ສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງການຮູ້ກ່ຽວກັບໂຄງການປົກປ້ອງຜູ້ຊື້ຂອງ eBay
ເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫານີ້, ໃນຊຸມປີມໍ່ໆມານີ້, eBay ໄດ້ປະຕິບັດຂັ້ນຕອນຕ່າງໆເພື່ອບັງຄັບໃຊ້ບາງຂໍ້ຮຽກຮ້ອງພື້ນຖານກ່ຽວກັບຜູ້ຂາຍກ່ຽວກັບນະໂຍບາຍສົ່ງຄືນ, ແຕ່ສ່ວນຫນຶ່ງຂອງການຊຸກຍູ້ການຄໍ້າປະກັນຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາກໍ່ແມ່ນໂຄງການປົກປ້ອງຜູ້ຊື້.
ສິ່ງທີ່ປົກປັກຮັກສາຜູ້ຊື້
ການປົກປ້ອງຜູ້ຊື້ eBay ແມ່ນຄໍາສັນຍາກັບຜູ້ຊື້ໃນສະຫະລັດ eBay ເວັບໄຊທ໌ (eBay.com) ທີ່ eBay ຈະແຊກແຊງໃນການໂຕ້ຖຽງກັນລະຫວ່າງຜູ້ຊື້ແລະຜູ້ຂາຍແລະເຮັດສິ່ງທີ່ຖືກຕ້ອງໃນເວລາທີ່ເຂົາເຈົ້າໄປຜິດພາດສໍາລັບຜູ້ຊື້ແລະຜູ້ຂາຍໄດ້ບໍ່ປະຕິບັດຢ່າງເຫມາະສົມໃນການແກ້ໄຂ ຂັດແຍ້ງ.
ຜູ້ຊື້ທີ່ຍື່ນຄໍາຮ້ອງຂໍທີ່ມີຜົນສໍາເລັດພາຍໃຕ້ໂຄງການແມ່ນປົກກະຕິແລ້ວ:
- ໄດ້ຮັບເງິນຄືນຈາກ eBay ໂດຍກົງສໍາລັບລາຄາຊື້ທັງຫມົດແລະຄ່າຂົນສົ່ງ
- ຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ສົ່ງສິນຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈກັບຜູ້ຂາຍ
- ຂາດການເຊື່ອມຕໍ່ໃດໆກັບການເຮັດທຸລະກໍາຫຼືພັນທະກັບຜູ້ຂາຍ
ໃນກໍລະນີທີ່ຫາຍາກ, ຜູ້ຊື້ອາດຈະບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງກັບຄືນສິນຄ້າກັບຜູ້ຂາຍແຕ່ຈະຖືກຈ່າຍຄືນອີກ.
ຫຼັງຈາກການຕັດສິນໃຈໃນເງື່ອນໄຂຂອງຜູ້ຊື້, eBay ຈະຮັບຜິດຊອບໃນການກູ້ຢືມເງິນຈາກຜູ້ຂາຍໃນຄໍາຖາມ, ເນື່ອງຈາກຜູ້ຊື້ໄດ້ຖືກເຮັດແລ້ວ.
ລາຍການແລະຜູ້ຊື້ມີສິດໄດ້ຮັບການປົກປ້ອງຜູ້ຊື້
ຜູ້ຊື້ມີສິດໄດ້ຮັບ ການຮ້ອງຂໍການປົກປັກຮັກສາຜູ້ຊື້ ດັ່ງທີ່ພວກເຂົາ:
- ເຮັດໃຫ້ການຊື້ໃນເວັບໄຊທ໌ eBay
- ຈ່າຍ ຜ່ານ eBay ໂດຍໃຊ້ eBay checkout process (ie, PayPal , Bill Me Later, ການຊື້ບັດເຄດິດໂດຍກົງຜ່ານ eBay checkout, ຫຼືວິທີການຊໍາລະເງິນທີ່ໄດ້ຮັບການອະນຸມັດອີກ)
- ເຮັດການຊື້ທີ່ບໍ່ໄດ້ຖືກຍົກເວັ້ນໂດຍສະເພາະຈາກການປົກປ້ອງ
- ເຮັດການຊື້ພາຍໃນ 45 ມື້ກ່ອນການຮ້ອງຂໍ
- ມີຄວາມຂັດແຍ້ງທາງຄວາມເຊື່ອທີ່ດີກັບຜູ້ຂາຍ
ຈຸດສຸດທ້າຍນີ້ຈັບ ນັກຂັດແຍ້ງຫຼາຍຄົນທີ່ ບໍ່ຮູ້. ການປົກປ້ອງຜູ້ຊື້ ບໍ່ແມ່ນ "ການຮັບປະກັນໂດຍບໍ່ມີເງື່ອນໄຂ" ຫລື "ຄໍາຖາມທີ່ບໍ່ມີຄໍາຖາມ" ນະໂຍບາຍການຄືນເງິນ.
ເພື່ອຮັບເອົາການຮຽກຮ້ອງ, eBay ຕ້ອງເຊື່ອວ່າຜູ້ຊື້ພື້ນຖານ ບໍ່ໄດ້ຮັບສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຈ່າຍຄ່າ . ບາງຕົວຢ່າງທີ່ອາດຈະແປກໃຈຜູ້ຊື້:
- ຖ້າທ່ານຊື້ຜະລິດຕະພັນ, ມັນຖືກຈັດສົ່ງທັນທີ, ແລະມັນກໍ່ຄືກັນກັບຜະລິດຕະພັນອື່ນໆທີ່ເຮັດແບບ / ແບບດຽວກັນ, eBay ຈະບໍ່ຈ່າຍຄືນທ່ານພຽງແຕ່ເນື່ອງຈາກວ່າທ່ານບໍ່ພໍໃຈກັບຜະລິດຕະພັນ.
- ເຊັ່ນດຽວກັນ, ຜະລິດຕະພັນທີ່ລາຄາບໍ່ແພງແລະຖືກຮັບຮູ້ໂດຍທົ່ວໄປວ່າຈະບໍ່ມີຄຸນນະພາບຈະບໍ່ໄດ້ຮັບການຊໍາລະເງິນເຖິງແມ່ນວ່າມັນຈະທໍາລາຍພາຍໃນ 45 ວັນທໍາອິດທີ່ທ່ານມີ.
- ການຊື້ສິນຄ້າທີ່ໃຊ້ໄດ້ຖືກຈ່າຍຄືນຫນ້ອຍສໍາລັບການແຕກ, ເຖິງແມ່ນວ່າມັນແມ່ນຕົ້ນສະບັບທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງ, ຊື່ສິນຄ້າ. eBay ປົກກະຕິກົດລະບຽບວ່າການນໍາໃຊ້ຜ່ານມາໄດ້ເຮັດໃຫ້ມີການໃສ່ຫມວກປົກກະຕິແລະຜູ້ຊື້ທີ່ຮູ້ວ່າມີຄວາມສ່ຽງຕໍ່ການຊື້ສິນຄ້າທີ່ໃຊ້ແລ້ວວ່າສິນຄ້າທີ່ຈະທໍາລາຍຫຼັງຈາກຊື້.
ບັນດາລາຍການທີ່ມາຮອດຫຼາຍປີທີ່ສຸດ, ໃນເງື່ອນໄຂທີ່ບໍ່ກົງກັບຄໍາອະທິບາຍ, ຫຼືມີຄວາມເສຍຫາຍຫຼືຜິດປົກກະຕິຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ (ບໍ່ວ່າຈະເປັນສາເຫດ) ທີ່ບໍ່ໄດ້ເປີດເຜີຍໃນລາຍການ, ແມ່ນປົກກະຕິແລ້ວ.
ການປົກປ້ອງສໍາລັບຜູ້ຊື້ຊື້ອຸປະກອນທີ່ມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍສູງຫຼືລົດ
ເນື່ອງຈາກວ່າ eBay ໄດ້ຂາຍສິນຄ້າລາຄາທີ່ມີລາຄາສູງຫຼາຍ, ລວມທັງອຸປະກອນທີ່ສໍາຄັນແລະລົດ, ມັນໄດ້ສ້າງການປົກປ້ອງຜູ້ຊື້ສະເພາະສໍາລັບລາຍການເຫຼົ່ານັ້ນ. ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະອ່ານນະໂຍບາຍທັງຫມົດຢ່າງລະມັດລະວັງເພາະວ່າມີຂໍ້ຈໍາກັດພິເສດແລະສໍາຄັນຕໍ່ນະໂຍບາຍການຄືນເງິນ. ໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວ, ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ນີ້ແມ່ນການປົກປ້ອງທີ່ມີຢູ່:
ການປ້ອງກັນຜູ້ຊື້ສໍາລັບອຸປະກອນນະວັດກໍາ:
ສໍາລັບລາຍການທີ່ຊື້ພາຍໃນຫຼືພາຍຫຼັງວັນທີ 1 ກັນຍາ 2016, ການຊື້ອຸປະກອນນະວັດຖຸຂອງທ່ານຈະຖືກປ້ອງກັນສູງເຖິງ $ 100,000 ຫຼືລາຄາຊື້ອຸປະກອນ, ທີ່ນ້ອຍລົງ. ສໍາລັບລາຍການທີ່ຊື້ກ່ອນວັນທີ 1 ເດືອນກັນຍາປີ 2016, ການຊື້ອຸປະກອນນະວັດຖຸຂອງທ່ານຖືກປ້ອງກັນສູງເຖິງ 50,000 ໂດລາຫຼືລາຄາຊື້ອຸປະກອນ, ທີ່ນ້ອຍລົງ. ໂຄງການນີ້ແມ່ນບໍ່ເສຍຄ່າສໍາລັບການເຮັດທຸລະກໍາອຸປະກອນນະທຶນທີ່ມີເງີນຄົບຖ້ວນສົມບູນທີ່ສຸດໃນເວັບໄຊທ໌ eBay ທຸລະກິດທີ່ມີລາຄາສຸດທ້າຍຢ່າງນ້ອຍ $ 1,000.
ການປົກປ້ອງຜູ້ຊື້ສໍາລັບລົດຍົນ:
ການປ້ອງກັນການຊື້ຂອງຍານພາຫະນະ (VPP) ໃຫ້ການປົກປ້ອງ, ຕໍ່ການສູນເສຍບາງຢ່າງທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການສໍ້ໂກງເຖິງຈໍານວນສູງສຸດຂອງລາຄາຊື້ຂອງທ່ານທີ່ຈ່າຍ (ບໍ່ເກີນ $ 100,000) ສໍາລັບການຊື້ລົດທີ່ມີສິດໄດ້ຮັບໃນ ebay.com ຫຼືຜ່ານທາງ ebay mobile application. ປະເພດຂອງການສໍ້ໂກງທີ່ປົກຄຸມທົ່ວໄປແມ່ນ:
- ການບໍ່ສົ່ງຂອງຍານພາຫະນະ,
- ຂໍ້ບົກພ່ອງທີ່ບໍ່ໄດ້ເປີດເຜີຍໃນຫົວຂໍ້, ແລະຂໍ້ບົກພ່ອງທີ່ບໍ່ຖືກເປີດເຜີຍກັບຍານພາຫະນະ. VPP ຖືກລວມອັດຕະໂນມັດໂດຍບໍ່ມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍເພີ່ມເຕີມເມື່ອທ່ານຈົບການຊື້ລົດທີ່ມີສິດໄດ້ຮັບໃນ ebay.com ຫຼື eBay ມືຖື.
ວິທີການຄຸ້ມຄອງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການເຮັດວຽກ
ເພື່ອໃຊ້ປະໂຫຍດຈາກໂຄງການ, ຜູ້ຊື້ທີ່ເຊື່ອວ່າພວກເຂົາມີສິດໄດ້ຮັບເງິນຄືນຕ້ອງ:
- ຫນ້າທໍາອິດ, ຕິດຕໍ່ຜູ້ຂາຍ ແລະພະຍາຍາມແກ້ໄຂບັນຫາໂດຍບໍ່ມີການແຊກແຊງ eBay
- ຕິດຕໍ່ eBay ພາຍໃນ 45 ວັນຫລັງຈາກຊື້ຖ້າຫາກວ່າຂໍ້ຂັດແຍ້ງບໍ່ສາມາດແກ້ໄຂໄດ້ໂດຍກົງ
- ຕອບສະຫນອງຂໍ້ຄວາມແລະຂໍ້ກໍານົດທີ່ຕ້ອງການຈາກ eBay ຍ້ອນວ່າກໍລະນີທີ່ກໍາລັງຖືກປະຕິບັດ
- ສົ່ງຄືນສິນຄ້າກັບຜູ້ຂາຍຖ້າ eBay ຕ້ອງການຂັ້ນຕອນນີ້
ເມື່ອ eBay ໄດ້ຕິດຕໍ່ແລະຂະບວນການເລີ່ມຕົ້ນ, ມັນແມ່ນເກມຂອງໃຜ. eBay ຈະຢູ່ໃນການພົວພັນກັບຜູ້ຊື້ແລະຜູ້ຂາຍ, ຖາມຄໍາຖາມຫຼືຮ້ອງຂໍໃຫ້ມີຫຼັກຖານສໍາລັບການຮ້ອງຂໍ.
ສໍາລັບເຫດຜົນນີ້, ມີການປົກປ້ອງຜູ້ຊື້ຫຼາຍທີ່ພຽງແຕ່ຮູ້ວິທີການຍື່ນຄໍາຮ້ອງຂໍ - ມັນກໍ່ຍັງມີຄວາມສໍາຄັນທີ່ຈະຮູ້ວິທີການ ຊັກຊວນອີເບແລະຊະນະຫນຶ່ງ ຖ້າທ່ານຕ້ອງການໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າໄດ້ຮັບເງິນຄືນ.
ການປົກປ້ອງຜູ້ຊື້ແມ່ນແຕກຕ່າງຈາກຂໍ້ຂັດແຍ່ງບັດເຄຣດິດ
ໃນຂັ້ນຕອນສຸດທ້າຍ, ຜູ້ຊື້ທີ່ບໍ່ສາມາດຊະນະການປົກປ້ອງຜູ້ຊື້ eBay ອາດຈະເຫັນວ່າຜູ້ອອກບັດເຄດິດຂອງພວກເຂົາເຕັມໃຈທີ່ຈະຈ່າຍຄືນລາຄາຊື້ຂອງເຂົາເຈົ້າຜ່ານການ ພິພາດບັດເຄຣດິດ . ນີ້ແມ່ນຍ້ອນວ່າມີຄວາມສົນໃຈຫລາຍກວ່າທີ່ມີຢູ່ໃນແຕ່ລະກໍລະນີໃນລະບົບປະຕິບັດການບັດເຄຣດິດ, ແລະບໍລິສັດບັດເຄດິດມີແນວທາງການຊື້ - ຂາຍທີ່ຊັດເຈນ. ນະໂຍບາຍການປົກປ້ອງທີ່ສະຫນອງໃຫ້ໂດຍຜູ້ອອກບັດເຄຣດິດຈໍານວນຫຼາຍຕາມປົກກະຕິແລ້ວແມ່ນຄວາມສົມມຸດວ່າ "ລູກຄ້າແມ່ນຖືກຕ້ອງ". ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ຂໍ້ຂັດແຍ່ງທາງບັດເຄດິດປົກກະຕິໃຊ້ເວລາຫຼາຍກວ່າທີ່ຈະດໍາເນີນການແລະມັກຈະຕ້ອງການການສື່ສານທີ່ເຂັ້ມຂົ້ນຫຼາຍຈາກຜູ້ຊື້ເຊັ່ນດຽວກັນເພື່ອບັນທຶກກໍລະນີທີ່ມັນເກີດຂຶ້ນ.