10 ຄໍາແນະນໍາກ່ຽວກັບການບໍລິການລູກຄ້າເພື່ອຮັກສາຄົນໃຫ້ກັບຄືນມາ
ການຮັກສາລູກຄ້າສ່ວນບຸກຄົນໃນໃຈ, ນີ້ແມ່ນຄໍາແນະນໍາ ດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າ ທີ່ສະດວກສະບາຍຢູ່ເຮືອນ, ເພື່ອໃຫ້ 'ກັບຄືນມາ!
ຈືຂໍ້ມູນການບໍ່ມີທາງທີ່ວ່າຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການລູກຄ້າສາມາດເກີນຄວາມຕ້ອງການຂອງຄົນທີ່ໃຫ້ມັນ
ຄິດວ່າທ່ານສາມາດໄດ້ຮັບເງິນຄ່າຕ່ໍາສຸດ, ໃຫ້ຜົນປະໂຫຍດຫນ້ອຍທີ່ສຸດ, ເຮັດການຝຶກອົບຮົມຫນ້ອຍສໍາລັບພະນັກງານຂອງທ່ານ? ມັນຈະສະແດງໃຫ້ເຫັນ. ບໍລິສັດບໍ່ໄດ້ຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າ ... ຄົນເຮັດ.
ຈົ່ງຮູ້ວ່າປະຊາຊົນຂອງເຈົ້າຈະປະຕິບັດຕໍ່ລູກຄ້າຂອງເຈົ້າຕາມທາງທີ່ເຂົາເຈົ້າໄດ້ຮັບການປິ່ນປົວ
ພະນັກງານໃຊ້ຄໍາເວົ້າຂອງເຂົາເຈົ້າຈາກການຄຸ້ມຄອງ. ທ່ານຍິນດີຕ້ອນຮັບພະນັກງານຂອງທ່ານຢ່າງຮຸນແຮງທຸກໆມື້; ທ່ານມີຄວາມສຸພາບໃນການພົວພັນກັບພວກເຂົາ; ທ່ານພະຍາຍາມທີ່ຈະຮອງຮັບການຮ້ອງຂໍຂອງພວກເຂົາ; ເຈົ້າຟັງເຂົາເຈົ້າໃນເວລາທີ່ເຂົາເຈົ້າເວົ້າ? ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ຫຍາບຄາຍຢ່າງສອດຄ່ອງແມ່ນການສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນບໍ່ໄດ້ຫຼາຍເທົ່າກັບພະນັກງານໃນການຄຸ້ມຄອງ.
ເຈົ້າຮູ້ວ່າລູກຄ້າຂອງເຈົ້າຢູ່ໃສ?
ຖ້າລູກຄ້າເປັນປົກກະຕິເຂົ້າມາໃນສະຖານທີ່ຂອງທ່ານ, ທ່ານຈະຮູ້ຈັກເຂົາເຈົ້າບໍ?
ທ່ານສາມາດໂທຫາພວກເຂົາໂດຍຊື່? ພວກເຮົາທຸກຄົນຢາກຮູ້ສຶກວ່າມີຄວາມສໍາຄັນ; ການໂທຫາຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງໂດຍຊື່ແມ່ນວິທີທີ່ງ່າຍທີ່ຈະເຮັດແລະຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ວ່າທ່ານມີຄຸນຄ່າໃຫ້ພວກເຂົາເປັນລູກຄ້າ. (ຕ້ອງການຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອ? ຮຽນຮູ້ວິທີການຈື່ຊື່ .)
ບໍ່ດົນມານີ້ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ລົງນາມໃນສູນອອກກໍາລັງກາຍໃຫມ່. ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ເປັນສະມາຊິກຄົນຫນຶ່ງສໍາລັບສິບປີທີ່ຜ່ານມາ, ຕໍ່ອາຍຸການເປັນສະມາຊິກຂອງຂ້າພະເຈົ້າທຸກໆ 6 ເດືອນໃນເວລາທີ່ຫນັງສືແຈ້ງການໄດ້ມາ.
ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຄິດກ່ຽວກັບການປ່ຽນແປງ, ການເຂົ້າຮ່ວມກັບບ້ານໃກ້ເຮືອນຄຽງຂອງຂ້ອຍແລະມີອຸປະກອນທີ່ທັນສະໄຫມຫລາຍຂຶ້ນ. ດັ່ງນັ້ນ, ເມື່ອໃບແຈ້ງການຕໍ່ມາ, ຂ້າພະເຈົ້າບໍ່ໄດ້ຕໍ່ອາຍຸ. ນັ້ນແມ່ນແປດເດືອນກ່ອນຫນ້ານີ້. ຂ້ອຍໄດ້ຕິດຕໍ່ກັບສູນອອກກໍາລັງກາຍແລະຖາມວ່າເປັນຫຍັງຂ້ອຍບໍ່ໄດ້ຕໍ່ອາຍຸ? ບໍ່ມີໃຜໂທຫາຂ້ອຍເພື່ອຊອກຫາວ່າເປັນຫຍັງລູກຄ້າບໍ່ໄດ້ເປັນສະມາຊິກຫຼືບອກຂ້ອຍວ່າພວກເຂົາຂາດຂ້ອຍ? ບໍ່ມີແລະບໍ່ມີ. ຂ້າພະເຈົ້າຄິດວ່າພວກເຂົາເຈົ້າກໍ່ບໍ່ຮູ້ວ່າພວກເຂົາສູນເສຍລູກຄ້າທີ່ໃຊ້ເວລາດົນນານ, ແລະເບິ່ງຄືວ່າມັນຈະບໍ່ເປັນຫ່ວງ.
ລູກຄ້າຂອງທ່ານຮູ້ວ່າທ່ານຢູ່ໃສ?
ຖ້າພວກເຂົາເຫັນທ່ານ, ພວກເຂົາຈະຮູ້ທ່ານບໍ? ພວກເຂົາສາມາດໂທຫາທ່ານໂດຍຊື່? ການຄຸ້ມຄອງທີ່ເບິ່ງເຫັນເປັນຊັບສິນ. ຢູ່ຫໍຄອຍ Cafeteria Piccadilly, ຮູບພາບຂອງຜູ້ຈັດການແລະ ຜູ້ຈັດການຜູ້ຊ່ວຍ ແມ່ນຖືກຈັດຢູ່ໃນກໍາແພງຫີນຢູ່ທີ່ເສັ້ນທາງເລືອກອາຫານແລະມັນເປັນນະໂຍບາຍທີ່ຫ້ອງການຜູ້ຈັດການວາງໄວ້ພຽງແຕ່ສອງສາມກ່ວາເທົ່າຈາກບ່ອນເກັບເງິນຂອງຜູ້ເກັບເງິນຢູ່ໃນຕອນທ້າຍຂອງເສັ້ນນັ້ນ , ໃນມຸມເບິ່ງຢ່າງເຕັມທີ່ຂອງລູກຄ້າ, ແລະມີປະຕູໄດ້ເກັບຮັກສາໄວ້ເປີດ. ຜູ້ຈັດການສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ງ່າຍແລະບໍ່ມີຄວາມສົງໃສກ່ຽວກັບ "ຜູ້ທີ່ຮັບຜິດຊອບທີ່ນີ້". ທ່ານພຽງແຕ່ຕ້ອງໄດ້ຮັບການຮັບຮອງເອົາຜູ້ຈັດການຢູ່ຕາຕະລາງຂອງທ່ານເພື່ອສົນທະນາກັບທ່ານ.
ສໍາລັບ ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ , ໄປທີ່ໄມພິເສດ
ລວມເອົາບັນທຶກຂໍຂອບໃຈທ່ານໃນຊຸດຂອງລູກຄ້າ; ສົ່ງບັດປະຈໍາວັນ; clip ບົດຄວາມໃນເວລາທີ່ທ່ານເຫັນຊື່ຫຼືຮູບຂອງພວກເຂົາໃນການພິມ; ຂຽນຈົດຫມາຍຊົມເຊີຍເມື່ອພວກເຂົາໄດ້ຮັບການສົ່ງເສີມ.
ມີວິທີການຕ່າງໆສໍາລັບທ່ານທີ່ຈະຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານແລະນໍາພວກເຂົາເຂົ້າໃກ້ທ່ານ.
ລູກຄ້າຂອງທ່ານຊົມເຊີຍເມື່ອພວກເຂົາຍ່າງຢູ່ໃນປະຕູຫລືຢູ່ໃນລະດັບນ້ອຍກວ່າ 30-40 ວິນາທີເມື່ອເຂົ້າສູ່?
ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ພວກເຂົາຈະເຂົ້າມາເບິ່ງ, ແລະເບິ່ງອອກໄປໂດຍບໍ່ເຄີຍມີຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງເຂົາເຈົ້າບໍ? ມັນເປັນເລື່ອງແປກທີ່ມັນໄດ້ມີການຄ້າຂາຍຫຼຸດລົງທີ່ຮູ້ຈັກລາຄາ, ບໍ່ແມ່ນບໍລິການ, ເພື່ອສອນໂລກຂາຍຍ່ອຍວ່າຄວາມສໍາຄັນຂອງການຕ້ອນຮັບລູກຄ້າຢູ່ປະຕູ. ມັນອາດຈະເປັນເພາະວ່າ Sam Walton ຮູ້ວ່າການກະທໍາທີ່ງ່າຍດາຍແຕ່ສໍາຄັນນີ້ແມ່ນເລື່ອງເຄົາລົບນັບຖື, ເວົ້າວ່າ "ພວກເຮົາຮູ້ຈັກການເຂົ້າມາຂອງທ່ານ," ບໍ່ມີຫຍັງກ່ຽວ ກັບລາຄາຂອງສິນຄ້າ ? ເບິ່ງ ວິທີການຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າ .
ໃຫ້ລູກຄ້າປະໂຫຍດຂອງການສົງໄສ
ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າລາວເປັນຫຍັງລາວຜິດແລະທ່ານມີສິດທີ່ຈະບໍ່ສູນເສຍລູກຄ້າ.
ທ່ານຈະບໍ່ຊະນະການໂຕ້ຖຽງກັບລູກຄ້າ, ແລະທ່ານຄວນຈະບໍ່ເຄີຍເອົາໃຈໃສ່ລູກຄ້າໃນຕໍາແຫນ່ງນັ້ນ.
ຖ້າລູກຄ້າເຮັດການຮ້ອງຂໍສໍາລັບສິ່ງທີ່ພິເສດ, ເຮັດທຸກຢ່າງທີ່ທ່ານສາມາດເວົ້າໄດ້ແມ່ນແລ້ວ
ຄວາມຈິງທີ່ວ່າລູກຄ້າມີຄວາມພໍໃຈທີ່ຈະຖາມແມ່ນສິ່ງທີ່ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງຮູ້ໃນການພະຍາຍາມທີ່ຈະຊ່ວຍເຈົ້າ. ມັນອາດຈະເປັນຂໍ້ຍົກເວັ້ນຈາກ ນະໂຍບາຍການບໍລິການລູກຄ້າ ຂອງທ່ານ, ແຕ່ (ຖ້າມັນບໍ່ຜິດກົດຫມາຍ) ພະຍາຍາມເຮັດມັນ. ຈົ່ງຈື່ໄວ້ວ່າທ່ານກໍາລັງເຮັດຂໍ້ຍົກເວັ້ນຫນຶ່ງໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າຫນຶ່ງ, ບໍ່ໃຫ້ມີນະໂຍບາຍໃຫມ່. ທ່ານ Marshall Field ໄດ້ເຂົ້າໄປໃນຄໍາຖະແຫຼງທີ່ມີຊື່ສຽງຂອງລາວວ່າ: "ໃຫ້ lady ໃຫ້ສິ່ງທີ່ນາງຕ້ອງການ".
ການບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານແມ່ນການຝຶກອົບຮົມຢ່າງຖືກຕ້ອງໃນ ວິທີການແກ້ໄຂຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າ ຫຼືບຸກຄົນທີ່ຂັດສົນ?
ໃຫ້ຄໍາແນະນໍາກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ຕ້ອງເວົ້າແລະເຮັດໃນທຸກໆກໍລະນີ. ປະຊາຊົນຢູ່ທາງຫນ້າຂອງສະຖານະການມີບົດບາດສໍາຄັນທີ່ສຸດໃນປະສົບການຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພວກເຂົາຮູ້ ວ່າຈະເຮັດແນວໃດແລະເວົ້າເພື່ອເຮັດໃຫ້ປະສົບການຂອງລູກຄ້ານັ້ນເປັນສິ່ງທີ່ດີແລະຫນ້າພໍໃຈ .
ຕ້ອງການຮູ້ສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຄິດກ່ຽວກັບບໍລິສັດຂອງທ່ານ? ຖາມພວກເຂົາ!
ຂຽນເປັນ "ເຮັດແນວໃດພວກເຮົາເຮັດ?" ບັດ ແລະອອກຈາກບ່ອນທີ່ອອກຫຼືລົງທະບຽນ, ຫຼືໃສ່ໃນຄໍາຖະແຫຼງຕໍ່ໄປຂອງພວກເຂົາ. ຮັກສາມັນສັ້ນແລະງ່າຍດາຍ. ຖາມສິ່ງຕ່າງໆເຊັ່ນ: ສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າມັກ; ສິ່ງທີ່ພວກເຂົາບໍ່ມັກ; ສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຈະປ່ຽນແປງ; ສິ່ງທີ່ທ່ານສາມາດເຮັດໄດ້ດີກວ່າ; ກ່ຽວກັບປະສົບການຫລ້າສຸດຂອງພວກເຂົາທີ່ມີຢູ່, ແລະອື່ນໆ. ເພື່ອຮັບປະກັນໃຫ້ລູກຄ້າສົ່ງມັນເຂົ້າ, ໃຫ້ເອົາໄວ້ກ່ອນ. ແລະຖ້າລູກຄ້າໄດ້ຮັບຊື່ແລະທີ່ຢູ່ຂອງເຂົາເຈົ້າ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າໄດ້ຮັບໃບຮັບເງິນຂອງບັດ.
ຈົ່ງຈື່ໄວ້ວ່າເງິນອັນໃຫຍ່ຫຼວງບໍ່ແມ່ນຫຼາຍໃນການຊະນະລູກຄ້າໃນການຮັກສາລູກຄ້າ. ການເບິ່ງແຍງລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານຈະກໍານົດວິທີການທີ່ທ່ານເຮັດນີ້ແລະຄວາມຮັບຮູ້ທີ່ວ່າຈະຂຶ້ນຢູ່ກັບລະດັບການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ທ່ານໃຫ້.
ຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມ
4 ວິທີໃນການໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີກວ່າຄູ່ແຂ່ງຂອງທ່ານ
8 ກົດລະບຽບງ່າຍໆຂອງການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ
Top 10 ວິທີທີ່ຈະສູນເສຍລູກຄ້າ