ຊອບແວ CRM ທົ່ວໄປຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດຕິດຕາມແລະຈັດຕັ້ງການຕິດຕໍ່ກັບ ລູກຄ້າໃນປະຈຸບັນແລະຄວາມສົດໃສດ້ານຂອງມັນ . ຊອບແວທີ່ອະນຸຍາດໃຫ້ພະນັກງານຂອງທ່ານເກັບຮັກສາຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບລູກຄ້າແລະລູກຄ້າເຊິ່ງສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ໂດຍພະນັກງານໃນພະແນກທີ່ແຕກຕ່າງກັນພາຍໃນບໍລິສັດຂອງທ່ານ.
ມີສາມພື້ນທີ່ບໍລິສັດຂອງທ່ານພົວພັນກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ.
- ຕິດຕໍ່ທາງຫນ້າຫ້ອງການ - ເຫຼົ່ານີ້ພົວພັນກັບການຕິດຕໍ່ໂດຍກົງກັບພະນັກງານຂອງທ່ານມີກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານເຊິ່ງສາມາດປະກອບມີການໂທໂທລະສັບ, ອີເມລ໌, ຂໍ້ຄວາມທັນທີແລະໃບຫນ້າຕໍ່ຫນ້າການສື່ສານ.
- ການບໍລິການກັບຄືນໄປບ່ອນຫ້ອງການ - ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຂະບວນການທີ່ຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອອໍານວຍຄວາມສະດວກໃນຫ້ອງການທາງຫນ້າ, ເຊັ່ນການສື່ສານທາງດ້ານການເງິນ, ການຕະຫລາດ, ການເອີ້ນເກັບເງິນຂອງລູກຄ້າແລະການໂຄສະນາ.
- ລາຍຊື່ທຸລະກິດ - ພະນັກງານຂອງທ່ານຈະພົວພັນກັບລູກຄ້າແລະຜູ້ສະຫນອງໂດຍຜ່ານເຄືອຂ່າຍ, ກິດຈະກໍາອຸດສາຫະກໍາແລະສະມາຄົມການຄ້າ.
ອົງປະກອບສໍາຄັນຂອງ CRM
CRM ສາມາດແບ່ງອອກເປັນຈໍານວນຂອງອົງປະກອບທີ່ແຕກຕ່າງກັນທີ່ຜູ້ຂາຍຊອບແວຈໍານວນຫຼາຍໄດ້ພັດທະນາຊຸດສໍາລັບ.
ສໍາລັບສ່ວນໃຫຍ່, ມີສາມພື້ນທີ່ທີ່ສໍາຄັນກັບການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ; ການບໍລິການລູກຄ້າ, ການຂາຍອັດຕະໂນມັດແລະການຄຸ້ມຄອງແຄມເປນ.
ບໍລິການລູກຄ້າ
ຟັງຊັນການບໍລິການລູກຄ້າໃນບໍລິສັດຂອງທ່ານເປັນຕົວແທນຂອງຫ້ອງການຫນ້າທີ່ພົວພັນກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ.
ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຂະບວນການທຸລະກິດທີ່ອະນຸຍາດໃຫ້ບໍລິສັດຂອງທ່ານຂາຍສິນຄ້າແລະບໍລິການໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານກ່ຽວກັບການຕະຫຼາດແລະການຈັດການກັບຄວາມຕ້ອງການຫຼັງຈາກການບໍລິການຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ການພົວພັນກັບລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນແມ່ນບັນທຶກແລະເກັບໄວ້ຢູ່ໃນຊໍແວ CRM ເຊິ່ງມັນສາມາດດຶງເອົາໂດຍພະນັກງານຄົນອື່ນຖ້າຈໍາເປັນ.
Sales Force Automation
ພະແນກການຂາຍຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານກໍາລັງຊອກຫາໂອກາດການຂາຍທີ່ມີລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ແລະໃຫມ່. ການເຮັດວຽກຂອງອັດຕະໂນມັດການຂາຍອັດຕະໂນມັດຂອງຊອບແວ CRM ຊ່ວຍໃຫ້ທີມງານການຂາຍບັນທຶກການຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າ, ລາຍລະອຽດຂອງການຕິດຕໍ່ແລະຖ້າຕິດຕາມຕ້ອງການ. ນີ້ສາມາດສະຫນອງແຮງງານຂາຍທີ່ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນຍ້ອນວ່າມີໂອກາດຫນ້ອຍສໍາລັບການຊຸກຍູ້ການພະຍາຍາມ. ຄວາມສາມາດຂອງພະນັກງານທີ່ຢູ່ນອກທີມງານຂາຍເພື່ອໃຫ້ສາມາດເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນນີ້ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພວກເຂົາມີຂໍ້ມູນຕິດຕໍ່ທີ່ສຸດກັບລູກຄ້າ. ນີ້ແມ່ນສິ່ງສໍາຄັນໃນເວລາທີ່ລູກຄ້າຕິດຕໍ່ພະນັກງານພາຍນອກຂອງທີມຂາຍເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າໄດ້ຮັບ ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດ .
ການຄຸ້ມຄອງແຄມເປນ
ທີມງານການຂາຍວິທີການລູກຄ້າທີ່ຄາດຫວັງໃນຄວາມຫວັງຂອງການ ຊະນະທຸລະກິດໃຫມ່ . ວິທີການປະຕິບັດໂດຍທີມງານຂາຍແມ່ນມັກຈະສຸມໃສ່ໃນການໂຄສະນາ, ບ່ອນທີ່ກຸ່ມຂອງລູກຄ້າສະເພາະໃດຫນຶ່ງແມ່ນເປົ້າຫມາຍອີງໃສ່ຊຸດຂອງເງື່ອນໄຂ.
ລູກຄ້າເຫຼົ່ານີ້ຈະໄດ້ຮັບອຸປະກອນການໂຄສະນາເປົ້າຫມາຍແລະລາຄາພິເສດຫຼືຂໍ້ກໍານົດພິເສດແມ່ນການສະເຫນີຂາຍເປັນການຊັກຊ້າ. ຊອບແວ CRM ຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອບັນທຶກລາຍລະອຽດການໂຄສະນາ, ການຕອບສະຫນອງຂອງລູກຄ້າແລະການວິເຄາະປະຕິບັດເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງການໂຄສະນາ.
Popular CRM Software
ຊອບແວ CRM ໄດ້ຮັບຄວາມນິຍົມໃນໄລຍະ 20 ປີທີ່ຜ່ານມາແລະຈໍານວນຊອງຂອງຊອບແວໄດ້ຮັບຄວາມນິຍົມໃນຊ່ວງເວລານັ້ນ. Siebel Systems ໄດ້ສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນໂດຍ Thomas Siebel ກັບຄືນໄປບ່ອນໃນ 1993 ແລະການພັດທະນາຍອດຂາຍຍອດຂາຍອັດຕະໂນມັດແລະ CRM. ໃນປີ 2002, Siebel ຄວບຄຸມ 45% ຂອງຕະຫລາດ CRM ແລະໃນປີ 2005 Oracle ໄດ້ຊື້ມັນ.
Epiphany ຖືກສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນໃນເວລາດຽວກັນກັບ Siebel ແລະໄດ້ເປີດຕົວຊຸດ CRM ໂມດູນທີ່ມີຊື່ສຽງຫຼາຍ. Epiphany ໄດ້ຖືກຊື້ໂດຍ SSA ໃນປີ 2005, ເຊິ່ງໄດ້ຖືກຊື້ໂດຍ Infor ໃນປີ 2006. ຊໍແວ Epiphany CRM ແມ່ນໄດ້ຖືກຂາຍໃນຕະຫລາດໃນປີ 2006 ເປັນ Infor CRM Epiphany.
Salesforce.com ເປັນຜະລິດຕະພັນ CRM ທີ່ບໍ່ແມ່ນຊອບແວແບບປະເພນີທີ່ຕິດຕັ້ງຢູ່ລູກຄ້າແຕ່ຖືກສະຫນອງໃຫ້ທາງອິນເຕີເນັດເຊິ່ງເອີ້ນກັນວ່າ SaaS (Software-as-a-Service). Salesforcecom ກໍ່ຕັ້ງຂຶ້ນໃນປີ 1999 ແລະມີລູກຄ້າຫຼາຍກວ່າ 55,000 ຄົນ.
SAP , ເຊິ່ງເປັນທີ່ຮູ້ທົ່ວໄປເປັນຜູ້ຂາຍຂອງຊອບແວການວາງແຜນຊັບພະຍາກອນຂອງອົງກອນ (ERP), ສະເຫນີຊຸດ CRM ທີ່ມີຊື່ສຽງຫຼາຍ. ຜະລິດຕະພັນ CRM ຂອງ SAP ແມ່ນມັກຊື້ຈາກບໍລິສັດທີ່ມີລູກຄ້າ SAP ແລ້ວເພາະວ່າມີຄວາມເຂົ້າໃຈງ່າຍ.