ເມື່ອລູກຄ້າມີທ່າແຮງເຂົ້າໄປໃນຮ້ານຫຼືຫ້ອງການຂອງທ່ານທ່ານແລະ / ຫຼືພະນັກງານຂອງທ່ານຕ້ອງ:
ຈະມີຢູ່ໃນເວລາທີ່ເຫມາະສົມ
ວິທີທໍາອິດທີ່ທ່ານເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ມີຄຸນຄ່າແມ່ນການຍອມຮັບເຈົ້າທັນທີທີ່ເປັນໄປໄດ້. ດັ່ງນັ້ນ, ເມື່ອໃຜຜູ້ຫນຶ່ງເຂົ້າໄປໃນຮ້ານຫຼືຫ້ອງການຂອງທ່ານ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງຊອກຫາຄອມພິວເຕີ້ຂອງທ່ານ, ຢຸດເຊັດຫຼັກຖານຫຼືສິ່ງໃດກໍ່ຕາມທີ່ທ່ານກໍາລັງເຮັດໃນທັນທີທີ່ເປັນໄປໄດ້. ຖ້າວຽກຂອງທ່ານພົວພັນເຖິງຫ່າງຈາກພື້ນເຮືອນເຊັ່ນການເຮັດວຽກຢູ່ໃນຫ້ອງສະແຕນເລດຫຼືຫ້ອງປະຊຸມສໍາລັບບາງສ່ວນຂອງເວລາ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງມີລະບົບທີ່ແຈ້ງເຕືອນທ່ານເມື່ອລູກເຂົ້າມາເພື່ອໃຫ້ທ່ານສາມາດເຂົ້າຮ່ວມກັບເຈົ້າໄດ້.
ຊົມເຊີຍລູກຄ້າໃນເວລາທີ່ເຫມາະສົມ
ເຮັດໃຫ້ຕິດຕໍ່ຕາ, ຈູບແລະເວົ້າບາງສິ່ງບາງຢ່າງເຊັ່ນ: "ສະບາຍດີ, ຂ້ອຍຈະຊ່ວຍເຈົ້າໄດ້ແນວໃດໃນມື້ນີ້?" ຢຸດຢູ່ທີ່ນັ້ນ. ອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າຕອບ.
ມີຄວາມພະຍາຍາມທີ່ຈະຊ່ວຍແຕ່ບໍ່ແມ່ນຢູ່ໃນຄົນອັບເດດ: ຮຸກຮານທີ່ຂັບລູກຄ້າອອກໄປ
ການເຮັດຈຸດຫນຶ່ງແລະສອງຢ່າງຖືກຕ້ອງມັກຈະເປັນສິ່ງທີ່ຈໍາເປັນທີ່ຈະຕ້ອງປາກົດຂື້ນເພື່ອຊ່ວຍລູກຄ້າ.
ຢ່າຊຸກຍູ້ໃຫ້ພະນັກງານສືບຕໍ່ຕິດຕາມລູກຄ້າກ່ຽວກັບສະຖານທີ່ຫຼືຂັດຂວາງພວກເຂົາທຸກໆສອງນາທີແລະບອກພວກເຂົາວ່າພວກເຂົາກໍາລັງເຮັດແນວໃດ.
ລູກຄ້າທີ່ຕອບສະຫນອງຄໍາຖາມເບື້ອງຕົ້ນໂດຍກ່າວວ່າບາງສິ່ງບາງຢ່າງເຊັ່ນ: "ຂ້ອຍພຽງແຕ່ຄິດວ່າຂ້ອຍຄວນເບິ່ງເບິ່ງ" ຄວນໄດ້ຮັບການເຂົ້າຫາຫຼັງຈາກໄລຍະເວລາທີ່ເຫມາະສົມ (ເຊິ່ງຈະແຕກຕ່າງກັນໄປຕາມ ປະເພດທຸລະກິດ , ຮູບແບບຊັ້ນ. ) ແລະຖາມວ່າພວກເຂົາມີຄໍາຖາມໃດໆຫຼືຖ້າພວກເຂົາພົບສິ່ງທີ່ພວກເຂົາກໍາລັງຊອກຫາ.
ໂດຍກົງການແກ້ໄຂຄໍາຮ້ອງຂໍຂອງລູກຄ້າ / ແກ້ໄຂບັນຫາຂອງລູກຄ້າ
- ຟັງລາຍການກະຈາຍສຽງເກົ່າຂອງ ເຮົາສຽງ VOA Lao on SoundCloud ສຽງ ຖາມຄໍາຖາມທີ່ຊັດເຈນເມື່ອລູກຄ້າເວົ້າແລ້ວຖ້າຈໍາເປັນເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບລາຍລະອຽດເພີ່ມເຕີມເຊິ່ງຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດແກ້ໄຂບັນຫາຂອງລູກຄ້າໄດ້. ຢ່າຂັດຂວາງລູກຄ້າເມື່ອເຂົາເວົ້າ. ທ່ານບໍ່ສາມາດຟັງໄດ້ເມື່ອປາກຂອງທ່ານເຄື່ອນຍ້າຍ.
- ສະແດງຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນແລະ / ຫຼືການບໍລິການຂອງທຸລະກິດ: ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານແລະພະນັກງານຂອງທ່ານຮູ້ວ່າຜະລິດຕະພັນແລະບໍລິການຂອງທ່ານຢູ່ພາຍໃນ. ແລະໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພະນັກງານທັງຫມົດຮູ້ຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງ "ສະແດງຄວາມຮູ້" ແລະ "ສະແດງອອກ". ລູກຄ້າບໍ່ເຂົ້າມາໃນການສົນທະນາກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນຫລືບໍລິການເສພາະເຈາະຈົງ. ສໍາລັບ ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ , ບອກລູກຄ້າວ່າພວກເຂົາຕ້ອງການຮູ້ຫຍັງ, ບໍ່ແມ່ນທຸກຢ່າງທີ່ທ່ານຮູ້ກ່ຽວກັບມັນ.
- ສະແດງຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແລະ / ຫຼືການບໍລິການ: ລູກຄ້າມັກຈະປຽບທຽບຜະລິດຕະພັນແລະ / ຫຼືບໍລິການ, ດັ່ງນັ້ນທ່ານແລະພະນັກງານຕ້ອງສາມາດເຮັດໄດ້ເຊັ່ນກັນ. ຫຼັງຈາກທີ່ທັງຫມົດ, ທ່ານອາດຈະສາມາດຊ່ວຍພວກເຂົາເດີນທາງໄປຮ້ານອື່ນ. ທ່ານຍັງຈໍາເປັນຕ້ອງຮູ້ເຖິງອຸປະກອນຕ່າງໆທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານເພື່ອໃຫ້ທ່ານສາມາດບອກລູກຄ້າວ່າພວກເຂົາສາມາດເອົາໃຫ້ພວກເຂົາຖ້າທ່ານບໍ່ໃຫ້ພວກເຂົາ.
- ສາມາດສະເຫນີຄໍາແນະນໍາທີ່ເຫມາະສົມ: ລູກຄ້າມັກມີຄໍາຖາມທີ່ບໍ່ກົງກັບຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການຂອງທ່ານແຕ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບພວກເຂົາ. ຕົວຢ່າງ, ລູກຄ້າສົນໃຈພື້ນເຮືອນໄມ້ແຂງອາດຕ້ອງການຢາກຮູ້ວ່າວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດໃນການທໍາຄວາມສະອາດພື້ນໄມ້ແມ່ນແນວໃດ. ຄໍາຕອບທີ່ທ່ານໃຫ້ (ຫລືບໍ່ສາມາດໃຫ້) ສາມາດມີອິດທິພົນຕໍ່ການຕັດສິນໃຈຊື້ແລະ ຄວາມຮູ້ສຶກຂອງລູກຄ້າກ່ຽວກັບການບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານ .
ມີຄວາມສະຫນຸກສະຫນານ, ສະຫງ່າງາມແລະເຄົາລົບ
ຕ້ອງການທີ່ຈະຂຸດຄໍາເຕັກນິກຂອງທ່ານຫຼືໃຫ້ພະນັກງານຂອງທ່ານຊີ້ນໍາບາງຢ່າງ? ເບິ່ງ ວິທີການເປັນມືອາຊີບ .
ປິດການພົວພັນການບໍລິການລູກຄ້າຢ່າງເຫມາະສົມ
ທ່ານຄວນສໍາເລັດການຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າໂດຍແນະນໍາຢ່າງຈິງຈັງຕໍ່ບາດກ້າວຕໍ່ໄປ. ຖ້າເຂົາເຈົ້າພ້ອມທີ່ຈະຊື້ສິນຄ້າໃນຈຸດນີ້, ໃຫ້ເອົາລູກຄ້າໄປກວດເຊັກບ່ອນທີ່ທ່ານຫຼືຜູ້ອື່ນຈະຜ່ານຂັ້ນຕອນການຊໍາລະເງິນກັບລູກຄ້າ.
ຖ້າລູກຄ້າບໍ່ພ້ອມທີ່ຈະຊື້ໃນຈຸດນີ້, ຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປແນະນໍາຂອງທ່ານອາດຈະເປັນຄໍາເຊີນຕື່ມອີກທີ່ຈະເຂົ້າຮ່ວມກັບສິນຄ້າຫຼືບໍລິການເຊັ່ນ: "ມີສິ່ງອື່ນໃດທີ່ຂ້ອຍສາມາດຊ່ວຍທ່ານໄດ້ບໍ?", "ທ່ານຢາກໄດ້ ປື້ມຄູ່ມື ? ", ຫຼື" ທ່ານຢາກຈະພະຍາຍາມທີ່ສຸດ? " ທ່ານບໍ່ຄວນເວົ້າພຽງບາງສິ່ງບາງຢ່າງເຊັ່ນ: "ທ່ານໄປນີ້" ຫຼື "Okay, ຫຼັງຈາກນັ້ນ" ແລະຍ້າຍໄປ.
ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ເປັນຄົນໂງ່
ຂ້ອຍຮູ້ວ່າມັນເປັນພື້ນຖານ, ແຕ່ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ ແມ່ນ ພື້ນຖານ. ສ່ວນທີ່ຫຍຸ້ງຍາກຂອງມັນແມ່ນການສະຫນອງການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານຕະຫຼອດເວລາ. ຫວັງວ່າຄໍາແນະນໍາຂ້າງເທິງນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານແລະພະນັກງານຂອງທ່ານປະສົບຜົນສໍາເລັດ. ຖ້າທ່ານສາມາດສະຫນອງການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ໃຫ້ລູກຄ້າຄືນໃຫມ່, ທ່ານບໍ່ພຽງແຕ່ຈະສ້າງຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າເທົ່ານັ້ນແຕ່ຈະໄດ້ຮັບ ການໂຄສະນາໃນທາງທີ່ດີ ແລະ ເພີ່ມຍອດຂາຍ .