Market Competitive
ຕະຫຼາດປະກັນໄພສໍາລັບທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍແມ່ນມີການແຂ່ງຂັນຫຼາຍ. ຜູ້ປະກັນໄພຈໍານວນຫຼາຍຂາຍປະກັນການອອກແບບສໍາລັບບໍລິສັດຂະຫນາດນ້ອຍ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຕະຫຼາດປະກັນໄພແມ່ນອ່ອນຫຼາຍ , ດັ່ງນັ້ນຜູ້ປະກັນໄພບໍ່ສາມາດແຂ່ງຂັນກັບລາຄາ.
ຜູ້ປະກັນໄພຈໍານວນຫຼາຍໄດ້ພະຍາຍາມແຍກແຍະຕົນເອງໂດຍການປັບປຸງຜະລິດຕະພັນໃຫມ່ແລະປັບປຸງການບໍລິການລູກຄ້າ.
ອີງຕາມການ JD Power, ຜູ້ປະກັນໄພໄດ້ໃຊ້ເວລາຫຼາຍແລະຄວາມພະຍາຍາມສ້າງ ຊ່ອງທາງການກະຈາຍ ໃຫມ່. ພວກເຂົາເຈົ້າຍັງໄດ້ພະຍາຍາມເພື່ອເຮັດໃຫ້ລະບົບຂອງພວກເຂົາມີປະສິດທິພາບສໍາລັບຕົວແທນ. ການສໍາຫຼວດຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງ JD Power ສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ປະກັນໄພສາມາດວັດຜົນໄດ້ຈາກການລົງທຶນ. ມັນຍັງສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ປະກັນໄພວິເຄາະຄວາມເຂັ້ມແຂງແລະຄວາມອ່ອນແອຂອງພວກເຂົາເມື່ອທຽບກັບຄູ່ແຂ່ງຂອງພວກເຂົາ.
ຈຸດປະສົງຂອງການສໍາຫຼວດ
ການສໍາຫຼວດໄດ້ຖືກອອກແບບເພື່ອປະເມີນຄວາມພໍໃຈຂອງເຈົ້າຂອງທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍທີ່ມີ ຜູ້ປະກັນໄພຂອງເຂົາເຈົ້າ . JD Power ຕ້ອງການຢາກຮູ້ວ່າເຈົ້າຂອງບໍລິການທຸລະກິດຕ້ອງການ, ຕ້ອງການແລະຄາດຫວັງຈາກຜູ້ປະກັນໄພຂອງເຂົາເຈົ້າ. ມັນຍັງຕ້ອງການກໍານົດແນວໂນ້ມໃນອຸດສາຫະກໍາການປະກັນໄພຂະຫນາດນ້ອຍ.
ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມການສໍາຫຼວດທັງຫມົດແມ່ນທຸລະກິດທີ່ມີ ພະນັກງານ ຫ້າສິບຫຼືນ້ອຍກວ່າ. ເຈົ້າຂອງທຸລະກິດໄດ້ຖືກຮ້ອງຂໍໃຫ້ອັດຕາຜູ້ປະກັນໄພຂອງເຂົາເຈົ້າໂດຍອີງໃສ່ປັດໃຈ 6 ຢ່າງຕໍ່ໄປນີ້:
- ຄວາມພໍໃຈ ໂດຍລວມໂດຍຄວາມພໍໃຈໂດຍລວມຕໍ່ທຸກໆດ້ານຂອງບໍລິການທີ່ສະຫນອງໃຫ້ໂດຍຜູ້ປະກັນໄພຂອງພວກເຂົາ
- ການສະເຫນີນະໂຍບາຍ ຄວາມພໍໃຈກັບຄວາມຫຼາກຫຼາຍຂອງການປົກຫຸ້ມຂອງຜູ້ປະກັນໄພຂອງພວກເຂົາທີ່ສະຫນອງໃຫ້ແລະວ່າການປົກຫຸ້ມຂອງເຫຼົ່ານັ້ນໄດ້ຮັບຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາ
- ຄວາມພໍໃຈຕໍ່ລາຄາທີ່ມີລາຄາຖືກສໍາລັບການປົກຄຸມທີ່ສະຫນອງໃຫ້ (ມູນຄ່າ)
- ການຈ່າຍ ໃບຢັ້ງຢືນການຊໍາລະເງິນແລະການຊໍາລະເງິນທີ່ມີການເອີ້ນເກັບເງິນແລະການຊໍາລະເງິນຂອງຜູ້ປະກັນໄພ. ມີລາຍລະອຽດກ່ຽວກັບໃບເກັບເງິນທີ່ຊັດເຈນ, ຖືກຕ້ອງແລະຜະລິດໃນເວລາໃດ?
- ຄວາມພໍໃຈໃນການ ພົວພັນ ກັບການສື່ສານຂອງຜູ້ປະກັນໄພ, ໂດຍຜ່ານ ຕົວແທນ , ຜູ້ຕາງຫນ້າສູນການໂທຫຼືເວັບໄຊທ໌ຂອງຜູ້ປະກັນໄພ
- ຄວາມພໍໃຈໃນການຮ້ອງຂໍທີ່ມີຂະບວນການຮ້ອງຂໍ, ລວມທັງຂັ້ນຕອນຂອງຜູ້ປະກັນໄພ, ຜູ້ດັດປັບ ແລະການ ຕັ້ງຖິ່ນຖານຮ້ອງຂໍ
Power Circles
JD Power tabulated ການຕອບສະຫນອງຈາກຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມການສໍາຫຼວດ. ຫຼັງຈາກນັ້ນມັນໄດ້ຮັບການປະເມີນຜົນໃຫ້ຜູ້ປະກັນໄພໃນແຕ່ລະປະເພດຂອງຫົກປັດໃຈທີ່ນໍາໃຊ້ລະບົບການປະເມີນວົງຈອນພະລັງງານ. ລະບົບນີ້ແມ່ນຜະລິດຕະພັນຂອງ JD Power. ມັນຖືກອອກແບບມາເພື່ອສະຫນອງຄວາມຄິດເຫັນທີ່ບໍ່ມີເຫດຜົນຈາກຜູ້ໃຊ້ຂອງສິນຄ້າຫຼືບໍລິການ.
ສໍາລັບແຕ່ລະຫົກລາຍການການສໍາຫຼວດ, JD Power ກໍາຫນົດໃຫ້ຜູ້ປະກັນໄພໃຫ້ຄະແນນຂອງສອງ, ສາມ, ສີ່ຫຼືຫ້າວົງການພະລັງງານ. ຜູ້ປະກັນໄພທີ່ໃຫ້ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຫຼາຍຂຶ້ນໄດ້ເຮັດໃຫ້ວົງການຫຼາຍຂຶ້ນ. ນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າຈໍານວນຫມາຍຄວາມວ່າ:
5 ວົງການພະລັງງານ - ໃນບັນດາທີ່ດີທີ່ສຸດ
4 ວົງກົມພະລັງງານ - ດີກ່ວາທີ່ສຸດ
3 ວົງການພະລັງງານ - ກ່ຽວກັບສະເລ່ຍ
2 ວົງການພະລັງງານ - ສ່ວນທີ່ເຫຼືອ (ຕໍ່າກວ່າສະເລ່ຍ)
ນອກຈາກວົງການພະລັງງານ, JD Power ກໍາຫນົດໃຫ້ຜູ້ປະກັນໄພແຕ່ລະຄົນມີຄະແນນຈໍານວນຫລາຍໂດຍອີງຕາມມາດຕະຖານ 1,000 ຈຸດ. ຜະລິດແນນນີ້ສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນຄວາມພໍໃຈໂດຍທົ່ວໄປຂອງລູກຄ້າກັບຜູ້ປະກັນໄພ.
ຜະລິດແນນຈາກ 839 ເຖິງ 793, ໂດຍສະເລ່ຍແມ່ນ 823.
ຜົນການສໍາຫຼວດ
ຕາຕະລາງຕໍ່ໄປນີ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນວິທີການປະກັນໄພໃນການສໍາຫຼວດ. ໃຫ້ສັງເກດວ່າຈໍານວນ 2, 3, 4 ແລະ 5 ສະແດງໃຫ້ເຫັນຈໍານວນຂອງວົງແຫວນພະລັງງານທີ່ໄດ້ຮັບມອບໃຫ້ຜູ້ປະກັນໄພ. ປະກັນໄພສອງແຫ່ງ (ປະກັນໄພ Cincinnati ແລະ Philadelphia) ໄດ້ຖືກລວມເຂົ້າໃນການສໍາຫຼວດແຕ່ຖືກຍົກເລີກຈາກການຈັດອັນດັບຍ້ອນຂະຫນາດຕົວຢ່າງຂະຫນາດນ້ອຍ.
| ຜູ້ປະກັນໄພ | ຜະລິດແນນ | Overall Satis | ການສະເຫນີນະໂຍບາຍ | ລາຄາ | ການຈ່າຍເງິນແລະການຊໍາລະເງິນ | ການພົວພັນຮ່ວມກັນ | ການຮ້ອງຂໍ |
| ອາເມລິກາຄອບຄົວ | 839 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | - |
| Allied | 835 | 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | - |
| ທົ່ວປະເທດ | 835 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 |
| State Farm | 831 | 4 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 |
| Erie | 829 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 |
| Allstate | 827 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 3 |
| ເຈົ້າຂອງລົດໃຫຍ່ | 826 | 3 | 4 | 3 | 3 | 5 | 2 |
| Liberty Mutual | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 |
| Zurich | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | - |
| ຊາວກະສິກອນ | 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 |
| AIG | 816 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - |
| Hartford | 814 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| Chubb | 810 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - |
| CNA | 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | - |
| ນັກທ່ອງທ່ຽວ | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
ຜູ້ຊະນະການສໍາຫຼວດແມ່ນຄອບຄົວອາເມຣິກາ, ຜູ້ປະກັນໄພເຊິ່ງກັນແລະກັນ ຢູ່ໃນ Madison, Wisconsin.
ຄອບຄົວອາເມຣິກາຂາຍປົກຫຸ້ມສ່ວນບຸກຄົນແລະການຄ້າພາຍໃນຕົວແທນຈໍາຫນ່າຍ. ມັນໃຫ້ການ ປະກັນໄພທຸລະກິດ ແກ່ຜູ້ຮັບເຫມົາການຄ້າຂະຫນາດນ້ອຍ, ຮ້ານຂາຍຍ່ອຍ, ຫ້ອງການວິຊາຊີບ, ຮ້ານສ້ອມແປງລົດໃຫຍ່, ຮ້ານອາຫານແລະເຈົ້າຂອງອະພາດເມນ. ສະມາຊິກໄດ້ຮັບໄຊຊະນະທີສອງ, ຕິດຕາມໂດຍ Nationwide, Farm State ແລະ Erie. ເຊັ່ນດຽວກັນກັບຄອບຄົວຂອງອາເມຣິກາ, ທົ່ວປະເທດແລະກະສິກໍາຂອງລັດກະຈາຍຜະລິດຕະພັນຂອງເຂົາເຈົ້າໂດຍຜ່ານຕົວແທນທີ່ຖືກລັກ
ນີ້ແມ່ນການສໍາຫຼວດສີ່ຄວາມສໍາເລັດຂອງ JD Power ຕໍ່ທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍ. ການສໍາຫຼວດໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນການປັບປຸງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າໃນໄລຍະສາມປີຜ່ານມາ. ລະຫວ່າງປີ 2013 ແລະ 2016, ຄະແນນຄວາມເພິ່ງພໍໃຈໂດຍລວມເພີ່ມຂຶ້ນ 46 ຈຸດ. ຜະລິດແນນຄວາມເພິ່ງພໍໃຈ 823 ໃນປີ 2016 ແມ່ນ 30 ຈຸດສູງກ່ວາ 793 ຈຸດໃນປີ 2015.
Gen Y ຕ້ອງການຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າ
ການສຶກສາປີ 2016 ໄດ້ເປີດເຜີຍຄວາມແຕກຕ່າງກັນໃນລະຫວ່າງລູກຄ້າ. ມັນສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າລູກຄ້າ Generation Y ຕ້ອງການການພົວພັນກັບ ຕົວແທນແລະນາຍຈ້າງ ຫຼາຍກວ່າລູກຄ້າ Boomers ເດັກນ້ອຍຫຼືຜູ້ຜະລິດ X. ຜູ້ປະກັນໄພ, ແລະຕົວແທນທີ່ເປັນຕົວແທນໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ, ຕ້ອງໄດ້ຮັກສາຄວາມຄິດນີ້ໃນເວລາທີ່ການພົວພັນກັບທ່ານໂຢຮັນ. ລູກຄ້ານ້ອຍຕ້ອງການເຊື່ອມຕໍ່ກັບຕົວແທນຂອງເຂົາເຈົ້າສອງເທື່ອຫຼືຫຼາຍກວ່ານັ້ນໃນແຕ່ລະປີ. Gen Y-ers ຍັງມັກການພົວພັນກັບບຸກຄົນທີ່ມີຫຼາຍກວ່າຄູ່ຮ່ວມງານເກົ່າຂອງພວກເຂົາ.