ນີ້ແມ່ນຄໍາຖາມຄ້າຂາຍຍ່ອຍທີ່ມີການຕໍ່ສູ້ກັບ - ແມ່ນການຮ້ອງທຸກສິ່ງທີ່ດີກັບສິ່ງທີ່ບໍ່ດີບໍ? ການຮ້ອງທຸກແບບງ່າຍໆແມ່ນຫນ້າຢ້ານກົວແລະມີອໍານາດ. ພວກເຂົາເປັນປ່ອງຢ້ຽມເຂົ້າໄປໃນລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ຊຶ່ງເຮັດໃຫ້ທ່ານເບິ່ງເຫັນສິ່ງທີ່ພວກເຂົາເຫັນ.
ໃນປັດຈຸບັນ, ທ່ານອາດຈະເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງຄ່າຍທີ່ເຊື່ອວ່າຜູ້ຄ້າປີກບໍ່ຄວນຈະໄດ້ຍິນຄໍາຮ້ອງທຸກຢ່າງໃດເລີຍ, ບໍ່ແມ່ນການຂາດຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງຄໍານິຍາມຂອງລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມສຸກ? ດີ, ທໍາອິດ, ທ່ານຄວນຈະສຸມໃສ່ປະສົບການຂອງລູກຄ້າແລະບໍ່ໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າ.
ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ ໄປຫຼາຍກວ່າການບໍລິການລູກຄ້າ. ມັນແມ່ນຄວາມໂປ່ງໃສ, ບໍ່ແມ່ນຄວາມຮັບຜິດຊອບ, ການບໍລິການແມ່ນສຸມໃສ່ສິ່ງທີ່ຕ້ອງເຮັດໃນເວລາທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບການຮ້ອງທຸກ. ປະສົບການແມ່ນສຸມໃສ່ສິ່ງທີ່ທ່ານເຮັດເພື່ອຮັກສາການຮ້ອງທຸກໃນສະຖານທີ່ທໍາອິດ. ດັ່ງນັ້ນ, ໃນຂະນະທີ່ຂ້າພະເຈົ້າຕົກລົງເຫັນດີວ່າບໍ່ມີການຮ້ອງທຸກອາດເປັນສິ່ງທີ່ດີ, ນີ້ແມ່ນສິ່ງອື່ນທີ່ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຮຽນຮູ້ຜ່ານປີ.
ຫນ້າທໍາອິດ, ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ປຶກສາຫາລືກັບຮ້ານຂາຍຍ່ອຍຈໍານວນຫຼາຍທີ່ໄດ້ຮັບການຕໍ່ສູ້. ທຸລະກິດຂອງເຂົາເຈົ້າໄດ້ລົງໂຄສະນາພວກເຂົາບໍ່ສາມາດສະແດງອອກວ່າເປັນຫຍັງ. ຫຼັງຈາກທີ່ທັງຫມົດ, ບໍ່ມີຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າທີ່ພວກເຂົາບອກຂ້າພະເຈົ້າ. ໃນເວລາທີ່ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ເຮັດການສືບສວນແລະການຄົ້ນຄວ້າຂອງຂ້າພະເຈົ້າ, ຂ້າພະເຈົ້າເຫັນວ່າເຫດຜົນທີ່ບໍ່ມີການຮ້ອງທຸກແມ່ນລູກຄ້າຮູ້ສຶກວ່າມັນເປັນການສູນເສຍເວລາ. ພວກເຂົາບໍ່ເຊື່ອວ່າຄັງສິນຄ້າຍັງດູແລຖ້າພວກເຂົາຈົ່ມ. ອີກເທື່ອຫນຶ່ງ, ຖ້າທ່ານກໍາລັງສຸມໃສ່ປະສົບການຂອງລູກຄ້າທຽບກັບບໍລິການລູກຄ້າທ່ານກໍາລັງຊອກຫາແລະຊອກຫາຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຕະຫລອດເວລາ - ບໍ່ພຽງແຕ່ນັ່ງຢູ່ໃນຫ້ອງການຂອງທ່ານແລະລໍຖ້າບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ເຮັດຜິດຫລືລໍຖ້າ ບັດຄໍາອະທິບາຍຂອງລູກຄ້າ .
ອັນທີສອງ, ຜູ້ຂາຍຍ່ອຍທີ່ດີທີ່ສຸດບໍ່ໄດ້ລໍຖ້າຄໍາຮ້ອງທຸກ; ພວກເຂົາເຈົ້າປະຕິບັດຕາມລ່ວງຫນ້າ. ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ຂ້ອຍໄດ້ປະຕິບັດການໂທຫາລູກຄ້າຢ່າງຫນ້ອຍ 10 ຄົນຕໍ່ອາທິດເພື່ອກວດສອບປະສົບການຂອງເຂົາເຈົ້າໃນຮ້ານຂອງຂ້ອຍ. ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນທັງຫມົດທີ່ໂທ Random, ແຕ່ພວກເຂົາທັງຫມົດໄດ້ຮັບຜິດຊອບຂ້າພະເຈົ້າ. ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ແນ່ໃຈວ່າບຸກຄົນທີ່ຮູ້ວ່າຂ້າພະເຈົ້າເປັນເຈົ້າຂອງແລະຕ້ອງການຄວາມຄິດເຫັນທີ່ຊື່ສັດ.
ຫມາຍເຫດຂ້າງລຸ່ມ: ຂ້າພະເຈົ້າສະເຫມີແນ່ໃຈວ່າ ໄດ້ຮັບຮູ້ແລະໃຫ້ລາງວັນພະນັກງານ ໃນເວລາທີ່ການໂທໄດ້ສົ່ງຜົນໃຫ້ມີປະສົບການທີ່ດີໃນຮ້ານ. ຈືຂໍ້ມູນການ, ສິ່ງທີ່ໄດ້ຮັບ rewarded ໄດ້ຮັບການຊ້ໍາ.
ຈົ່ງຈື່ໄວ້ວ່າບາງຄົນທີ່ຈົ່ມວ່າພຽງແຕ່ສໍາລັບການຮ້ອງທຸກ. ພວກເຂົາບໍ່ສາມາດຊອກຫາທີ່ດີໃນສິ່ງໃດ. ທ່ານມັກຟັງພວກເຂົາເວົ້າວ່າສິ່ງຕ່າງໆເຊັ່ນ, "ບໍ່ແມ່ນສິ່ງທີ່ບໍ່ດີນີ້ ... ບໍ່ແມ່ນສິ່ງທີ່ບໍ່ດີ ... ບໍ່ແມ່ນ ສິ່ງ ທີ່ບໍ່ດີ?" ເຫຼົ່ານັ້ນແມ່ນຜູ້ທີ່ມີຄວາມນັບຖືຕົນເອງຕໍ່າແລະພະຍາຍາມເຮັດໃຫ້ຕົວເອງມີຄວາມຮູ້ສຶກສໍາຄັນໂດຍ ວາງຄົນອື່ນລົງ. ຫຼີກເວັ້ນຄົນເຫຼົ່ານີ້. ພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ຮ້ອງທຸກຢ່າງຈິງໃຈ.
ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຍ້ອນວ່າ George RR Martin ເວົ້າວ່າ, "ຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງພວກມັນແມ່ນມາຈາກປາກຂອງເດັກນ້ອຍ." ລູກຄ້າທີ່ດີໃຈທີ່ຈະຮ້ອງຮຽນ (ບໍ່ຄືກັບຄໍາທີ່ກ່າວໃນວັກຂ້າງເທິງ) ເຮັດໃຫ້ບາງສິ່ງບາງຢ່າງໃນທຸລະກິດຂອງທ່ານບໍ່ຖືກຕ້ອງ.
ຂໍໃຫ້ຂ້າພະເຈົ້າໃຫ້ຕົວຢ່າງຂອງຄໍາຮ້ອງທຸກທີ່ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂໄດ້ດີ. ຂ້ອຍອອກໄປຄ່ໍາຄືນກັບເມຍຂອງຂ້ອຍໃນຄືນວັນເສົາທີ່ຜ່ານມາ. ນາງສັ່ງໃຫ້ປາ, ແລະໃນເວລາທີ່ມັນອອກມາ, ມັນບໍ່ໄດ້ຜ່ານການປຸງແຕ່ງ. ພວກເຮົາບໍ່ເຄີຍສົ່ງຄືນອາຫານ, ແຕ່ນີ້ກໍ່ແມ່ນຄວາມຜິດພາດ. ພວກເຮົາໄດ້ຕິດຕໍ່ກັບຜູ້ຮັບໃຊ້ແລະບອກໃຫ້ຮູ້.
ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ຜູ້ຈັດການໄດ້ມາຮອດຕາຕະລາງຂອງພວກເຮົາເພື່ອກວດສອບແລະຖາມພວກເຮົາກ່ຽວກັບບັນຫາ. ພຣະອົງໄດ້ເອົາການດູແລທີ່ດີຂອງພວກເຮົາ. ລາວໄດ້ອະທິບາຍວ່ານີ້ບໍ່ຄ່ອຍຈະເກີດຂື້ນແລະຄຸ້ມຄ່າຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງອາຫານຂອງພວກເຮົາ.
ພວກເຮົາອອກຈາກຮ້ານອາຫານຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ດີ - ພວກເຮົາຈະກັບຄືນມາ. ຜູ້ຈັດການໄດ້ຮັບຮູ້ວ່າມີບັນຫາ, ແລະລາວໄດ້ແກ້ໄຂມັນ, ເຊິ່ງເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ສຸດ.
ການປ່ຽນຕາຕະລາງ: ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ເວົ້າເຖິງການພົວພັນທົ່ວປະເທດສະຫະລັດ. ໃນຫນຶ່ງຂອງການນໍາສະເຫນີຂອງຂ້າພະເຈົ້າ, ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ມີສີ່ແຜ່ນທີ່ມີຂໍ້ຜິດພາດກ່ຽວກັບການສະກົດ. ບາງຄົນໄດ້ຂຽນໃຫ້ຂ້ອຍ, ຊີ້ໃຫ້ເຫັນຄວາມຜິດພາດ. ພວກເຂົາຍັງຊີ້ໃຫ້ເຫັນຄວາມຜິດພາດທີ່ລະອຽດ, ຊຶ່ງສິ້ນສຸດລົງເຖິງການບໍ່ຖືກຕ້ອງໃນສະພາບການ, ແຕ່ພວກເຂົາຖືກຕ້ອງ ຢ່າງແທ້ຈິງ ກ່ຽວກັບສີ່ຂໍ້ຜິດພາດ.
ຂ້າພະເຈົ້າຮູ້ບຸນຄຸນວ່າພວກເຂົາໃຊ້ເວລາສົ່ງອີເມວມາໃຫ້ຂ້ອຍ. ມັນໄດ້ສອນຂ້ອຍວ່າຂ້ອຍຄວນມີຜູ້ໃດທີ່ອຸທິດຕົນເພື່ອກວດເບິ່ງການນໍາສະເຫນີຂອງຂ້ອຍ. ເນື່ອງຈາກວ່າການຮ້ອງທຸກນັ້ນ, ຂ້າພະເຈົ້າມີການນໍາສະເຫນີທີ່ຖືກຕ້ອງຫຼາຍຂຶ້ນ. ເນື່ອງຈາກວ່າຄໍາຮ້ອງທຸກດັ່ງກ່າວ, ຂ້ອຍມີສອງຄົນທີ່ແຍກຕ່າງຫາກທົບທວນທຸກຂຸມທີ່ຂ້ອຍກໍ່ສ້າງເພື່ອກວດສອບຄວາມຖືກຕ້ອງແລະຄຸນນະພາບ.
ນີ້ແມ່ນ 6 ຂັ້ນຕອນທີ່ຈະໃຊ້ເວລາທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບການຮ້ອງຮຽນ:
- ຂໍຂອບໃຈລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ສະບາຍດີຫຼືຈົ່ມ, ວ່າແມ່ນສິ່ງທີ່ພວກເຂົາເປັນລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ຖ້າພວກເຂົາມີຄວາມຜິດຫວັງ, ພວກເຂົາຈະບໍ່ກັບຄືນມາ, ພວກເຂົາຈະບໍ່ເສຍຊີວິດຂອງພວກເຂົາທີ່ບອກທ່ານກ່ຽວກັບຄວາມຜິດພາດ. ຖ້າພວກເຂົາຈົ່ມ, ພວກເຂົາກໍາລັງພະຍາຍາມຊ່ວຍ. ສິ່ງທີ່ຮ້າຍແຮງທີ່ສຸດທີ່ທ່ານສາມາດເຮັດໄດ້ແມ່ນການໂຕ້ຖຽງກັບພວກເຂົາ. ພວກເຂົາເຈົ້າແມ່ນດີງາມພໍທີ່ຈະຊີ້ໃຫ້ເຫັນບາງສິ່ງບາງຢ່າງອອກມາຫາທ່ານແລະມັນສາມາດສອນໃຫ້ທ່ານເປັນບົດຮຽນທີ່ມີຄຸນຄ່າ.
- ຟັງ ໃຫ້ພວກເຂົາບອກທ່ານໃນລາຍລະອຽດຢ່າງແນ່ນອນວ່າສິ່ງທີ່ເກີດຂື້ນ. ຖາມພວກເຂົາຄໍາຖາມ. ໃນເວລາທີ່ຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງຈົ່ມ, ຂ້າພະເຈົ້າເບິ່ງມັນຄືກັບປູມເປົ້າທີ່ເຕັມໄປດ້ວຍຄວາມສາມາດ, ເກືອບພ້ອມທີ່ຈະປ໊ອບ. ການອະນຸຍາດແລະສົ່ງເສີມໃຫ້ພວກເຂົາອະທິບາຍສາມາດເຮັດໃຫ້ອາກາດນ້ອຍລົງອອກຈາກປູມເປົ້າ.
- ໃຫ້ພວກເຂົາເຮັດຊ້ໍາບັນຫາຄູ່ຜົວເມຍຂອງເວລາ . ນີ້ອະນຸຍາດໃຫ້ພວກເຂົາບອກຫຼາຍເລື່ອງຂອງເຂົາເຈົ້າ, ແລະປ່ອຍໃຫ້ອາກາດອອກຈາກປູມເປົ້າທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ.
- ຖາມຄໍາຖາມກ່ຽວກັບປະສົບການຂອງເຂົາເຈົ້າ. " ພວກເຮົາສາມາດເຮັດແນວໃດເພື່ອແກ້ໄຂມັນ?" "ພວກເຮົາຄວນແກ້ໄຂຫຍັງແດ່ເພື່ອຫຼີກເວັ້ນການເຮັດຜິດພາດໃນອະນາຄົດ? ຫຼັງຈາກທີ່ທັງຫມົດ, ບໍ່ສົນໃຈຄໍາຮ້ອງທຸກທີ່ດີແມ່ນທຸລະກິດທີ່ບໍ່ດີ.
- ແກ້ໄຂສະຖານະການ. ຂໍໃຫ້, "ພວກເຮົາສາມາດເຮັດແນວໃດເພື່ອແກ້ໄຂສະຖານະການກັບທ່ານ?" ຖ້າພວກເຂົາຮ້ອງຂໍໃຫ້ຫຼາຍກ່ວາທ່ານສາມາດຕອບສະຫນອງ, ຕອບ, "ຂ້ອຍຫວັງວ່າພວກເຮົາຈະສາມາດ." ແລ້ວຂໍຂອບໃຈພວກເຂົາອີກເທື່ອຫນຶ່ງສໍາລັບການຮ້ອງທຸກ.
- Follow Up ສົ່ງລູກຄ້າໃຫ້ບັນທຶກຫຼືໂທຫາພວກເຂົາພາຍຫຼັງຫນຶ່ງຫລືສອງອາທິດເພື່ອຕິດຕາມ. ຂໍຂອບໃຈພວກເຂົາອີກເທື່ອຫນຶ່ງສໍາລັບບັນຫາເລື່ອງຄວາມສົນໃຈຂອງທ່ານແລະໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ກ່ຽວກັບຂັ້ນຕອນໃດໆທີ່ທ່ານໄດ້ປະຕິບັດເພື່ອແກ້ໄຂມັນ. ເຊີນພວກເຂົາກັບຄືນ. ປະຕິບັດຕາມກັບທ່ານລູກຄ້າສາມາດໄປອີກທາງຫນຶ່ງ.
ເສັ້ນທາງລຸ່ມແມ່ນ, ພວກເຮົາຈະໄດ້ຮັບການຮ້ອງທຸກ - ນັ້ນກໍ່ແມ່ນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງໂລກຂອງທຸລະກິດ. ຮູ້ຈັກສິ່ງທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບຈາກລູກຄ້າ. ພວກເຂົາກໍາລັງໃຫ້ທ່ານໂອກາດທີ່ຈະໄດ້ຍິນແລະເຂົ້າໄປໃນສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາອຶດໃຈ. ຂໍຂອບໃຈທີ່ໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ (ແທນທີ່ຈະໄດ້ຮັບການປ້ອງກັນ), ຍິນດີຕ້ອນຮັບຄໍາຮ້ອງທຸກ, ແລະປະຕິບັດຕາມມັນ.
ຫຼັງຈາກ 31 ປີໃນການຂາຍຍ່ອຍ, ຂ້ອຍສາມາດເວົ້າໄດ້ວ່າຂ້ອຍຕ້ອງການຄົນຫຼາຍຄົນຈະບອກຂ້ອຍວ່າພວກເຂົາຄິດແນວໃດ. ປະຊາຊົນຫຼາຍເກີນໄປພະຍາຍາມຈະເປັນ "ທາງດ້ານການເມືອງ" ແລະບໍ່ແບ່ງປັນສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຄິດ. "ມັນບໍ່ແມ່ນສິ່ງທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດ" ລູກຄ້າຈະເວົ້າກັບຕົວເອງ. ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນຢູ່ສະຫງົບທຽບກັບການສະແດງ. ຂ້າພະເຈົ້າຈະເປັນແນວໃດດີກ່ວາຜູ້ຂາຍປີກຖ້າຂ້ອຍໄດ້ຍິນຈາກທຸກຄົນ? ທ່ານຈະເປັນແນວໃດດີກ່ວາຜູ້ຄ້າຂາຍຍ່ອຍ? ແລະ ວິທີການທີ່ ລູກຄ້າຂອງທ່ານຈະ ພັກດີ ຈະເປັນແນວໃດຖ້າພວກເຂົາຮູ້ວ່າທ່ານມີຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບປະສົບການຂອງພວກເຂົາແທ້ໆບໍ?