Keys to Phone Business Phone Greeting Success

ການຊົມເຊີຍໂທລະສັບທີ່ລູກຄ້າ, ຄວາມສົດໃສດ້ານແລະພະນັກງານຮັກ

ສົນທະນາກ່ຽວກັບ ປະທັບໃຈຄັ້ງທໍາອິດ ; ການຊົມເຊີຍໂທລະສັບແມ່ນສໍາຄັນ. ຄວາມຄາດຫວັງແມ່ນຕັດສິນໃຈວ່າຈະເຮັດທຸລະກິດກັບທ່ານໄດ້ແນວໃດ. ລູກຄ້າ Irate ກໍາລັງຕັດສິນໃຈວ່າເປັນປະໂຫຍດແລະມີຄຸນສົມບັດທີ່ທ່ານມີ. ແຕ່ບໍລິສັດຈໍານວນຫຼາຍໄດ້ຮັບການຕອບຮັບໂທລະສັບເພື່ອຈຸດທີ່ ພະນັກງານ ກຽດຊັງເວົ້າວ່າມັນແລະລູກຄ້າແລະຄວາມຄາດຫວັງທີ່ຈະຟັງມັນ.

ໃນເວລາທີ່ມັນມາກັບການຊົມເຊີຍໂທລະສັບ, ມີອໍານາດໃນຄວາມງ່າຍດາຍ. ສໍາລັບຜົນໄດ້ຮັບທີ່ດີທີ່ສຸດ, ປະກອບມີສາມອົງປະກອບງ່າຍໆເຂົ້າໃນການຊົມເຊີຍໂທລະສັບທຸລະກິດຂອງທ່ານ: pleasantry, ຄວາມຫຍຸ້ງຍາກແລະຄວາມຈິງໃຈ.

ການຊົມເຊີຍໂທລະສັບຕ້ອງມີຄວາມສຸກ

ການຕ້ອນຮັບໂທລະສັບທີ່ມີຄວາມສຸກເປັນສິ່ງຈໍາເປັນສໍາລັບການ ໂທທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ ຍ້ອນວ່າມັນກໍານົດໄລຍະເວລາທີ່ມີຄວາມຮູ້ສຶກ. ໂດຍທົ່ວໄປ, ຜູ້ຟັງມີຄວາມກະຈ່າງແຈ້ງຫຼື "ຈັບ" ສະຖານະພາບຂອງລໍາໂພງ. ນີ້ແມ່ນຫຼັກການຂອງການສື່ສານທີ່ຖືວ່າເປັນຄວາມຈິງທີ່ວ່າຫນຶ່ງເວົ້າກັບກຸ່ມ 1000, ກອງປະຊຸມຂະຫນາດນ້ອຍຂອງ 10, ຫຼືລູກຄ້າດຽວຜ່ານໂທລະສັບ.

ໃນຄໍາສັບຕ່າງໆອື່ນໆ, ປະຊາຊົນຕອບສະຫນອງໃນປະເພດ. ຖ້າພວກເຮົາຕອບໂທລະສັບຢ່າງຮຸນແຮງ, ໂອກາດທີ່ຜູ້ໂທຈະກາຍເປັນຂີ້ເຫຍື້ອ. ຖ້າພວກເຮົາຕອບໂທລະສັບກະລຸນາ, ໂອກາດທີ່ຜູ້ໂທຈະມີຄວາມສຸກ, ແລະພວກເຮົາທຸກຄົນຮູ້ວ່າຜູ້ທີ່ໂທຫາແມ່ນງ່າຍຕໍ່ການເຮັດວຽກກັບ.

ຈິນຕະນາການວ່າທ່ານເປັນລູກຄ້າທີ່ເອີ້ນສະຖານທີ່ເຮັດທຸລະກິດ. ມືອາຊີບຢູ່ໃນຕອນທ້າຍອື່ນໆຂອງໂທລະສັບສຽງກະຕຸ້ນ. ການຕອບສະຫນອງຂອງທ່ານກັບການຕອບຮັບໂທລະສັບຄືແນວໃດ?

ໃນເວລາທີ່ພວກເຮົາເປັນລູກຄ້າ, ການຕອບສະຫນອງຂອງພວກເຮົາມັກຈະເຮັດໃຫ້ເກີດການລະຄາຍເຄືອງ. ພວກເຮົາເລີ່ມຄິດກັບຕົວເອງ, "ດີ, ທ່ານຄິດວ່າທ່ານກໍາລັງລະຄາຍເຄືອງໃນປັດຈຸບັນບໍ?

ພວກເຮົາບໍ່ຮູ້ວ່າພວກເຮົາຈະເຮັດຫຍັງໃນເວລາທີ່ພວກເຮົາເອີ້ນວ່າບໍລິສັດ.

ພວກເຮົາໄດ້ມີປະສົບການທີ່ກົງກັນຂ້າມເປັນລູກຄ້າເກີນໄປ. ພວກເຮົາກໍາລັງລະຄາຍເຄືອງ, ລະຄາຍເຄືອງທີ່ສຸດ. ພວກເຮົາກໍ່ຕ້ອງການໃຫ້ຄົນອື່ນມີມັນ.

ພວກເຮົາໂທຫາບໍລິສັດ, ແຕ່ຜູ້ທີ່ຕອບກັບໂທລະສັບແມ່ນງາມແລະເປັນມືອາຊີບທີ່ພວກເຮົາບໍ່ສາມາດເຮັດໃຫ້ຕົວເຮົາຮ້ອງໄຫ້ຢູ່ກັບພວກເຂົາ. ພວກເຮົາກຽດຊັງເມື່ອມັນເກີດຂຶ້ນ. ເວລານີ້ພວກເຮົາໄດ້ຈັບ ມືອາຊີບ ຂອງພວກເຂົາ.

ຫນຶ່ງໃນວິທີທີ່ງ່າຍທີ່ສຸດທີ່ຈະບັນລຸສະຖານະການທາງດ້ານຄວາມຮູ້ສຶກຢ່າງລວດໄວເຊັ່ນການເປັນສຸກແມ່ນການໃຊ້ພາສາຂອງຮ່າງກາຍ. ການຄົ້ນຄວ້າທີ່ດໍາເນີນໂດຍ John Grinder ແລະ Richard Bandler ຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າພາສາຮ່າງກາຍຊ່ວຍສ້າງສະຕິປັນຍາ. ຖ້າພວກເຮົາປະຕິບັດຕົວເອງດ້ວຍບ້າ, ຫນ້າກຽດຊັງໃບຫນ້າ, ຕາເບີກບານແລະການຫາຍໃຈຕື້ນ, ເຮົາອາດຈະຮູ້ສຶກເສີຍໃຈ. ຖ້າພວກເຮົາຍິ້ມ, ລົມຫາຍໃຈເລິກ, ດຶງບ່າຂອງພວກເຮົາກັບຄືນໄປບ່ອນແລະເບິ່ງໄປຂ້າງຫນ້າ, ພວກເຮົາອາດຈະຮູ້ສຶກດີ. ທ່ານປະຕິບັດຕົວທ່ານທຸກມື້ຢູ່ບ່ອນເຮັດວຽກແນວໃດ?

ພວກເຮົາແນະນໍາໃຫ້ຜູ້ຊ່ຽວຊານສ້າງຄວາມເປັນພິທີກ່ອນທີ່ຈະຕອບໂຕ້ໂທລະສັບ. ເພື່ອໃຫ້ສຽງດີ, ພວກເຮົາຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ຮັບການສະຫນັບສະຫນູນຕາມຄວາມເຫມາະສົມ. ການປະຕິບັດຄວາມຮັບຜິດຊອບໂທລະສັບຂອງຂ້ອຍແມ່ນການນັ່ງຢູ່ເທິງເບື້ອງຂອງບ່ອນນັ່ງຂອງຂ້ອຍ, ດຶງຫນ້າອົກ, ລົມຫາຍໃຈຢ່າງລຶກລັບ, ໃຫ້ smile, ໃຫ້ໂທລະສັບຂື້ນສອງເທື່ອ, ແລ້ວຕອບ. ພວກເຮົາບໍ່ເຄີຍຕອບໂທລະສັບຂອງພວກເຮົາເວັ້ນເສຍແຕ່ວ່າພວກເຮົາໄດ້ຜ່ານພິທີທາງສາສະຫນາຂອງພວກເຮົາ. ທຸລະກິດຂອງພວກເຮົາແມ່ນສໍາຄັນເກີນໄປ.

ບາງຄັ້ງພວກເຮົາກໍ່ຈະຢືນກ່ອນທີ່ພວກເຮົາຈະຕອບກັບໂທລະສັບຖ້າພວກເຮົາຕ້ອງການພະລັງງານພິເສດອີກ.

ຢືນຢູ່ເທິງຫົວຂອງທ່ານ. Do jacks jumping. ເຮັດສິ່ງໃດກໍ່ຕາມທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອບັນລຸລັດທີ່ຫນ້າພໍໃຈກ່ອນທີ່ຈະຕອບໂຕ້ໂທລະສັບ. (ພາຍໃນຂອບເຂດຂອງແນ່ນອນ).

ການຊົມເຊີຍໂທລະສັບຕ້ອງເປັນຄວາມຈິງໃຈ

ບໍ່ມີ scripts. ພວກເຮົາແມ່ນຕໍ່ຕ້ານຊົມເຊີຍໂທລະສັບສະຫມອງເນື່ອງຈາກວ່າພວກເຂົາສຽງ insincere, irritate ໂທ, ແລະທໍ້ຖອຍພະນັກງານ. ການຕ້ອນຮັບແບບ Scripted ມັກປະກອບມີຄໍາຂວັນບາງຊະນິດ. "ສະບາຍດີ, ມັນເປັນມື້ທີ່ສວຍງາມທີ່ນີ້ຢູ່ບໍລິສັດ XYZ."

ປະຈຸບັນພວກເຮົາບໍ່ສົນໃຈບ່ອນທີ່ທ່ານເຮັດວຽກ. ມັນບໍ່ສາມາດຈະດີທຸກມື້. ໃນບາງຈຸດທີ່ກ່າວວ່າ, "ມັນເປັນມື້ທີ່ງາມ ... " ຈະມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນຫຼືບໍ່ຊື່ສັດ. ຄວາມສ່ຽງອື່ນໆແມ່ນວ່າຜູ້ໂທຫາແມ່ນຂີ້ຮ້າຍ. ພະນັກງານຈາກບໍລິສັດເຟີນີເຈີໄດ້ບອກຂ້າພະເຈົ້າວ່າລາວກຽດຊັງ ຕອບໂທລະສັບ ວ່າ "ມັນເປັນມື້ທີ່ສວຍງາມ ... " ເພາະວ່າຜູ້ໂທຫາທີ່ອຸກອັ່ງຈະກັບຄືນມາ, "ມັນບໍ່ແມ່ນມື້ທີ່ສວຍງາມທີ່ພວກເຮົາກໍາລັງຢູ່ແລະໄດ້ແກ້ໄຂເລື່ອງນີ້ ! "ມັນເປັນເລື່ອງແປກທີ່ເປັນຫຍັງພະນັກງານແລະລູກຄ້າຊັງຊົມເຊີຍ?

ທ່ານຕ້ອງການຄວາມຊົມເຊີຍທີ່ເປັນທໍາມະຊາດ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍຕໍ່ການເວົ້າສຽງທີ່ສະດວກສະບາຍ. ອົງປະກອບທີ່ສໍາຄັນຂອງການຕອບຮັບໂທລະສັບແມ່ນພະແນກຫຼືຊື່ບໍລິສັດ, ຊື່ຂອງທ່ານ, ແລະການສະເຫນີການຊ່ວຍເຫຼືອ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບຂໍ້ຄວາມຊົມເຊີຍໂທລະສັບທຸລະກິດແບບນີ້.

ຕົວຢ່າງຂອງການຕອບຮັບໂທລະສັບທຸລະກິດຂອງບໍລິສັດ switchboard ອາດຈະຄ້າຍຄືນີ້, "ບໍລິສັດ XYZ. ນີ້ແມ່ນ Bob. ຂ້ອຍຈະແນະນໍາການໂທຂອງທ່ານໄດ້ແນວໃດ?"

ການຕ້ອນຮັບຈາກຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງໃນພະແນກບັນຊີອາດຈະມີສຽງດັງນີ້, "ການບັນຊີນີ້ແມ່ນ Bob, ຂ້ອຍຈະຊ່ວຍເຈົ້າແນວໃດ?"

ຂຽນຊື່ບໍລິສັດຫຼືຊື່ຂອງພະແນກດັ່ງນັ້ນລູກຄ້າແລະລູກຄ້າຮູ້ວ່າພວກເຂົາຢູ່ໃນສະຖານທີ່ເຫມາະສົມ. ທ່ານໄດ້ເວລາຫ້ານາທີເຂົ້າໃນການໂທພຽງແຕ່ຮູ້ວ່າຜູ້ໂທຈະໄດ້ຮັບການບໍລິການທີ່ດີຂຶ້ນໃນພະແນກອື່ນບໍ?

ສະເຫມີບອກຊື່ຂອງທ່ານເພາະວ່າມັນເປັນສັນຍານຂອງອໍານາດ. ການບອກຊື່ຂອງທ່ານຫມາຍຄວາມວ່າທ່ານມີຄວາມຮັບຜິດຊອບ. ມັນກໍ່ສ້າງການສໍາພັດສ່ວນບຸກຄົນ. ສຸດທ້າຍ, ຈົ່ງຢຸດໂທລະສັບທຸລະກິດຂອງທ່ານດ້ວຍຄໍາຖາມທີ່ສະແດງເຖິງຄວາມປາຖະຫນາຂອງທ່ານທີ່ຈະຮັບໃຊ້ຜູ້ໂທ. (ເບິ່ງກົດ 8 ສໍາລັບການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ)

ການຊົມເຊີຍໂທລະສັບຕ້ອງສັ້ນ

ຮັກສາມັນສັ້ນ. ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຍິນຄໍາຊົມເຊີຍໂທລະສັບທີ່ຍາວດົນ, ຂ້າພະເຈົ້າຢ້ານວ່າຄົນທີ່ຕອບໂທລະສັບຈະເຂົ້າໃຈແລະເຂົ້າໄປໃນການຈັບກຸມຫົວໃຈທີ່ພະຍາຍາມເອົາມັນອອກໃນອາກາດດຽວ.

ຄໍາຊົມເຊີຍຍາວເກີນໄປແມ່ນບໍ່ມີຜົນສໍາລັບຫຼາຍເຫດຜົນ. ພວກເຂົາບໍ່ມີຄວາມສຸກຫຼືມີຄວາມຈິງໃຈເພາະວ່າພວກເຂົາບໍ່ສາມາດປະຕິບັດຕາມທາງດ້ານວິຊາການ. ພະນັກງານກຽດຊັງພວກເຂົາແລະຄວາມຮູ້ສຶກເຫຼົ່ານັ້ນມາ. ຜູ້ໂທ້ກຽດຊັງພວກເຂົາເພາະວ່າພວກເຂົາ ເສຍເວລາຂອງພວກເຂົາ . ໂຊກດີ, ໂດຍການປະຕິບັດຕາມແນວທາງໃນເບື້ອງຕົ້ນເບື້ອງຕົ້ນແມ່ນຮັບປະກັນ.

Summary

ການຊົມເຊີຍໂທລະສັບແມ່ນສ່ວນຫນຶ່ງທີ່ມີອໍານາດໃນການດໍາເນີນທຸລະກິດ. ເພື່ອໃຫ້ຄວາມສໍາເລັດ, ໃຫ້ໂທຫາໂທລະສັບງ່າຍດາຍ. ຝຶກປະຕິບັດເພື່ອຈະເປັນສຸກ. ຍັງຄົງບໍ່ຖືກຂຽນ. ໃຫ້ສັ້ນ.