ບໍ່ໃຫ້ຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າເພີ່ມຂື້ນ
ພອນລະຢາຂອງຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ສົນທະນາກ່ຽວກັບການຂາຍເຄື່ອງດື່ມໃນທ້ອງຖິ່ນທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນເປັນໄພພິບັດການບໍລິການລູກຄ້າເຖິງແມ່ນວ່າຄວາມກັງວົນຕົ້ນສະບັບຂອງລູກຄ້າໄດ້ຮັບການປິ່ນປົວໄດ້ດີແລະດູແລຢ່າງຖືກຕ້ອງ. ຈາກສິ່ງທີ່ພັນລະຍາຂອງຂ້ອຍສາມາດເກັບໄດ້, ລູກຄ້າໄດ້ຊື້ຫມາກໄມ້ (ເຈັດເມັດ) ທີ່ບໍ່ແມ່ນຄວາມພໍໃຈຂອງເຈົ້າ. ນາງຕ້ອງການແລກປ່ຽນພວກເຂົາແລະຜູ້ບໍລິຫານ 'ລູກຄ້າ' ບອກນາງວ່າຈະໄດ້ຮັບການປ່ຽນແທນ plum ແລະກວດສອບໃຫ້ເຂົາເຈົ້າກັບນາງກ່ອນທີ່ຈະອອກຈາກຮ້ານ. ລູກຄ້າໄດ້ເຮັດດັ່ງນັ້ນ. ສິ້ນສຸດຂອງເລື່ອງ. ບັນຫາແກ້ໄຂ. ຢ່າງວ່ອງໄວ, ໄດ້ຢ່າງງ່າຍດາຍແລະບໍ່ມີຄວາມສັບສົນ.
ດີ, ບໍ່ດີ.
ບໍ່ໃຫ້ຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າເພີ່ມຂື້ນ
ທ່ານເຫັນວ່າ, ໃນເວລາທີ່ເຈົ້າຫນ້າທີ່ເກັບຮັກສາຫມາກພ້າວໃຫມ່, ນາງເວົ້າວ່າ "ທ່ານຮູ້, ພວກເຮົາຄິດຄ່າທໍານຽມໃນລາຄາທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ດັ່ງນັ້ນທ່ານໂຊກດີໃນມື້ນີ້." ຂ້າພະເຈົ້າຄິດວ່ານາງຄິດວ່ານ້ໍາຫນັກຂອງ plum ໃຫມ່ຂອງລູກຄ້າມີນໍ້າຫນັກຫຼາຍກ່ວາຜູ້ທີ່ໄດ້ກັບຄືນມາຫຼືບາງທີລາຄາໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນນັບຕັ້ງແຕ່ການຊື້ຕົ້ນສະບັບ.
ໃນຖານະເປັນທ່ານສາມາດຈິນຕະນາການດີ, ນີ້ບໍ່ໄດ້ດີກ່ວາກັບລູກຄ້າ. ນາງໄດ້ກະຕຸ້ນທັນທີ, "ຂ້ອຍຄວນຈະມີຄວາມສຸກ? ເຈົ້າຄວນຈ່າຍຄ່າຂອງຂ້ອຍສໍາລັບເວລາແລະບັນຫາຂອງຂ້ອຍແລະຈະມີຄວາມສຸກທີ່ຂ້ອຍບໍ່ໄດ້ຊື້ເຄື່ອງຢູ່ໃນ ການແຂ່ງຂັນຂອງເຈົ້າ , ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ໂດຍອີງໃສ່ໂຕນຂອງເຈົ້າກັບຂ້ອຍຂ້ອຍຈະໄປຫາຄູ່ແຂ່ງຂອງເຈົ້າ. " ແລະນາງໄດ້ໂຈມຕີອອກຈາກຮ້ານ.
ມັນເປັນການແຈ້ງໃຫ້ແກ່ພັນລະຍາຂອງຂ້ອຍວ່າຜູ້ບໍລິການລູກຄ້າໄດ້ເຮັດຄໍາສະເຫນີທີ່ບໍ່ຈໍາເປັນ. ສິ່ງທີ່ຫນ້າສົນໃຈແມ່ນວ່ານີ້ເກີດຂຶ້ນເລື້ອຍໆກວ່າຄົນຄິດ. ເມື່ອ ເວົ້າເຖິງການຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າ , ຜູ້ ຂາຍ ຫຼາຍເກີນໄປຮູ້ສຶກວ່າພວກເຂົາຕ້ອງຊີ້ບອກຄວາມຜິດພາດຂອງລູກຄ້າຫຼືເຂົ້າໄປໃນຄໍາສຸດທ້າຍເພື່ອສະແດງຄວາມພະຍາຍາມຂອງລູກຄ້າໃນການແກ້ໄຂບັນຫາ. ແຕ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານບໍ່ສົນໃຈເລື່ອງນັ້ນ!
ຖ້າບັນຫາເກີດຂື້ນໂດຍທ່ານ, ຜູ້ໃດໃນບໍລິສັດຫຼືຜະລິດຕະພັນທີ່ຜິດປົກກະຕິ, ມັນແມ່ນຄວາມຜິດຂອງທ່ານ! ແລະຖ້າສະຖານະການແມ່ນຄວາມຜິດຂອງທ່ານແລ້ວທ່ານຕ້ອງເປັນລູກຄ້າຂອງທ່ານເພື່ອແກ້ໄຂມັນຢ່າງວ່ອງໄວແລະບໍ່ມີຄວາມສັບສົນ. ພວກເຂົາບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງຮູ້ວ່າເປັນຫຍັງບັນຫາເກີດຂຶ້ນຫຼືມັນຍາກທີ່ຈະແກ້ໄຂແນວໃດ. ພວກເຂົາພຽງແຕ່ຕ້ອງການແກ້ໄຂ. ແລະຖ້າ ການບໍລິການລູກຄ້າ ຂອງທ່ານບໍ່ໃຫ້ລູກຄ້າຕ້ອງການ, ລາວຈະໄປບ່ອນອື່ນ.
ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ທຸກຍາກເຮັດໃຫ້ເສັ້ນທາງລຸ່ມຂອງທ່ານ
ຕົວຢ່າງເຊັ່ນ, ພັນລະຍາຂອງຂ້ອຍແລະຂ້ອຍເຄີຍຊື້ສອງຫາສີ່ cappuccinos ຕໍ່ມື້ຈາກຮ້ານກາເຟທີ່ມີຊື່ສຽງແລະ barista ມັກຈະເພີ່ມ້ໍານົມຫຼາຍເກີນໄປສໍາລັບຄວາມຄ້າຍຄືກັນຂອງພວກເຮົາ. ໃນເວລາທີ່ພວກເຮົາຄໍາຖາມວ່າກາເຟໄດ້ຖືກເຮັດໃຫ້ພວກເຮົາໄດ້ຮັບການຕອບສະຫນອງດັ່ງກ່າວນີ້ຄືແນວໃດ; "ໂອ້ຍ, ມັນໄດ້ຖືກເຮັດຢ່າງຖືກຕ້ອງ, ທ່ານພຽງແຕ່ຕ້ອງການ cappuccino ແຫ້ງ." ບໍ່, ພວກເຮົາບໍ່ໄດ້ເພາະວ່າ cappuccino ແຫ້ງບໍ່ມີນົມຢ່າງພຽງພໍ.
ເນື່ອງຈາກຄວາມຍຸ່ງຍາກ, ພວກເຮົາໄດ້ລົງທຶນໃນເຄື່ອງ cappuccino ແລະປະຈຸບັນເຮັດໃຫ້ພວກເຮົາເອງ.
ຈາກທີ່ໃຊ້ເວລາກັບເວລາ, ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຮັບການໂທແລະອີເມວຈາກຜູ້ທີ່ສັ່ງຊື້ແຜ່ນສຽງຂອງຂ້ອຍ. ໃນຂະນະທີ່ຂ້າພະເຈົ້າເອົາຄວາມເຈັບປວດອັນຫນັກແຫນ້ນໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າມີຄຸນນະພາບສູງ, ບາງຄັ້ງຄຸນນະພາບສຽງບໍ່ດີກ່ວາດີໆຫຼື CD ບໍ່ພຽງແຕ່ຫລິ້ນ. ໃນເວລາທີ່ຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງຕິດຕໍ່ຫາຫ້ອງການຂອງພວກເຮົາ, ພວກເຮົາບໍ່ໄດ້ທ້າທາຍພວກເຂົາຫຼືຖາມພວກເຂົາສອງສາມຄໍາຖາມກ່ອນທີ່ພວກເຮົາຈະອອກແທນ. ພວກເຮົາສົ່ງອອກລາຍການໃຫມ່ໃນມື້ນັ້ນ.
ນີ້ອາດຈະຄ້າຍຄືແນວຄິດງ່າຍໆທີ່ຈະນໍາໃຊ້ເມື່ອທ່ານພະຍາຍາມສະຫນອງ ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ . ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ສິ່ງທີ່ທ້າທາຍແມ່ນຊີວິດຂອງທ່ານ. ປະຊາຊົນສ່ວນຫຼາຍຮູ້ສຶກວ່າຄວາມຕ້ອງການທີ່ຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ຮັບໃນຄໍາສຸດທ້າຍ. ພວກເຂົາຕ້ອງການທີ່ຈະແຈ້ງໃຫ້ຜູ້ອື່ນຮູ້ວ່າບຸກຄົນນັ້ນໄດ້ຜິດເພາະວ່າມັນຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ສຶກປະໂຫຍດຫນ້ອຍກວ່າ. ປະຊາຊົນຈໍານວນຫຼາຍຂາຍມີ egos ຂະຫນາດໃຫຍ່.
ຫຼັງຈາກທີ່ທັງຫມົດ, ນີ້ຊ່ວຍຈັດການກັບການປະຕິເສດແລະທ້າທາຍລູກຄ້າ.
ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຮັບຮູ້ວ່າສະຖານະການທີ່ຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າບໍ່ແມ່ນກ່ຽວກັບທ່ານ. ພວກເຂົາແມ່ນກ່ຽວກັບ ການຊ່ວຍເຫຼືອຫນຶ່ງຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ ໄດ້ຮັບສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການແລະແກ້ໄຂບັນຫາຂອງພວກເຂົາ.
ປະຕິບັດຕາມລັກສະນະທີ່ຄ້າຍຄືກັນກັບການອະທິບາຍຂ້າງເທິງອາດເຮັດໃຫ້ທ່ານຮູ້ສຶກດີຂຶ້ນແລະຫຼຸດຜ່ອນຄວາມເຈັບປວດຂອງການພົວພັນກັບລູກຄ້າທີ່ທ້າທາຍ. ແຕ່ໃຫ້ເບິ່ງຜົນກະທົບທາງດ້ານການເງິນໃນປັດຈຸບັນ. ຄໍາເຫັນຈາກ baristas ຢູ່ທີ່ຫ່ວງໄຍກາເຟເຮັດໃຫ້ພວກເຮົາຊື້ເຄື່ອງຂອງພວກເຮົາເຊິ່ງເປັນການສູນເສຍທາງດ້ານການເງິນຂອງສິບຫ້າຫາສອງສິບໂດລາຕໍ່ມື້ຕໍ່ຮ້ານກາເຟໂດຍສະເພາະ. That's $ 5400- $ 7300 ໃນລາຍໄດ້ສູນເສຍທຸກໆປີສໍາລັບຮ້ານນັ້ນ!
ຄໍາສຸດທ້າຍກ່ຽວກັບການບໍລິການລູກຄ້າ
ນີ້ແມ່ນເສັ້ນທາງລຸ່ມໃນເວລາທີ່ມັນມາກັບການບໍລິການລູກຄ້າ. ການໄດ້ຮັບຄໍາສັບຕ່າງໆຫຼ້າສຸດຂອງທ່ານອາດຊ່ວຍທ່ານໄດ້ຮັບໄຊຊະນະໃນການສູ້ຮົບ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ເຖິງແມ່ນວ່າທ່ານຈະຊະນະການສູ້ຮົບ, ມີໂອກາດທີ່ດີທີ່ທ່ານຈະສູນເສຍການສົງຄາມ. ນັ້ນຫມາຍຄວາມວ່າລູກຄ້າຂອງທ່ານຈະພົບເຫດຜົນທີ່ຈະຍ້າຍເຮືອແລະປ່ຽນທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາໄປຫາຄູ່ແຂ່ງຂອງທ່ານ. ຄໍາເວົ້າສຸດທ້າຍສອງສາມຄໍາທີ່ເຮັດໃຫ້ທ່ານມີຄວາມຮູ້ສຶກດີກວ່າວ່າການສູນເສຍນັ້ນແມ່ນບໍ?