ການຄຸ້ມຄອງຍີ່ຫໍ້ທີ່ທັນສະໄຫມໄດ້ພັດທະນາຄັ້ງທໍາອິດໃນ Procter & Gamble (P & G) ໃນປີສົງຄາມໂລກຄັ້ງທີ່ສອງ. ຫຼາຍໆດ້ານຂອງເຕັກນິກດຽວກັນທີ່ນໍາໃຊ້ໂດຍ P & G ຍັງຢູ່ໃນສະຖານທີ່ໃນມື້ນີ້. ຄວາມຄິດທີ່ທີມນັກກາລະຕະຫຼາດທຸລະກິດມຸ່ງເນັ້ນໃສ່ເຄື່ອງຫມາຍເສພາະເຈາະຈົງຫນຶ່ງແລະຜູ້ຈັດການຖ່ານກ້ອນຫນຶ່ງເຮັດວຽກກິດຈະກໍາທີ່ສໍາຄັນທັງຫມົດທີ່ສະຫນັບສະຫນູນເຄື່ອງຫມາຍນັ້ນແມ່ນຄວາມຄິດຫຼັກຂອງການຄຸ້ມຄອງຖ່ານກ້ອນ, ຍ້ອນວ່າມັນຖືກ conceived ທໍາອິດ.
ການຄຸ້ມຄອງຍີ່ຫໍ້ແມ່ນວິທີການຄຸ້ມຄອງຄົບຖ້ວນ
ຍີ່ຫໍ້ມີອິດທິພົນທີ່ມີອິດທິພົນ, ບໍ່ພຽງແຕ່ກ່ຽວກັບ ການພົວພັນຂອງລູກຄ້າ ເທົ່ານັ້ນແຕ່ຍັງກ່ຽວກັບການຄຸ້ມຄອງຂອງວິສາຫະກິດ. ຈຸດສໍາຄັນຂອງການຄຸ້ມຄອງແບ້ແມ່ນຄວາມໄວ້ວາງໃຈ. ໂດຍບໍ່ມີຄວາມເຊື່ອຫມັ້ນ, ຄໍາສັນຍາຂອງແບແມ່ນແຕກຫັກ. ຜູ້ບໍລິໂພກໂດຍທົ່ວໄປເຊື່ອວ່າພວກເຂົາສາມາດໄວ້ວາງໃຈກັບຖ່ານກ້ອນເພື່ອຕອບສະຫນອງສ່ວນໃຫຍ່ຂອງອົງປະກອບຂອງຄໍາສັນຍາຂອງຍີ່ຫໍ້. ຕົວຢ່າງ, Allstate Insurance ຫມັ້ນສັນຍາວ່າທ່ານຢູ່ໃນມືທີ່ດີ. ຖ້າຕົວແທນ Allstate ບໍ່ໄດ້ສະແດງຂຶ້ນຫຼັງຈາກອຸປະຕິເຫດລົດ, ສັນຍາວ່າຖ່ານກ້ອນນັ້ນຈະຖືກທໍາລາຍ. ເມື່ອແບໄດ້ຖືກສ້າງຕັ້ງຂື້ນແລະຜູ້ບໍລິໂພກມັກຈະສະແດງຜົນກະທົບຕໍ່ ຍີ່ຫໍ້ , ຜູ້ຜະລິດຖ່ານຫີນກໍ່ມັກຈະເລັ່ງຂະບວນການວາງໃຈໃນຜູ້ຊົມໃຊ້ໃຫມ່. ແນ່ນອນ, ເຄືອຂ່າຍສື່ມວນຊົນສັງຄົມປະຕິບັດຫນ້າທີ່ໃນທາງນີ້.
Brand indentify - ໃນຮູບແບບຂອງ ການອອກແບບໂລໂກ້ , ສີ, ຮູບຮ່າງ, ແລະຈົດຫມາຍ - ແມ່ນທັງຫມົດມີຈຸດປະສົງເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບຄວາມສົນໃຈຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແລະເພື່ອສົ່ງອອກບຸກຄະລິກກະພາບຂອງ.
ຕາມທໍາມະດາ, ການ ເຊື່ອມໂຍງກັບຖ່ານກ້ອນທີ່ມີຄົນສະຫລອງ ເຊັ່ນ: ຜະລິດຕະພັນທີ່ສວຍງາມໂດຍນັກສະແດງ Jennifer Aniston, ສາມາດສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ຄວາມສໍາຄັນຂອງລູກຄ້າສໍາລັບຖ່ານກ້ອນ.
ປະເພດຂອງຍີ່ຫໍ້
ບາງປະເພດທີ່ຄຸ້ນເຄີຍທີ່ສຸດຂອງຍີ່ຫໍ້ປະກອບມີ:
- ຜະລິດຕະພັນ: ຜະລິດຕະພັນທີ່ເປັນອັນຕະລາຍແມ່ນສິ່ງທີ່ພົບເລື້ອຍທີ່ສຸດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບເຄື່ອງຫມາຍ. ຖ້າຫລາຍກວ່າຫນຶ່ງຜະລິດຕະພັນຖືກລວມຢູ່ໃນຖ່ານກ້ອນ, ຫຼັງຈາກນັ້ນໃຫ້ມີຄຸນສົມບັດຄົບຖ້ວນ. ຕົວຢ່າງເຊັ່ນຄລາສສິກ Coke ແມ່ນຍີ່ຫໍ້, ແຕ່ ເຄື່ອງດື່ມ Coca-Cola ຕ່າງໆ ກໍ່ເປັນຍີ່ຫໍ້.
- ບໍລິການ: ບໍລິການ, ແທນທີ່ຈະຜະລິດຕະພັນ, ສາມາດເປັນເຄື່ອງຫມາຍທີ່ກິດຈະກໍາໄດ້ດໍາເນີນການ, ເຊັ່ນ: ການສະຫນອງການແກ້ໄຂເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ ສໍາລັບວຽກງານຂອງບາງປະເພດ. ຕົວຢ່າງເຊັ່ນການໃຫ້ຄໍາປຶກສາດ້ານໄອທີໃນທ້ອງຖິ່ນທີ່ເຮັດໃຫ້ການໂທເຮືອນແລະສັນຍາທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ເຄື່ອງຄອມພິວເຕີຂອງທ່ານຂຶ້ນແລະແລ່ນໃນສອງຊົ່ວໂມງເປັນເຄື່ອງຫມາຍ. ເຄື່ອງຫມາຍການບໍລິການສາມາດໄດ້ຮັບ ຜົນກະທົບທາງລົບຫຼືທາງບວກ ໂດຍຜູ້ທີ່ໃຫ້ບໍລິການ, ວິທີການບໍລິການທີ່ຖືກດໍາເນີນການ, ບ່ອນທີ່ບໍລິການໄດ້ຖືກສະຫນອງແລະວິທີການລູກຄ້າສ່ວນບຸກຄົນໄດ້ຮັບຮູ້ເຖິງການບໍລິການທີ່ໃຫ້ໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ. ແຕ່ລະຕົວແປເຫລົ່ານີ້ສາມາດເພີ່ມ ຄວາມແຕກຕ່າງ ໃນການບໍລິການໃນໃຈຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ.
- ບຸກຄົນທີ່ບຸກຄົນ: ປະຊາຊົນສາມາດມີຖ່ານກ້ອນຂອງເຂົາເຈົ້າເອງໂດຍອີງໃສ່ບຸກຄະລິກລັກສະນະ, ຄວາມຮູ້ສຶກ, ຕໍາແຫນ່ງ, ຄວາມຊື່ສັດ, ແລະອິດທິພົນ. ນີ້ແມ່ນບ່ອນທີ່ອາສາສະຫມັກຍີ່ຫໍ້ໄລຍະເວລາມາຈາກ. ຕົວຢ່າງເຊັ່ນ, ສະຖາບັນ Emily Post ມີບັນດາທູດພິເສດທີ່ມາຢ້ຽມຢາມທຸລະກິດເພື່ອແລກປ່ຽນທັດສະນະຂອງເຂົາເຈົ້າກ່ຽວກັບສິນຄ້າທຸລະກິດ. ໃນຂະນະທີ່ສື່ມວນຊົນໄດ້ລຸກຂຶ້ນ, ຄວາມຄິດທີ່ວ່າບຸກຄົນສາມາດເປັນຖ່ານກ້ອນໄດ້ເກີດຂຶ້ນ. ໃນພາສາທົ່ວໄປທົ່ວໄປ, ຖ່ານກ້ອນ ໄດ້ຖືກແທນທີ່ສໍາລັບ ຮູບພາບ, ແຕ່ພວກເຂົາເຈົ້າແມ່ນບໍ່ຄໍາດຽວ. ຮູບພາບຂອງບຸກຄົນໃດຫນຶ່ງບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງຂາຍໃນຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ແທ້ຈິງຂອງຄໍາສັບ. ນັກການເມືອງເປັນຕົວຢ່າງທີ່ດີຂອງຖ້ອຍຄໍາຂອງບຸກຄົນແຕ່ລະຄົນທີ່ເຄື່ອງຫມາຍຈະຕ້ອງມີການດຶງດູດເອົາການປະກອບສ່ວນຂອງນັກການເມືອງແລະການປະທ້ວງທາງລົບຕ້ອງຖືກຂັດຂວາງ.
- ອົງການຈັດຕັ້ງ: ທຸລະກິດທີ່ໃຫ້ບໍລິການຫຼືສະຫນອງຜະລິດຕະພັນແມ່ນຍີ່ຫໍ້. ຄຸນນະພາບທີ່ປະຊາຊົນເຂົ້າຮ່ວມກັບບໍລິສັດກໍ່ຄືການກໍ່ສ້າງຂອງຖ່ານກ້ອນ. ຄວາມຮັບຮູ້ຂອງຍີ່ຫໍ້ແມ່ນຂຶ້ນກັບ ປະສົບການຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ . ປະສົບການຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແມ່ນມີຄວາມສ່ຽງຕໍ່ຄວາມຕັ້ງໃຈທີ່ຖືກເປີດເຜີຍ, ບໍ່ວ່າຈະມີຈຸດປະສົງຫລືບໍ່, ໂດຍພະນັກງານຢູ່ທຸກລະດັບຂອງອົງການຈັດຕັ້ງ. ຕົວຢ່າງຫນຶ່ງແມ່ນ Virgin Airlines ແລະ CEO Richard Branson ຂອງຕົນ. ສາຍການບິນໄດ້ຕັ້ງຕົວເອງວ່າເປັນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຕ່ໍາແຕ່ສະຫນອງການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ມີຊື່ສຽງ, ແລະມັນໄດ້ຮັບການສົ່ງຕໍ່ທັງສອງດ້ານ. ແລະ, CEO Branson ແມ່ນໄດ້ຮັບຮູ້ຢ່າງກວ້າງຂວາງວ່າລາວໄດ້ຮັບການຍອມຮັບວ່າມີເຄື່ອງຫມາຍບຸກຄົນຂອງຕົນເອງ.
- ເຫດການ: ເຄື່ອງຫມາຍ ເຫດແມ່ນກ່ຽວພັນກັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ມາຈາກການເຂົ້າຮ່ວມກິດຈະກໍາຫຼືຈາກການເຊື່ອມຕໍ່ທີ່ເຂັ້ມແຂງກັບຈຸດປະສົງຂອງກິດຈະກໍາທີ່ຈັດຂຶ້ນ. ບໍ່ວ່າຈະເປັນຂະຫນາດໃຫຍ່ຫລືຂະຫນາດນ້ອຍ, ເຄື່ອງຫມາຍເຫດແມ່ນມີຄວາມແນ່ນອນກ່ຽວກັບຄວາມມ່ວນຊື່ນ, ຄວາມເປັນມືອາຊີບ, ຫຼືເຫດຜົນທາງສັງຄົມທີ່ເປັນພື້ນຖານສໍາລັບເຫດການ. ເກມໂອລິມປິກແມ່ນຫນຶ່ງໃນບັນດາເຫດການທີ່ໂດດເດັ່ນທີ່ສຸດແລະມີຄວາມຊື່ສັດຕໍ່ຍີ່ຫໍ້ແຕ່ລະປະເທດທີ່ຊົມເຊີຍນັກກິລາທ້ອງຖິ່ນ.