ຄວາມແຕກຕ່າງແລະຄວາມເປັນເອກະພາບ - ສອງເປົ້າຫມາຍຕົ້ນຕໍຂອງການພົວພັນຜູ້ບໍລິໂພກ
ນັ້ນແມ່ນ, ຂໍ້ມູນທີ່ນັກກາລະຕະຫຼາດ, ຜູ້ໂຄສະນາແລະຜູ້ເຜີຍແຜ່ ຮຽນຮູ້ກ່ຽວກັບຜູ້ບໍລິໂພກ ແມ່ນອີງໃສ່ສິ່ງທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກເວົ້າ. ຜູ້ບໍລິໂພກບອກສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຄິດ, ຮູ້ສຶກ, ແລະເຮັດກ່ຽວກັບແບ. ແຕ່ຜູ້ບໍລິໂພກອາດຈະບໍ່ຮູ້ເຖິງ ທຸກ ສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຄິດແລະມີຄວາມຮູ້ສຶກກ່ຽວກັບເຄື່ອງຫມາຍ. ແລະຜູ້ບໍລິໂພກມັກຈະບໍ່ມີຄວາມຈິງກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຕັ້ງແລະປະຕິບັດ.
ມັນເປັນຄວາມຍຸດຕິທໍາທີ່ເວົ້າວ່າສ່ວນໃຫຍ່ຂອງສິ່ງທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກບອກນັກຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດແມ່ນສົມເຫດສົມຜົນໃກ້ຊິດກັບສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຈະເຮັດໃນທີ່ສຸດຫຼືສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຄິດຢ່າງຈິງໃຈ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ໃນຂະນະທີ່ການປະກາດຂ່າວ neuromarketing, ທັດສະນະຄະຕິແລະພຶດຕິກໍາບໍ່ໄດ້ເຊື່ອມໂຍງຢ່າງຫມັ້ນຄົງຢູ່ໃນໃຈຂອງມະນຸດ. ຮູບແບບການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດຈໍານວນຫນຶ່ງໄດ້ຖືກພັດທະນາເພື່ອແກ້ໄຂວິທີຕ່າງໆທີ່ຄວາມຄິດຂອງຜູ້ບໍລິໂພກມີອິດທິພົນຕໍ່ການຕັດສິນໃຈຊື້ຂອງເຂົາເຈົ້າ.
ໃນເວລາທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກກໍາລັງຕັ້ງໃຈທີ່ຈະມັກຍີ່ຫໍ້, ພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ເວົ້າວ່າມີຄວາມສໍາພັນກັບຍີ່ຫໍ້. ແຕ່ປັດໃຈທີ່ນໍາໄປສູ່ຄວາມສໍາຄັນຂອງຍີ່ຫໍ້.
ຮູບແບບໃນປະຈຸບັນຊີ້ໃຫ້ເຫັນສີ່ປັດໃຈຫຼືຂະຫນາດຂອງການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດ:
- ຈິດສໍານຶກ
- Emotional
- ພາສາ
- ປະຕິບັດງານ.
ແບບຂອງການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດ
ການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດສ່ວນຫຼາຍແມ່ນອີງໃສ່ຮູບແບບພາສາເພື່ອເຂົ້າໃຈພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ. ນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າຄວາມເຊື່ອ, ຄວາມຮູ້ສຶກແລະພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຕ້ອງໄດ້ຮັບການພິຈາລະນາຈາກສິ່ງທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກເວົ້າ.
ອີງຕາມການ Pepe Martinez, ຜູ້ຂຽນ Consumer Mind, ຜູ້ບໍລິໂພກມັກຂັດຂືນຕົວເອງ. ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ຜູ້ບໍລິໂພກມັກຈະປະຕິບັດຕາມຄວາມຮູ້ສຶກຂອງເຂົາເຈົ້າແຕ່ພວກເຂົາເຈົ້າແຈ້ງລາຍລະອຽດວ່າເຂົາເຈົ້າຄິດວ່າພວກເຂົາຄິດແນວໃດ.
ອີງຕາມການ Pepe Martinez, ນັກຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດແມ່ນປະເຊີນຫນ້າກັບວຽກງານທີ່ສະລັບສັບຊ້ອນເຫຼົ່ານີ້:
- ວຽກງານການວິເຄາະຄວາມຄິດເຫັນຂອງຜູ້ຊົມໃຊ້
- ການແຍກຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງຫຼາຍທີ່ສຸດ
- ເຮັດໃຫ້ການຕີຄວາມແລະການຄາດຄະເນອີງໃສ່ຄວາມຮູ້ໂດຍລວມຂອງພວກເຂົາກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ເປັນໄປໄດ້, ຖ້າບໍ່ແມ່ນຕົວຈິງ.
ໃນຄໍາສັບຕ່າງໆອື່ນໆ, ຖ້ານັກຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດບໍ່ສາມາດຮູ້ຢ່າງແນ່ນອນວ່າຜູ້ບໍລິໂພກເຊື່ອຫຼືມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະເຮັດຫຍັງກໍ່ຕາມ, ນັກຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດຕ້ອງໄດ້ແຕ້ມຈາກ ຄວາມຮູ້ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ , ປະສົບການການຄົ້ນຄວ້າຂອງຕົນເອງແລະສິ່ງທີ່ເຂົາເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບ ລັກສະນະຂອງມະນຸດ.
ນັ້ນແມ່ນເວັ້ນເສຍແຕ່ວ່ານັກຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດໄດ້ໃຊ້ການເຮັດທຸລະກິດ neuromarketing.
ປະເພດຂອງວິທີການຄົ້ນຄວ້າ
ນັກຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດກໍາລັງຄົ້ນພົບວ່າ ປ່ອງສີດໍາ ຂອງຈິດໃຈຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໄດ້ຮັບການສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນດີທີ່ສຸດໂດຍການປະສົມປະສານຂອງວິທີການວິໄຈທີ່ມີຄຸນນະພາບ, ວິທີການວິໄຈປະລິມານແລະວິທີການຄົ້ນຄວ້າວິທະຍາສາດ.
- ວິທີການທີ່ມີຄຸນນະພາບ: ຂໍ້ມູນຫນາແຫນ້ນທີ່ເກີດຂື້ນຈາກການຄົ້ນຄວ້າດ້ານຄຸນນະພາບທີ່ດີສາມາດເປີດເຜີຍຂໍ້ມູນຂອງຜູ້ຊົມໃຊ້ທີ່ບໍ່ສາມາດໃຊ້ໄດ້ຜ່ານວິທີການອື່ນໆ. ວິທີການນີ້ສາມາດເຮັດໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກເຊື່ອວ່າມີຄວາມສໍາຄັນກ່ຽວກັບຄວາມສໍາພັນຂອງພວກເຂົາກັບແບ, ຜະລິດຕະພັນແລະບໍລິການ. ແຕ່ມັນໂດຍສະເພາະແມ່ນສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງລັກສະນະທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກເຂົ້າຮ່ວມກັບສິນຄ້າ, ສິນຄ້າແລະບໍລິການ.
- ວິທີການວິໄຈ ethnographic ຊ່ວຍໃຫ້ນັກຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດສາມາດກວດສອບພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໃນສະພາບແວດລ້ອມທໍາມະຊາດ. ແບບຟອມການຄົ້ນຄວ້າດ້ານຄຸນນະພາບນີ້ເຮັດໃຫ້ມີການປຽບທຽບລະຫວ່າງບົດລາຍງານທາງດ້ານວິຊາການຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແລະການສັງເກດວັດຖຸປະສົງຂອງນັກຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດ. ແຕ່ນີ້, ອີກເທື່ອຫນຶ່ງ, ສິ່ງທີ່ເກີດຂື້ນໃນໃຈຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແມ່ນບໍ່ຮູ້ຈັກ
- ວິທີການປະລິມານ: ຜູ້ປະຊາຊົນທົ່ວໄປແລະທຸລະກິດໄດ້ຮັບເງື່ອນໄຂເພື່ອຊອກຫາວິທີການສະຖິຕິເພື່ອສະຫນອງຂໍ້ມູນທີ່ຖືກຕ້ອງຕາມການຄາດເດົາແລະຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖື. ການວັດແທກທີ່ຊັດເຈນ, ເຊິ່ງໂດຍປົກກະຕິແມ່ນອີງໃສ່ລະບົບເລກຄະນິດສາດ, ໃຫ້ລະດັບຂອງຈຸດປະສົງ empirical ກັບການວິໄຈຕະຫຼາດທີ່ນໍາໃຊ້ວິທີການເຫຼົ່ານີ້. ນອກຈາກນັ້ນ, ການຄົ້ນຄວ້າກ່ຽວກັບລະດັບສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ທົ່ວໄປຫຼືການຂະຫຍາຍຜົນຂອງການຄົ້ນພົບຕໍ່ປະຊາກອນທີ່ຄ້າຍຄືກັນຫຼືບາງຄັ້ງເຖິງແມ່ນວ່າປະຊາກອນທົ່ວໄປ.
- Neuroscience: ເພີ່ມວິທີການທາງດ້ານຄຸນນະພາບແລະວິທີປະລິມານ. ຈຸດປະສົງທີ່ປ່ອຍໃຫ້ການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດໂດຍຜ່ານການວັດແທກທາງດ້ານ physiological ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຕອບກັບຜະລິດຕະພັນ, ຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການທີ່ໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກຜູ້ຕັດສິນທາງທຸລະກິດ. ນອກຈາກນັ້ນ, ໂດຍນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີທີ່ທັນສະໄຫມແລະສະລັບສັບຊ້ອນທີ່ຈະມາຮອດການວັດແທກຂອງການເຮັດວຽກພາຍໃນຂອງຈິດໃຈຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ, ນັກວິທະຍາສາດສາມາດຢືນຢັນຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງການຕີຄວາມຫມາຍຂອງຜູ້ຊົມໃຊ້.
ໃນເວລາທີ່ Branding ແມ່ນສອດຄ່ອງແລະແທ້ຈິງ, ສະຫມອງຮູ້
ຄຸນຄ່າຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແລະຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໄດ້ຖືກເປີດເຜີຍໂດຍຜູ້ບໍລິໂພກເວົ້າວ່າ ຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຜູ້ບໍລິໂພກສົ່ງຄວາມຫມາຍແລະຄວາມຮູ້ສຶກກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້. ໂດຍຜ່ານການສ້າງຄວາມຫມາຍແລະຄວາມຮູ້ສຶກ, ຜູ້ບໍລິໂພກສາມາດບັນລຸຄວາມ ສອດຄ່ອງລະຫວ່າງເຄື່ອງຫມາຍແລະຄວາມຕັ້ງໃຈຂອງພວກເຂົາ - ຖ້າບໍ່ແມ່ນການກະທໍາຂອງພວກເຂົາ.
ໃນຄວາມຫມາຍອື່ນ, ຄວາມຈິງ ຂອງການ ມີສ່ວນຮ່ວມ ຂອງສິນ ຄ້າຜູ້ບໍລິໂພກ ແມ່ນອີງໃສ່ຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ເກີດຂື້ນໂດຍແບໃນຜູ້ບໍລິໂພກສ່ວນບຸກຄົນ. ຄວາມສອດຄ່ອງຂອງ ແບແມ່ນຂຶ້ນກັບຄວາມເຂັ້ມແຂງຂອງຄວາມສໍາພັນລະຫວ່າງຂໍ້ຄວາມຖ່ານກ້ອນແລະຄວາມຮູ້ສຶກແລະຄວາມຫມາຍທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກໄດ້ມາຈາກຂໍ້ຄວາມຖ່ານກ້ອນ.
ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ
Martinez, P (2012) ໃຈຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ: ການຮັບຮູ້ຂອງຍີ່ຫໍ້ແລະຜົນກະທົບຕໍ່ຕະຫຼາດ. Philadelphia, PA: Kogan Page Limited.