍທີ່ ທ່ານບໍ່ສາມາດນໍາໃຊ້ຍ້ອນວ່າພວກເຂົາເຈົ້າມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການເຮັດທຸລະກິດ. ຢ່າກາຍເປັນຫນຶ່ງໃນພວກເຂົາເພື່ອລູກຄ້າຂອງທ່ານ.
ທາງເລືອກທີ່ # 3 - ເພີ່ມຈໍານວນຫນ່ວຍງານຂາຍ
ໂດຍຄ່າເລີ່ມຕົ້ນ, ທ່ານຈະເພີ່ມຈໍານວນຫນ່ວຍທີ່ຂາຍເມື່ອທ່ານເພີ່ມຈໍານວນລູກຄ້າແລະຄວາມຖີ່ຂອງການຊື້. ແຕ່ທ່ານກໍ່ສາມາດເພີ່ມຈໍານວນຫນ່ວຍທີ່ຂາຍໄດ້ໂດຍການເຂົ້າໃຈວິທີເພີ່ມມູນຄ່າ. ຖ້າທ່ານຕ້ອງການຂາຍຜະລິດຕະພັນເພີ່ມເຕີມຫຼືຈ່າຍຄ່າບໍລິການຫຼາຍໆຊົ່ວໂມງ, ການໃຫ້ບໍລິການທີ່ມີມູນຄ່າເພີ່ມຫຼືການແກ້ໄຂຈະເລີ່ມຕົ້ນສ້າງຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ຖ້າທ່ານຕ້ອງການເພີ່ມມູນຄ່າໃຫ້ກັບ ຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າ , ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງເຂົ້າໃຈຢ່າງເຕັມສ່ວນວ່າລູກຄ້າຂອງທ່ານຕີຄວາມຫມາຍ, ກໍານົດແລະກໍານົດມູນຄ່າທີ່ພວກເຂົາໄດ້ຮັບຈາກຜະລິດຕະພັນແລະບໍລິການຂອງທ່ານ.
ນີ້ແມ່ນຕົວຢ່າງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ: Restaurateur ໃຫ້ລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ 20% ສໍາລັບພາກສ່ວນຕ່າງໆຂອງ 4 ໃນລະຫວ່າງອາຫານກາງວັນແລະອາຫານກາງຄືນ. ຄວາມຄິດນີ້ແມ່ນເພື່ອເພີ່ມມູນຄ່າໃຫ້ກັບລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ແລ້ວໂດຍໃຫ້ພວກເຂົາມີຜົນປະໂຫຍດທີ່ພວກເຂົາສາມາດແບ່ງປັນໄດ້. ຜົນໄດ້ຮັບ: ທຸລະກິດອາຫານທ່ຽງຂອງລາວໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນ 88% ໃນຫນຶ່ງເດືອນແລະ 53% ໃນໄລຍະການໂຄສະນາ. ໃນດ້ານຄວາມຖີ່ຂອງການ, ລາວໄດ້ປະສົບການ 71% ຂອງລູກຄ້າຂອງລາວໃນເວລາທີ່ລາວໄດ້ຫຼຸດລົງໃນຂະບວນການພາຍຫຼັງ 3 ເດືອນ.
ສຸດທ້າຍ, ຢ່າລືມ, ເພື່ອເບິ່ງຜົນໄດ້ຮັບທີ່ແທ້ຈິງ, ທ່ານຕ້ອງເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍສິ່ງທີ່ທ່ານຮູ້ກ່ຽວກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ມັນແມ່ນການ ຄົ້ນຄວ້າຕະຫລາດ , ຄວາມຮູ້ຂອງລູກຄ້າທີ່ທ່ານມີຢູ່ແລ້ວ, ເຊິ່ງແມ່ນຄໍາທີ່ມີຄວາມຫມາຍສໍາລັບທຸລະກິດຂອງທ່ານແລະເພີ່ມທະວີການບໍລິຫານຂອງທ່ານ. ມັນແມ່ນຂໍ້ມູນທີ່ສຸມໃສ່ລູກຄ້າທີ່ຈະໃຫ້ພື້ນຖານສໍາລັບການຜະລິດລູກຄ້າຫຼາຍຂຶ້ນ, ເກັບຮັກສາແລະຂາຍ, ແລະໄດ້ຮັບທຸລະກິດລູກຄ້າໃຫມ່.
ປະກອບດ້ວຍຂໍ້ມູນຂ່າວສານສໍາລັບລູກຄ້າ, ທ່ານຈະຮູ້ວ່າແມ່ນວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະຂະຫຍາຍທຸລະກິດຂອງທ່ານ.